5 СЕКРЕТОВ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ В МЕССЕНДЖЕРАХ

Создали стратегию автоворонки.

Написали сообщения под нее.

Выполнили все технические настройки.

Но продаж как не было, так и нет.

В голову лезут сомнения в эффективности мессенджер-маркетинга. Может, и не нужна эта воронка?..

Эта ситуация знакома многим владельцам бизнеса, которые не знают базовых принципов продаж в мессенджерах.

Хорошая новость: проблема решается очень быстро! Достаточно разобраться в технологии продаж через переписку. Это изменит ситуацию к лучшему уже в ближайшие дни.

Основная сложность продаж через мессенджеры – в невозможности видеть реакцию человека. Вы не знаете, в каком он настроении, как воспринял ваше сообщение, какие возражения у него возникли, и что ему нужно именно сейчас. Но через переписку вы можете установить с ним контакт и повлиять на принятие решения о покупке. Поэтому крайне важно грамотно составить цепочку сообщений. Если вы создадите ее правильно, мессенджеры станут эффективным каналом продаж.

Пошаговое руководство по продажам в месенджерах:

Шаг 1. Проанализируйте целевую аудиторию

Это начало всех начал в работе над туннелем продаж. Определите проблемы, боли, потребности потенциальных клиентов. Тщательно продумайте отличия вашего бизнеса от конкурентов. Обозначьте выгоды, которые получат клиенты не только от покупки продукта, но и от чтения ваших сообщений. Это поможет подобрать правильные аргументы и методы влияния на ЦА, которые вы будете использовать в переписке.

Шаг 2. Создайте автоворонку и настройте ее

На этом этапе разрабатывают стратегию туннеля продаж. Особое внимание стоит уделить написанию цепочек сообщений.

Главная ошибка – попытка в одном сообщении совместить все сразу: и выявление потребности ЦА прямыми вопросами, и презентацию продукта, и продажу «в лоб». Это не работает, и вы только зря потратите время.

Первое, что нужно сделать – установить контакт с потенциальным клиентом. Без этого дальнейшие шаги бессмысленны. После установления контакта подписчики начнут лояльнее и с большим интересом относиться к вашим следующим сообщениям.

Далее начинаем постепенный прогрев ЦА серией сообщений. Не стоит уже на второй день переписки предлагать купить ваш продукт. Включите в сообщения полезную и интересную клиентам информацию, которая поможет в решении проблемы. Запланируйте заранее, какие маленькие подарки и бонусы вы можете подарить подписчикам – это формирует доверие и повышает лояльность к компании. Чем больше касаний вы используете, чем проще будет продать ваш основной продукт.

Шаг 3. Продумайте все возможные сценарии поведения ЦА

Чтобы переписка в автоворонке работала на увеличение продаж, нужно заранее предусмотреть варианты реакции подписчиков на каждое сообщение. Как вы будете обрабатывать возможные возражения? Что предложите клиентам в случае отказа от ваших предложений? Как именно покажете выгоду продукта?

У вас должны быть четкие алгоритмы дальнейших действий в случае любой реакции клиента: и «да», и «нет». Чем более вариативной будет воронка, тем выше шансов каждое «нет» превратить в «да».

Шаг 4. Сделайте анализ эффективности рассылки

После запуска автоворонки отслеживайте показатели конверсии на каждом ее этапе. Если замечаете, что определенное действие не приводит к продаже – меняйте инструмент. Возможно, для вашей ЦА более интересным будет другое предложение.

Например, онлайн-школа визажа может предлагать подписчикам бесплатную мини-книгу с кратким описанием 3-х техник макияжа. Если книгу скачивают, но покупать полный курс по визажу не спешат, стоит создать другое бесплатное предложение. Возможно, пробный урок заинтересует потенциальных клиентов больше. А когда они пройдут его и увидят, как проходит процесс обучения, то купят и полный обучающий курс по визажу.

Анализируйте эффективность цепочек сообщений регулярно и постоянно пробуйте новые решения.

Шаг 5. Получение обратной связи.

Очень важный момент, о котором часто забывают. Дайте возможность подписчикам задать вопросы, поделиться с вами впечатлениями о продукте, попросить о помощи по его использованию. Это поможет глубже понять потребности и проблемы клиентов, усовершенствовать воронку, улучшить сервис.

Следуйте этим правилам при создании автоворонки в мессенджерах, и ваши сообщения будут приводить к высоким конверсиям и росту продаж.