Резюме разбора воронки Чермена Дзотти
Процессы и система учета аудиторий
Методы привлечения трафика и анализа источников
1. Instagram
Личный аккаунт Чермена — основной источник трафика. Используются рилсы и прямые эфиры для взаимодействия с аудиторией. Совместные эфиры с блогерами. Эфиры проводятся регулярно, 1-2 раза в неделю, с блогерами, имеющими от 50 тыс. до 500 тыс. подписчиков (иногда до 1 млн). Блогеры делают анонсы эфиров в своих сторис, привлекая свою аудиторию. Эфиры чаще проводятся на страницах блогеров, где Чермен выступает в роли гостя.
Взаимодействие после эфиров. Аудитория после эфира призывается написать в личные сообщения Чермена кодовое слово (обычно фамилию блогера) для получения подарка. Помощник Лиза вручную отправляет ссылки на подарки, что иногда приводит к задержкам в ответах.
2. Проблемы и предложения по Instagram
Низкая активность сторис. При 440 тыс. подписчиков сторис набирают около 2000 просмотров. Предложено использовать функцию "Близкие друзья", добавив всех подписчиков, чтобы повысить охваты сторис. Это может быть реализовано автоматизированно через специализированные сервисы.
Автоматизация взаимодействия. Ручная отправка подарков приводит к задержкам, аудитория может терять интерес. Настроить чат-бота, который автоматически отправляет подарки при получении кодового слова. Это ускорит коммуникацию и повысит конверсию.
Использование кодовых слов. Кодовые слова позволяют отслеживать, от какого блогера пришла аудитория. Обсуждалась возможность отказаться от индивидуальных кодовых слов в пользу одного общего, если детальный анализ источников не критичен. Это упростит процесс и снизит нагрузку на команду.
3. Telegram
Чаты и каналы. Имеется около 20 чатов (как открытых, так и закрытых), где аудитория может общаться на разные темы. Чаты используются как лид-магниты, предлагаются после эфиров и других активностей.
Рост аудитории. Ранее проводились совместные акции с известными личностями, что привело к росту канала с 7 тыс. до 33 тыс. подписчиков. Использование гивов. Привлекли большое количество подписчиков, но столкнулись с проблемой отписок и низкой вовлеченности. Реклама в других каналах и у блогеров давала переменные результаты.
Проблемы с удержанием аудитории. Большое количество подписчиков отписывалось из-за несоответствия контента их ожиданиям или из-за переизбытка контента. Попытки перевести аудиторию в чат-бот для дальнейшего взаимодействия имели ограниченный успех.
4. Проблемы с конвертацией аудитории и анализ эффективности каналов трафика
Задержки в коммуникации. Зависимость от Лизы, которая не всегда оперативно отвечает, приводит к потере интереса аудитории. Автоматизация через чат-ботов для мгновенной реакции на запросы аудитории.
Отсутствие детализации в анализе источников. Использование индивидуальных кодовых слов усложняет процесс и требует дополнительных ресурсов. Упрощение системы отслеживания, использование общих кодовых слов или специализированных ссылок, позволяющих автоматически собирать данные об источниках трафика.
Низкая вовлеченность после массовых подписок. Аудитория, привлеченная через гивы, может не находить контент интересным. Анализ и оптимизация контента для соответствия ожиданиям новой аудитории, сегментация и персонализация.
5. Использование "Близких друзей" и кодовых слов для отслеживания источников аудитории
Функция "Близкие друзья" в Instagram. Позволяет показывать сторис в приоритетном порядке, увеличивая охваты. Возможность автоматического добавления всех подписчиков в "Близкие друзья" через сервисы. Необходимо учитывать возможные негативные реакции аудитории и ограничения платформы.
Кодовые слова для отслеживания источников. Текущая практика — использование фамилии блогера как кодового слова для идентификации источника. Усложнение процесса: требует настройки бота на каждое кодовое слово или ручной обработки. Ручная обработка замедляет коммуникацию.
Решение: использование одного кодового слова для всех источников, упрощая процесс. Создание уникальных ссылок для каждого блогера или эфира, позволяющих автоматически отслеживать источник через бота.
Автоматизация и использование чат-ботов
1. Автоматизация отправки подарков и управление кодовыми словами
Для эффективного взаимодействия с аудиторией после прямых эфиров и других активностей была предложена схема автоматизации отправки подарков через чат-боты. Это позволит сократить время на ручную обработку запросов и устранить задержки, которые могут снизить интерес пользователей.
Текущая схема работы: В процессе прямых эфиров используется система кодовых слов, привязанных к фамилии блогера, с которым был проведен эфир. Пользователи отправляют эти кодовые слова, чтобы получить от нас обещанные материалы, будь то книги, чек-листы или другие подарки. В ответ на кодовое слово Лиза (менеджер) вручную отправляет пользователям ссылку на бот, где пользователи могут выбрать свои подарки. Однако эта схема требует значительного человеческого участия и не всегда оперативна.
Предложенные улучшения: Автоматизировать процесс, добавив возможность чат-боту обрабатывать входящие сообщения с кодовыми словами, привязанными к конкретным блогерам или мероприятиям. Чат-бот может быть настроен на реагирование на заданные ключевые слова, автоматически отправляя соответствующие ссылки на подарки или инструкции. Это исключит задержки и повысит скорость взаимодействия.
Преимущества автоматизации: Экономия времени — Снижается нагрузка на менеджера, так как чат-бот берет на себя обработку запросов. Быстрая реакция — Подарки отправляются моментально, что положительно влияет на удовлетворенность пользователей. Гибкость настроек — Кодовые слова могут быть гибко настроены под каждое мероприятие, сохраняя привязку к источнику перехода, что позволяет отслеживать конверсию от каждого блогера.
2. Автоматизация учета источников аудитории
Для более глубокого анализа эффективности взаимодействий можно использовать возможности чат-ботов для учета источников аудитории. Это позволяет отслеживать, от какого блогера или мероприятия пришел пользователь, и видеть, какие активности привлекают больше всего участников.
Принцип работы: В каждом эфире или кампании используется уникальное кодовое слово (чаще всего фамилия блогера или название мероприятия). Чат-бот автоматически добавляет пользователей, которые пришли по определенному слову, в соответствующий список. Это позволяет легко отслеживать, какой канал или блогер привлек аудиторию, и получить развернутую аналитику.
Преимущества системы учета источников: Анализ эффективности — Появляется возможность оценивать эффективность каждого мероприятия и блогера, привлекающего трафик, что помогает скорректировать рекламную стратегию. Улучшение сегментации — Сегментация аудитории на основе их интересов позволяет формировать более точечные предложения и повышает вероятность конверсии. Оптимизация затрат — Понимание, какие каналы работают лучше, помогает избежать лишних расходов на неэффективные источники трафика.
Маркетинговые каналы и источники трафика
Instagram. В Instagram основное внимание уделяется личному аккаунту Чермена, на котором регулярно проводятся прямые эфиры и создается контент для вовлечения подписчиков. Важной частью стратегии здесь является сотрудничество с блогерами, которые помогают охватить широкую аудиторию. Проводятся совместные эфиры со средними блогерами (от 50 тысяч до 500 тысяч подписчиков), которые позволяют привлечь целевую аудиторию. Однако у некоторых публикаций в сторис наблюдается низкий охват, несмотря на большое количество подписчиков, что требует оптимизации контента и привлечения внимания к сторис через более активное взаимодействие с аудиторией, например, добавление подписчиков в «Близкие друзья».
Telegram. В Telegram используются чаты и закрытые каналы. Это позволяет удерживать и вовлекать аудиторию за счет прямого общения и рассылок по ключевым темам. Проводились эксперименты с гивами и коллаборациями с другими каналами, что показало хороший результат на начальном этапе. Был пик подписчиков, когда Telegram стал основным каналом после блокировок Instagram, тогда прирост подписчиков составил несколько тысяч за счет партнерских коллабораций с известными личностями. Также обсуждалась возможность автоматизации добавления новых участников в чаты и закрытые каналы с помощью ботов, что упростит работу с подписчиками и позволит получать статистику по каждой коллаборации.
Одноклассники. Одноклассники начали использоваться относительно недавно, так как значительная часть целевой аудитории, особенно женщины старше 40 лет, присутствует именно на этой площадке. Контент здесь адаптирован под зрелую аудиторию, которая ценит духовные и социальные темы. Активность аудитории и вовлеченность пока на низком уровне, что требует дополнительных усилий по созданию интересного контента.
ВКонтакте. ВКонтакте также играет важную роль. Используются как личные страницы, так и страницы Академии. ВК позволяет охватить молодую и зрелую аудиторию. Регулярно выкладываются клипы и ролики, которые, несмотря на ограничения по ссылкам, показывают положительную динамику по охватам. Проблемой остаются ограничения платформы на кликабельные ссылки в постах, что несколько снижает эффективность кампаний.
TikTok. TikTok дал хорошие результаты без дополнительных вложений в рекламу. Чермен использует формат коротких роликов, который отлично конвертирует аудиторию. Это платформа, на которой удалось собрать аудиторию без привлечения рекламы, благодаря органическому охвату видеоконтента. TikTok подтверждает, что короткие ролики – сильная сторона Чермена, что также используется и на других платформах.
Facebook и LinkedIn. В прошлом Facebook и LinkedIn активно использовались для привлечения клиентов, особенно на начальном этапе бизнеса. В LinkedIn проводились рассылки предложений сотрудничества в личные сообщения, что приводило к хорошим результатам. Facebook в свое время также показал отличные результаты, но с изменением аудитории и акцентом на другие каналы, сейчас его активное использование снижено, и посты туда автоматически дублируются из Instagram.
Работа с аудиторией и управление контентом
Организация регулярных постов и мероприятий. Мы ведём активную работу по поддержанию регулярного контента в социальных сетях, включая Instagram, Telegram и другие каналы, а также проводим еженедельные прямые эфиры и коллаборации с блогерами, чтобы увеличить охваты и конверсию. Важную роль играют еженедельные отчёты, которые помогают отслеживать результаты взаимодействия с аудиторией и выявлять изменения в вовлечённости и активности подписчиков. Отчёты предоставляются командой и включают данные по просмотрам, количеству новых подписчиков, реакциям и комментариям. Это даёт нам возможность быстро корректировать контент и поддерживать актуальность материалов, соответствующую ожиданиям аудитории.
Проблемы с удержанием аудитории. Несмотря на активную работу по увеличению охватов, мы сталкиваемся с рядом проблем, связанных с удержанием аудитории, особенно после проведения гивов и активной рекламной кампании. Некоторые пользователи, приходящие на страницу после розыгрышей и рекламы, быстро теряют интерес и отписываются, что влияет на общую статистику. Предполагаемыми причинами этого являются недостаточная сегментация контента для разных групп аудитории, а также частота публикаций, которая иногда может показаться чрезмерной для некоторых пользователей. Мы прорабатываем стратегию, направленную на повышение релевантности контента и на предоставление дополнительной ценности для разных сегментов подписчиков.
Основные интересы подписчиков охватывают такие темы, как личное развитие, бизнес, духовные практики, и семья. Для удовлетворения потребностей этой аудитории мы делаем упор на разнообразие тем в публикациях и на создание контента, который вдохновляет и мотивирует подписчиков к взаимодействию и комментариям. Проводим опросы, чтобы лучше понимать предпочтения аудитории и на основе ответов создаём релевантные посты, сторис и видео.
Планы по дальнейшему развитию и идеи для запуска новых проектов
Основной фокус обсуждения был на YouTube, где предлагается пересмотреть подход к созданию и продвижению контента. Так как формат коротких видео (шортсов) показал наибольшую эффективность по вовлечению аудитории, принято решение увеличить объём этого типа контента, максимально используя темы, которые вызывают интерес у подписчиков. Вместо длинных интервью планируется создавать короткие и ёмкие видеоролики, которые будут выкладываться на регулярной основе. Для этого будем перерабатывать длинные интервью в несколько коротких роликов, чтобы поддерживать частоту выхода видео на канале и сохранять аудиторию.
Кроме того, предложено изменить подход к интервью и организовать формат, при котором приглашённые гости будут брать интервью у Чермена, а не наоборот. Это позволит не только получить более разнообразный контент, но и привлечь новых людей, заинтересованных в участии, и аудиторию самих приглашённых гостей. Если приглашённый гость популярен в своей сфере, его присутствие и участие в создании интервью на канале Чермена может привлечь дополнительных подписчиков и повысить просмотры. Если гость менее известен, планируется взимать плату за участие, что откроет дополнительные источники дохода и создаст полезный контент для аудитории.
В новом формате планируется разбивать интервью на четыре части и выкладывать одну часть каждую неделю, чередуя их с шортсами. Каждый шорт будет содержать короткие ответы на вопросы, чтобы аудитория могла получать полезную информацию в удобном и быстром формате. Таким образом, планируется поддерживать активность канала за счёт регулярного контента, повышая его органический охват и привлекая больше внимания к бренду.
Этот подход также облегчит процесс создания контента, так как большие интервью могут быть переработаны в многочисленные шортсы, тем самым создавая резерв для стабильного поддержания активности канала и интереса к публикуемым материалам.