Кейс: Как организовать платную подписку в закрытый клуб через бота?
Наталья Списивцева, инструктор НейроГрафики, психолог, эстетический коуч и эмотолог, обратилась за разработкой многофункционального бота, который автоматизирует прием оплат за подписку в закрытый клуб Телеграмм, выдачу к нему доступа и удаление за неуплату.
Закрытый клуб посвящён НейроГрафике. Это арт-терапия и способ работы с подсознанием, когда через рисунок вносятся новые смыслы в нейронный контур.
❌До сотрудничества с нами Наталье приходилось работать с клубом вручную.
Она принимала оплату переводом на карту. Добавляла отдельно каждого человека в чат, следила, когда у кого закончится подписка, чтобы напомнить человеку об оплате и потом, если оплаты не было, удалить его из клуба. В течение обучения каждому подписчику присылала материалы личным сообщением.
Так долго продолжаться не могло. Время и ресурс должны направляться на стратегические задачи, а не рутинную коммуникацию с подписчиками закрытого клуба.
Перед нами была поставлена главная задача — автоматизировать процесс подписки в закрытый клуб с помощью чат-бота в Телеграм
Технические возможности бота Телеграм изнутри:
1. Главное меню
Рассмотрим главное меню: в нём помимо закрытого клуба мы добавили информацию о других инфопродуктах Натальи: курсах, интенсивах, общем канале и чате.
Рядом с информацией о каждом инфопродукте размещены насыщенные РЕАЛЬНЫЕ рисунки, чтобы человек ещё до покупки прочувствовал атмосферу НейроГрафики.
2. Оплата
При нажатии на кнопку “КЛУБ” в главном меню появляется сообщение с информацией о закрытом клубе. Далее идёт кнопка “ОПЛАТИТЬ” с форматами участия. После выбора формата клубного участия в текущем месяце человек получает уникальную ссылку об оплате. Уникальная — значит по ней может перейти только 1 человек в течение ограниченного срока (1 час).
Сразу после старта сотрудничества с нами Наталья зарегистрировала ИП и подключила платежную систему Юмани, которую мы интегрировали с ботом.
3. Закрытый клуб
Все участники клуба делятся на 2 категории:
Первая категория участников попадает в закрытый клуб после покупки ежемесячной подписки на определённую тему (одного из Алгоритмов НейроГрафики). В этом случае человек оплачивает доступ к теме текущего месяца, переходит в клуб, где раз в неделю проходят практические онлайн-вебинары (всего 4 вебинара в месяц). После окончания каждого вебинара бот присылает его запись в личные сообщения.
Вторая категория попадает в клуб после покупки одного из курса Алгоритмов НейроГрафики в записи — так называемой клубной НейроГрафики.
В клубной НейроГрафике человек выбирает Алгоритм уже из пройденных тем закрытого клуба, которые ему интересны именно сейчас, и получает курсы в записи без выдачи Сертификата.
Ознакомиться с темами курса, оплатить и получить для самостоятельного изучения записи уроков можно через кнопку “КЛУБНАЯ НЕЙРОГРАФИКА”, которая появляется в разделе “КУРСЫ” в главном меню бота.
Темы для обучения доступны с Января 2022 и до текущего месяца не включительно. То есть сейчас можно купить доступ к январским, февральским, мартовским и апрельским темам. Если нажать на Май и остальные месяцы — появится сообщение, что материалы курса ещё не готовы.
Оплачивая один из Алгоритмов клубной НейроГрафики, человек также получал доступ в закрытый клуб для отправки домашних заданий, общения с единомышленниками, участия в бесплатных вебинарах, которые проводятся помимо основных онлайн-мероприятий в рамках клубной подписки на месяц.
Таких подписчиков Клубной Нейрографики можно назвать “наблюдателями”, просто покупающими уроки в записи и одновременно находящимися в закрытом Клубе без права участия в практических онлайн-вебинарах.
Обе категории подписчиков вызывали сложности в работе бота, поскольку ему нужно было одновременно выдавать материалы всем ученикам, сортировать подписчиков по категориям, следя за их оплаченным сроком доступа к Клубу.
А помимо этих двух продуктов есть ещё и другие курсы, интенсивы, которые не подразумевают нахождение в Клубе.
Мы в течение нескольких недель считали и оттачивали эту сложную схему бота, чтобы он мог взаимодействовать с разными категориями подписчиков, выдавать каждым видеоуроки, принимать оплаты.
Куда передаются все данные об оплате подписки на закрытый клуб?
Мы создали Гугл-таблицу и интегрировали её с Salebot. В отдельной вкладке таблицы ведется учет всех участников Клуба. Мы видим имя покупателя, дату оплаты и окончания подписки + уникальную ссылку для входа в закрытый Клуб.
За 3 дня до окончания подписки бот напоминает человеку о необходимости оплаты на следующий месяц, а потом автоматически удаляет тех, кто не продлил подписку.
В эту Гугл-таблицу также передаются данные об операциям по покупке курсов и интенсивов. Во вкладке ПОКУПКИ видно кто купил, когда, во сколько, а также какой тариф.
Резюмируем: что входит в функционал бота Телеграм:
- Навигация по всем услугам через главное меню
- Выдача ссылок на канал и общий чат
- Прием оплаты всех курсов, интенсивов и Клуба через интеграцию с платёжной системой Юмани
- Автоматическая отправка обучающих материалов (видеозаписей) участникам курсов и подписчикам закрытого Клуба
- Рассылки и напоминания об оплате Клуба на следующий месяц
- Автоматическое удаление тех, кто не продлил подписку
- Ручные рассылки по всей базе, так и по отдельной группе подписчиков
Блокировка бота пользователем — ситуация, которую мы учли при разработке схемы закрытого клуба
После покупки подписки на закрытый клуб, человеку высылаются:
- 2 напоминания о том, что подписка заканчивается (первое — за 3 дня до окончания, второе — за 1 день)
- 1 сообщение о том, что подписка закончилась
В случае если бот подписчиком блокировался, сообщения не приходили и подписчик из клуба не удалялся.
Поэтому, чтобы решить эту проблему, мы скриптом на Javа проверяли список подписчиков клуба в Гугл-таблице и удаляли пользователя из клуба.
Эти действия мы выполняли по всем проектам закрытых клубов до тех пор, пока Salebot, по просьбам разработчиков, сам доработал аспект блокировки, чтобы боты могли без повторных проверок удалять подписчика из группы по факту неоплаты. Сообщения и напоминания от заблокированного бота человек не получит, но из клуба будет удален именно тогда, когда подписка закончится.
ВКонтакте — продолжение истории автоматизации и улучшения маркетинга
Через месяц после запуска бота Телеграм Наталья попросила создать аналогичного по функционалу бота для Вконтакте. На тот момент в ВК у неё была группа, которая требовала сознательной переупаковки.
Что мы сделали для группы ВК с точки зрения маркетинга:
- Провели аудит, дали рекомендации по СММ и продажам
- Порекомендовали написать пост-знакомство и поставить его в закреп
- Настроили меню для навигации, кнопки в шапке группы, создали карточки товаров:
После переупаковки группы подключили через Salebot тот же самый функционал бота для ВК.
В функционал бота ВК так же, как Телеграмм входят:
- Регулярные рассылки о предстоящих мероприятиях
- Напоминания о вебинарах с ссылкой на вход в комнату трансляции
- Записи вебинаров для тех, кто не был на них вживую
- Прием оплаты через Юмани за все инфопродукты в т.ч. закрытый клуб
Ключевая особенность и преимущество бота в ВК в том, что после выбора курса или интенсива в карточке товара, человек сразу получает по нему информацию в личные сообщения от имени группы.
Редактирование бота через Гугл-таблицу — огромный технический плюс и удобство для клиента
Ниша психологии очень своеобразна — постоянно появляются новые смыслы. Поэтому на этапах разработки бота мы по частям ждали от клиента контент, а потом ещё несколько раз меняли его содержимое, тарифы инфопродуктов, их длительность, кнопки и т.д.
После получения всех материалов схему бота создали и реализовали за 2 недели, но даже сейчас всё равно что-то совершенствуется и дорабатывается.
Понимая эту особенность, мы добавили функционал редактирования в боте через Гугл-таблицу, чтобы Наталья всегда могла самостоятельно что-то добавлять и менять внутри бота.
В ячейке напротив каждого месяца Наталья могла писать текст и периодически его редактировать — все изменения СРАЗУ ОТОБРАЖАЮТСЯ в боте. Также можно менять цены, добавлять ссылки на уроки.
Ключевая выгода интеграции бота с Гугл-таблицей — Наталья может самостоятельно в любой момент поменять и добавить что-либо в боте (название уроков, ссылки, цены, текст), не обращаясь к нам за помощью.
Клиенту также не нужно лезть в Salebot и разбираться в нём, чтобы внести корректировки в контент, особенно если это нужно срочно. Всё делается через понятную таблицу — зашёл в нужный лист, поменял что-либо, и бот сразу это отображает.
Помимо изменения контента, Наталья может регулировать нахождение людей в закрытом Клубе — ввести новую дату старта и окончания подписки, переместить, добавить, убрать человека из Клуба. Все изменения в таблице также моментально синхронизируются с изменениями в боте.
Не каждые агентства по разработке чат-ботов предлагают клиентам такую возможность интеграции, поскольку это очень сложная и времязатратная схема. А мы сделали, добавили максимум удобства для клиента и теперь очень гордимся проделанной работой😊
Отзыв Натальи:
