ВОЗВРАТ ОБУВИ. НЮАНСЫ.

Обувь. Что мы о ней знаем?

Для кого-то она должна быть красивой, кому-то нужна удобная, есть люди, для которых важна мода, но абсолютно для каждого важно, чтобы она была качественной.

А что делать, если качество обуви подкачало? Как быть? К кому идти?

Ведь как говорил Усэйн Болт: "Если ваши кроссовки порвались по причинам, не зависящим от вас, то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вам в помощь!"

Ладно, он так не говорил, но мысль полностью рабочая. И вот как этот закон вам поможет.

Что нужно запомнить

1. ЗоЗПП - Закон о защите прав потребителя
2. ГОСТ - Государственный стандарт

Сроки

14 ДНЕЙ - период, когда вы можете вернуть обувь в магазин, если она не подошла по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, но при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены её товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный чек.

НО! Прежде чем идти в магазин и кидать в продавца обувь с криком: Послушай сюда, холоп ты деревенский, либо ты возвращаешь мне деньги за обувь, которая не была в употреблении, сохранены её товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный чек, либо я подаю на тебя в суд!", давайте уточним одну деталь! Дело в том, что в законе черным по белому написано:

Статья 25 ЗоЗПП

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

А? Чувствуйте? Все совсем не так, как казалось на первый взгляд. Вроде кинули бумажный стаканчик, а вас почему-то в СИЗО поместили.

Ой, не туда меня занесло.

Так вот, возврат товара в течение 14 дней возможет, только если нет аналогичного товара в магазине. В таком случае вам вернут деньги в течение 3-х дней с момента возврата. Если же замена есть, то применима только замена.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара. И это не я сказал, а статья 5 ЗоЗПП.

Часто продавцы указывают минимальный гарантийный срок. Их понять можно, но не нужно. Вот немного скучных, но нужных цифр и букв из закона:

Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

• ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
• ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;
• ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
• ГОСТ 26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
• ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.

Допустим, недостаток в обуви обнаружили, допустим, гарантийный срок не вышел, делать-то что, Арсен, спросите вы. А вот что!

Несем обувь в магазин и пишем заявление с одним из следующих требований:

- потребовать замены на товар этой же марки;

- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если права есть у нас, то права есть и у продавца. Обидно, но это факт. Он имеет право провести за свой счет проверку качества обуви или экспертизу. И если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник вследствие неправильной эксплуатации вами обуви, то вам не только откажут в возврате, но вы еще и оплатите эту экспертизу. Не мотайте головой - оплатите. Поэтому если у вас в голове возникла мысль о халявной замене - забудьте. Чем дороже обувь, тем больше продавец знает законов. Однако, если недостаток возник не по вашей вине, то в бой, и победа будет на вашей стороне. Вроде.

Кстати, гарантийный срок сезонной обуви начинается не с момента покупки обуви, с начала сезона, для которой предназначена обувь. Таким образом, если вы зимой купили сандалии и белые носки на лето, то и срок гарантии начнется с лета. Во как!

ЗА ПРЕДЕЛАМИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА - Да, да! Не удивляйтесь. Есть и такая возможность. Как говорил Джейсон Стэйтем: "Гарантийный срок - пушок, если поджёг, то поджог!" Вот тут не шучу, мне лично говорил. А сказал он так, когда увидел ещё одну статью...

Статья 19 ЗоЗПП

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Что это значит? А то значит, что если в течение 2 лет выявился недостаток в обуви и вы точно-приточно уверены, что это "заводской брак", то вам нужно:

• сделать за свой счет экспертизу;
• получить результаты экспертизы. Если она показала, что вы оказались правы и недостаток производственный, то...
• ... пишите заявление с одним из вышеуказанных требований + требование о возмещении затрат на экспертизу.

P.S. Иногда стоит обратиться к продавцу напрямую и объяснить ситуацию. Часто, чтобы не раздувать ситуацию, магазин идет на встречу без всякой волокиты. Но если ответ отрицательный, вы знаете, как действовать. Жестко, но по закону.