Кейс: Чат-бот визитка в Telegram и WhatsApp для компании "Shifudo"

Компания "Shifudo" - это крупный производитель рыбы и морепродуктов, который обеспечивает продукцией федеральные и региональные сети. Для них мы разработали и собрали чат-бота визитку, который представляет их компанию в Telegram и WhatsApp.

Чат-бот визитка - это лицо компании в мессенджерах. Раньше подобную функцию выполняли сайты, на которых можно было найти всю необходимую информацию о компании. Сегодня также важно иметь своего "представителя" и в мессенджерах.

Такая визитка помогает решить ряд задач:

• Менеджерам не нужны отвечать на одни и те же вопросы, всю необходимую информацию бот отправляет по запросу клиентов
• Заявки не теряются в потоке сообщений, а в структурированном виде отправляются сотрудникам в специальный чат
• Клиенты сами вводят свои данные, а бот проверяет их корректность. Менеджерам не нужно собирать эту информацию вручную
• Такой помощник работает круглосуточно и принимает заявки без задержек

Что значит автоматизация для компании “Shifudo”?

Для нее это не просто бот, а самый незаменимый сотрудник, который день и ночь оперативно отвечает заказчикам, отправляет им прайс, помогает сформировать заказ и передает готовые заявки в удобной форме менеджерам компании.

Иметь в своем штате такого сотрудника - значит не потерять ни одного заказчика и вести торговлю 24/7.

Бот - это современно, удобно и очень выгодно!

За разработкой автоматизации для ”Shifudo” к нам обратилась студия цифрового дизайна "Oktta". На момент обращении у них уже работал бот, в котором были некоторые ошибки. Так связи с прежним исполнителем не было, ребята не могли самостоятельно исправить недочеты.

Перед нами поставили задачу - улучшить и перенести данную автоматизацию на конструктор Salebot.pro

Самое важное в любой автоматизации - это ее структура. С нее-то мы и начали свою разработку. На данном этапе есть возможность продумать будущего бота до мельчайших деталей и тем самым не допустить ошибку при дальнейшей сборке. Наше агентство выполняет не только техническую часть работы, но и разрабатывает сценарии для любых видов автоматизаций, тестирует и улучшает имеющихся ботов.

Теперь о проделанной работе

Для нас было важно сделать автоматизацию удобной как для заказчиков, так и для менеджеров компании. Перед сборкой мы протестировали старого бота, выявили все его ошибки, учли просьбы работников и внесли свои предложения по улучшению автоматизации.

Кнопки "reply"

В старом боте были кнопки формата “reply”. Они имеют свойство сворачиваться, поэтому не всегда отображаются в боте. Чтобы их стало видно, пользователю нужно нажать на специальную кнопку на панели ввода. Не все пользователи знают об этой особенности, а значит у кого-то на этом этапе возникали проблемы и непонимание, что делать дальше.

Кнопки "inline" и "сендвич-меню"

Мы же решили использовать 2 других формата: “inline” и “сендвич-меню”

“Inline” кнопки всегда видно в сообщениях. Их мы установили в первом сообщении (главное меню) и в последующих блоках.

“Сендвич-меню” - это кнопки, которые всплывают только при нажатии на специальную кнопку. Ее сразу видно на панели ввода и она не занимает много места. При этом пользователь может вызвать главное меню в любой момент переписки с ботом и перейти в нужный ему отдел.

Запрос данных

В боте есть опция “запросить данные по товару”. Для этого пользователь должен ввести свои данные (имя, почту, компанию, номер и товар). В старой версии данные вносились одним сообщением, а менеджер получал информацию сплошным текстом.

Что сделали мы: построили цепочку сообщений так, чтобы заказчики вводили данные по очереди. Сначала имя, потом e-mail и так далее. Каждой единице мы присвоили переменную, которая сохранялась в базе.

Сотрудники на том конце получали информацию в структурированном виде и могли в дальнейшем фильтровать и выгружать только номера, почтовые адреса и другую необходимую информацию.

Ошибка с номером телефона

В прежней версии электронный помощник не проверял корректность введенного номера телефона. В случае ошибки, менеджеры не могли связаться с клиентом и теряли заказ.

Наш бот проверял правильность контакта, а в случае ошибки просил ввести его снова и показывал как именно это нужно сделать.

Работа с физическими лицами

На данный момент компания работает только с юридическими лицами, но кнопка “физ.лицо” в боте все же есть. После ее нажатия в старой версия приходило сообщение о том, что "заявка сформирована", а далее пояснение, что "компания не работает с физическими лицами".

Формировать заявку и отправлять ее менеджеру - ошибочное действие бота. Мы исправили этот момент и в ответном сообщении благодарили за обращение и отправляли ссылки на маркетплейсы, в которых можно заказать продукцию "Shifudo".

Мессенджеры

Общаться  с ботом можно в двух мессенджерах: Telegram и Whatsapp. В первом легко можно добавлять разные форматы кнопок и действий, а вот во втором для этого нужно подключать WhatsApp Business API (WABA). Это не бесплатно, поэтому мы сделали более простой вариант - настроили вызов меню и действий через отправку цифр.

Вот как это выглядит в боте

Также наш бот-визитка справляется со следующими задачами:

• отправляет прайс по запросу
• делиться контактными данными компании
• передает менеджеру информацию о сформированном заказе
• предлагает заказать звонок от представителя
• помогает связаться с бухгалтерией

Мы и наши клиенты давно убедились, что подобная автоматизация просто необходима для организаций с большим потоком заказов. Она делает работу по приему заявок более структурированной и удобной. Заказы при этом не теряются, а покупатели быстро получают всю информацию для заключения сделки.

Вам тоже нужен виртуальный помощник!

Мы уверены, что для каждого бизнеса можно создать уникального бота, который будет бесперебойно выполнять функции нескольких сотрудников и сделает коммуникацию в вашем бизнесе лучше и проще.

Бесплатная консультация

Обращайтесь к нам, оставляйте заявку на бесплатную консультацию, чтобы понять, какая автоматизация подойдет именно вам. Здесь вы можете оставить свою заявку и пообщаться с нашим электронным помощником =)