Кейс Easy Marketing Studio: чат-бот для SMM-агентства Forest Digital
Чат-боты – надежные и эффективные помощники в ведении онлайн-бизнеса. В этом убедились представители SMM-агентства Forest Digital https://forest-digital.ru, когда решили делегировать выполнение типовых задач боту. Что из этого вышло и какие еще бонусы, кроме освобождения времени, принес чат-бот, читайте в нашем кейсе.
Основные «боли» SMM-агентства:
- нерациональная трата времени на выполнение рутинных задач;
- отсутствие сегментации целевой аудитории;
- высокие расходы на работу операторов, отвечающих на однотипные вопросы клиентов;
- низкая эффективность «холодных» продаж.
Ключевая задача, поставленная клиентом: автоматизация процесса консультирования подписчиков с привлечением на живую бесплатную консультацию.
Для решения данной задачи был создан чат-бот в мессенджере Telegram. Его основные функции и возможности:
Делегирование рутинных задач и автоматизация процессов
Чат-бот проводит автоматическую консультацию клиентов. Она построена на серии вопросов с заранее заданными вариантами ответов. Также бот отвечает на типовые вопросы, дает краткие рекомендации подписчикам.
Работа 24/7
Чат-бот контактирует с подписчиками без выходных и перерывов. Он обрабатывает заявки даже посреди ночи и точно не позволит упустить прибыль из-за несвоевременного ответа на обращение подписчика.
Эффективная коммуникация
Чат-бот разрабатывается с учетом специфики ниши и ее ЦА. Он общается с клиентами на их языке, а это повышает лояльность потенциальных клиентов к компании.
Экономия денег на переговорах с клиентами
Общение в мессенджере Telegram бесплатное, в отличие от смс-переписок и телефонных звонков.
Получение контактов ЦА
SMM-агентство имеет возможность прогревать подписчиков полезными и информативными рассылками. Это увеличивает продажи и формирует доверие со стороны ЦА.
Выполнение задачи:
В мессенджере Telegram был создан чат-бот @ForestD_bot с подключением к сервису по созданию автоворонок.
Бота собрали по составленному сценарию из 10 шагов.
Первые 2 шага – вопросы, на которые подписчикам нужно дать открытые ответы.
Начиная с 3-го этапа, целевой аудитории предложены вопросы с заранее заданными вариантами ответов. Задача потенциальных клиентов – выбрать один из них.
За ответ на каждый вопрос подписчикам начисляется определенный балл.
В конце опроса бот присылал ЦА несколько сообщений с полезными рекомендациями. Они служат дополнительным «прогревом» подписчиков перед записью на живую консультацию. Приглашение на нее приходит через несколько минут после прохождения опроса.
Потенциальные клиенты получают сообщение с призывом к действию через кнопку «АУДИТ». Бот просит их оставить номер телефона для связи со специалистом.
Результаты внедрения чат-бота:
Агентство получило дополнительный канал трафика через мягкий прогрев ЦА и демонстрацию экспертности. Были оптимизированы процессы, а выполнение рутинных операций делегировано чат-боту.
После прохождения опроса в боте все потенциальные клиенты попадают в единую базу. Это позволяет агентству коммуницировать с ними по отдельности или одновременно со всеми. Для этого используется разделение по меткам, группам и другим критериям, рассылка актуальных тем, экспертных статей, продажа услуг, получение обратной связи.
Подписчики, которые заказывали аудит и оставляли контакты, переходили в отдел продаж для консультации со специалистами. Для удобства коммуникаций была подключена AmoCRM. Ее внедрение позволило отслеживать все переговоры и дальнейшие продвижения в воронке продаж в индивидуальной карточке клиента.
А вы уже внедрили чат-бота в свой проект? Или пока только мечтаете о виртуальном помощнике?
Если вы хотите целиком посвятить себя занятию любимым делом, поручив выполнение типовых задач чат-боту, оставляйте заявку нашему специалисту!