Основные барьеры, мешающие эффективному общению
Все люди разные, со своим мнением, мировоззрение, опытом и восприятием ситуации. В общении между ними нередко могут возникать сложности. Вроде бы люди обсуждают одну тему, но каждый понимает ее по-своему. Виной всему существующие барьеры в общении, которые мешают вести диалог эффективно.
Представьте, что одну и ту же фразу можно сказать разным тоном, соответственно итог беседы будет отличаться. Если сказать фразу с напором и даже агрессией, собеседник может испугаться или разозлиться в ответ. Но можно ту же фразу сказать мягким спокойным голосом и уже будет казаться, что человек не хамит, а флиртует. Иногда в общении важен не смысл слов, а то, как человек пытается донести информацию. Не все умеют правильно считывать собеседника. Чтобы прийти к общему согласию важно понимать, какой барьер стоит между вами.
Барьер №1 – восприятие
Под данный типом барьера подразумевается настроение человека, с которым он ведет диалог. Беседа может быть неэффективной если участники диалога находятся в разном настроении и не могут уловить настрой друг друга.
Как проявляется
Например, собеседник может во время беседы что-то мямлить, уводить глаза в сторону, то есть показывать языком своего тела незаинтересованность в вас. Успех беседы стремится к нулю, так как может пропасть желание продолжать разговор.
Как преодолеть барьер
Если почувствовали, что собеседник находится в негативном настроении, попытайтесь начать разговор с улыбки и позитивной фразы. Старайтесь удерживать такое настроение взаимодействия в течении всего разговора. Вот увидите барьер будет разрушен. Если у вас сильная энергетика и харизма, собеседник пойдет за вашим настроением и цель разговора будет достигнута.
Барьер №2 – поведение
Восприятие того, что вы говорите человеку, формируется у него на основе сложенного о вас мнения. Если вы ему по каким-то причинам не понравились он может не улавливать то, что вы пытаетесь ему донести, из-за этого будет практически невозможно добиться цели разговора.
Как проявляется
Общение в неуважительной манере или отношение к собеседнику «свысока» могут стать причиной нежелания общаться с вами. Если человек во время всего диалога чувствует от вас пренебрежение, это влияет на формирование его мнения о вас. Нелюбовь к себе и низкая самооценка также могут стать причиной возникновения барьера. Собеседник все это почувствует и вам сложно будет общаться.
Как преодолеть барьер
Если вы общаетесь со взрослым человеком не фокусируйтесь на его статусе, возрасте и поле. Просто ведите разговор из позиции взрослый-взрослый и воспринимайте его как равного. Будьте уверены в себе и используйте главное оружие успешной беседы – улыбку и зрительный контакт. Не будьте жадными на комплименты, похвалите человека, даже если считаете, что вы смогли бы лучше.
Барьер №3 – язык
Данный барьер возникает между людьми не только когда они из разных стран и говорят на своем языке, но и когда доходит дело до узкоспециализированных слов и понятий. Люди просто могут быть из разных профессий.
Как проявляется
Если ваш собеседник программист, а вы художник, вряд ли вы поймете друг друга, если будете употреблять профессиональные жаргонизмы в речи. У людей может возникнуть неуверенность в своих знаниях, они почувствуют себя хуже вас. Это же может касаться сложности в общении между молодежью и стариками, между родителями и детьми, между маркетологом и простым клиентом, далеким от слова «таргет» и «СРА».
Как преодолеть барьер
Постараться максимально облегчить речь и подстроится под собеседника. Если вы тот же маркетолог, то постарайтесь клиенту описать вашу услугу обычными человеческими словами не используя устрашающий «таргет». Не ведите себя будто вы в чем-то лучше другого человека, будьте снисходительны и люди к вам потянутся.
Барьер №4 – эмоции
Эмоциональный барьер появляется, если беседа происходит в излишне эмоциональных тонах. Вы слишком озлоблены, радостны или опечалены. Бытовые проблемы могут сказаться на рабочих вопросах или наоборот.
Как проявляется
Концентрируясь на эмоциях, мы упускаем основной информационный поток. В момент эмоционального пика ухудшается способность к восприятию, анализу и рассуждению. Будучи в плохом настроении нас могут выводит из себя любые слова собеседника.
Как преодолеть барьер
Развивайте эмпатию и эмоциональный интеллект. Старайтесь контролировать эмоции и не позволять им влиять на ход беседы. Будучи эмоционально перегруженными пробуйте нейтрально вести диалог.
Барьер №5 – культурный
Этот тип барьера происходит не только когда между собой общаются представители разных стран, но и люди со своими культурными привычками.
Как проявляется
Если речь идет о религии, нации, то культурные традиции и менталитет могут мешать понять друг друга. Некоторых даже может что-то оскорбить, если не вписывается в рамки их привычной культуры. Также сложно найти общее людям, которые не используют ненормативную лексику, пьют и курят и людям, наоборот, употребляющим крепкое словцо в речи и любителям тусовок.
Как преодолеть барьер
Если перед вами яркий пример представителя какой-нибудь культуры старайтесь быть тактичными и уважительными в беседе. По возможности изучите привычки человека заранее – это поможет не сказать лишнего. Не навязывайте человеку то, что он не понимает и что для него неприемлемо.
Барьер №6 – барьер между представителями обоих полов
Мужчины и женщины, как известно мыслят по-разному. Поэтому и в их общении встречаются разногласия. Женщины больше доверяют интуиции, а мужчины – логике. Одни слишком эмоциональны, а вторые опираются на цифры и факты.
Как проявляется
Например, одни вещи, обсуждаемые в мужской компании, могут быть абсолютно неэтичными в разговоре с женщинами. Тоже самое касается и женщин. Ваш муж вряд ли поймет боль и досаду от сломанного ногтя, а вот подружка поймет и посочувствует. Начальник-мужчина в разговоре может заранее обесценить профессиональные навыки женщины, опираясь на стереотипы.
Как преодолеть барьер
Не живите стереотипами. Если речь идет на общие темы не ставьте заранее клише на собеседника только потому что он другого пола. Старайтесь общаться на равных.