Кейс: Как с помощью чат-бота в WhatsApp и Viber провести стимулирующее мероприятие.
Рассказываю, как организовать акцию с призами и свести к минимуму участие персонала в этом процессе. Кейс будет полезен маркетинговым компаниям, маркетологам и организаторам различных мероприятий.
К нам за помощью обратилось маркетинговое агентство. Запрос был на автоматизацию проведения акции с розыгрышем призов « Shakira. Свобода быть собой ».
Суть мероприятия
Стимулирующее мероприятие «Фестиваль подарков в сети магазинов «Магнит Косметик» проводилось c 18 ноября по 15 декабря 2020 с целью формирования и поддержания интереса к парфюмерной продукции под товарным знаком «Shakira»
После покупки парфюмерии бренда Shakira клиентам нужно было зарегистрировать чек. Если чек окажется действителен, покупатель получает гарантированный подарок – доступ к онлайн-курсу по танцам.
Кроме того, магазин проводил розыгрыши:
Главный приз розыгрыша – роскошная фотосессия в стиле Шакиры.
Ранее подобные мероприятия с регистрацией чеков покупателей осуществлялась через форму обратной связи на сайте или по электронной почте. Не всегда оператор мог оперативно ответить на все входящие сообщения, да и коммуникация с клиентом через почту — так себе удовольствие. А вопросы не в рабочее время и вовсе откладывались до утра.
В связи с этим основной задачей, которую поставил клиент, стала автоматизация регистрации и коммуникация с участниками через мессенджеры WhatsApp и Viber.
Для решения задачи было предложено создание чат-бота. Он отвечал на однотипные вопросы, которые занимают время менеджеров, запрашивал возраст участников, по запросу присылал правила акции, запрашивал и проверял контактные данные (Ф.И.О., почта, телефон) и регистрировал сам чек.
Выполнение задачи
Чат-бот был создан на платформе Salebot в двух мессенджерах: Whats App и Viber.
Для запуска бота было выбрано несколько вариантов ключевых слов — от самого приветствия до отдельных слов из названия акции.
Бота научили определять, с какого мессенджера пишет клиент, и запрашивать номер телефона только у тех, кто регистрируется через Viber. В мессенджер WhatsApp номер передается по умолчанию. Номера сохраняются в базе и дают возможность взаимодействия с клиентом в будущем: сообщения о скидках, «прогрев» перед покупкой и т.п.
Ещё одна особенность чат-бота – способность проверять введенные данные (формат картинки, почтового адреса, номер телефона и тд.)
Для получения и анализа результатов внедрения ботов используется встроенная система аналитики на базе сервиса Salebot.
Ожидаемые сложности
Основной сложностью стала необходимость подключения канала WhatsApp. Его официальное подключение стоит дорого и потребовало много времени на согласование шаблонов сообщений. Кроме того, создать и настроить бота было необходимо всего за 10 дней.
Изначально при разработке бота ожидали вопросы клиентов не по заданному сценарию, а также неверно указанные данные (телефон, имя, почта, чек). По факту, клиентов, которые пошли не по сценарию, было очень мало. Несколько раз покупатели неверно указывали личные данные. В этих ситуациях информация оперативно запрашивалась и редактировалась оператором вручную.
Результаты внедрения бота
Благодаря созданию и запуску чат-бота клиенты совершили 212 регистраций через мессенджеры (из них: 186 - WhatsApp/26 - Viber). Среди покупателей парфюмерии было разыграно:
- 5 пар беcпроводных наушников Beats Solo3 Wireless;
- 207 сертификатов «Магнит Косметик»;
- гран-при мероприятия – фотосессия в стиле «Шакира».
По отзыву клиента, чат-бот отлично справился со своей работой и уменьшил нагрузку на менеджера.
Для улучшения работы по запросу заказчика, данных ботов можно интегрировать с CRM-системами например: Bitrix24, amoCRM или Google-таблицами.
Выводы:
— Внедрять канал мессенджеров не только можно, но и нужно.
— Чат-боты экономят время и средства заказчика, сокращая расходы на менеджеров.
— Участники остаются в базе после мероприятия. Это, наверное, самый важный пункт для организаторов, которые проводят ивенты на регулярной основе. Сохраняя базу людей, собирать аудиторию на новое мероприятие будет гораздо проще. Помимо этого, с базой можно работать в плане продажи услуг или товаров, если компания занимается не только проведением мероприятий. База, в которой у владельца чат-бота есть доступ в личный диалог каждого пользователя – очень сильный инструмент бизнеса.
СМОТРЕТЬ ВИДЕО
Бесплатная консультация
Если вы хотите автоматизировать проведение различных мероприятий, акций или сделать коммуникацию с клиентами более комфортной оставляйте заявку на консультацию или задайте вопрос в мессенджер. (за одно и посмотрите как работает бот в мессенджерах WhatsApp и Telegram)