Техническое задание для создания чат-бота: зачем оно и как его создать

Техническое задание (далее ТЗ) – это документ, в котором четко прописаны все требования и пожелания относительно того, каким должен быть будущий чат-бот, какие функции он должен выполнять, как его планируется интегрировать в бизнес-процессы. Чем более внятно и подробно прописан каждый пункт, тем больше шансов, что разработчик правильно поймет заказчика и заказчик получит то, что желал.

• заказчику этот документ обеспечивает защиту в спорных ситуациях, с помощью ТЗ можно принять работу заказчика / потребовать корректировки без увеличения бюджета;
• для исполнителя ТЗ является гарантией, что не придется додумывать функционал за заказчика и не возникнут моменты, о которых забыл упомянуть заказчик (в таких случаях дополнения оплачиваются отдельно, а ТЗ является доказательством договоренностей).

Грамотно составленное техническое задание с одной стороны защитит интересы заказчика, с другой стороны позволит заранее оценить объем работ и конечную стоимость для разработчика чат-бота.

Чтобы не получилось как в мультфильме «Трое из Простоквашино» - ТЗ не напоминало письмо родителям от дяди Федора и не содержало огромное количество противоречащих друг другу пунктов, сейчас расскажу как его грамотно составить и какие подводные камни могут встретиться в процессе.

Итак, идея бота у вас созрела, осталось только реализовать… что делать дальше? С чего начать?

Рекомендую следовать следующему алгоритму 👇

1️⃣ Определите основную идею: пропишите цели и задачи

Тут важно понимать какую проблему хотите решить, какие цели преследуете.
Например, продажа товаров и услуг / сбор аудитории и проведение вебинара, марафона / запуск платного закрытого клуба / запуск партнерской программы / сбор обратной связи от клиентов / запись на процедуру или консультацию и пр.

2️⃣ Опиши продуктовую линейку своего проекта

На основании ответов разработчику чат-ботов будет понятно что в твоем проекте будет являться лид-магнитом (подарком), трипваером (пробной версией основного продукта) и флагманом (полноценным основным продуктом).
Это позволит разработать воронку в чат-боте таким образом, чтобы клиента не нагружать сразу всеми предложениями, а последовательно знакомить его с проектом.

Например, для детского центра:
▪️ лид-магнит - бесплатное занятие
▪️ трипвайер - пособие по занятиям дома с ребёнком
▪️ флагман - абонемент на N занятий

3️⃣ Подготовьте ответы на следующие вопросы

🔳 На каких площадках планируете использовать? (ТГ/ВК/Инста и т.д.)
🔳 Нужно ли подключать платежную систему? Если да - какую?
🔳 Нужно ли подключать CRM-систему (Битрикс / АМО и т.д.)
🔳 Нужно ли подключение Google-таблиц

4️⃣ Подробно опишите функциональность чат-бота: какие типы сообщений, какого содержания будут отправляться пользователю. В каких сообщениях нужны кнопки, где наоборот не нужны. Опишите какие команды будет выполнять бот: сегментирование пользователей, тестирование, отправка ответов, запрос данных и т.д.
Не забывайте про аналитику: нужно ли отслеживать переходы по ссылкам, кнопкам или нет необходимости.

5️⃣ Составьте алгоритм отправки сообщений в зависимости от ситуаций, которые могут возникнуть у пользователя.
Например, кто оплатил получит одну информацию, а кто не оплатил - другую.

6️⃣ Подготовьте необходимые материалы: тексты, видео, аудио, изображения, файлы для скачивания, анкеты и прочее (создаете самостоятельно или обращаетесь к специалисту)

7️⃣ Оформите это в интеллект карту.

Для составления схемы можно использовать любой подходящий сервис, я обычно работаю с Miro или Эсборд (еще варианты: Хmind)

В итоге у вас должно получится ТЗ примерно вот в таком виде:

С таким ТЗ можно идти к разработчику и он сможет обозначить стоимость создания чат-бота. А также, в зависимости от опыта, сможет дать рекомендации по улучшению вашего ТЗ.

Конечно же делегировать этот процесс специалисту, т.е. мне 😉

🤝 Меня зовут Наталья Чернавина - я эксперт по созданию чат-ботов и автоворонок. Создаю инструменты для автоматизации и коммуникации с клиентами через мессенджеры и соц.сети.
Уже более полутора лет я специализируюсь в этой области. 👉 ЗДЕСЬ 👈 можно познакомится с моими работами и отзывами.

Вы не будете заполнять никаких анкет. Мы назначаем дату и время созвона и на личной встрече вы расскажете о том, как устроена сейчас работа с клиентами. Подробно по шагам: что происходит, если к вам обращается клиент, как вы презентуете свой продукт, из чего состоит услуга, как происходит оплата, как ведется "учет" лидов и т.д.

После чего я подсказываю какие шаги можно передать боту и какой сценарий бота может быть в каждом конкретном случае. Некоторые функции покажу на примере уже реализованных ботов, чтобы было понимание как это работает.

Далее вы получаете ТЗ от меня для согласования в течение 1-3 дней.

Вы получите подробный сценарий бота, прописанный тезисно. В сценарии будет подробный путь клиента при взаимодействии с чат-ботом:

▪️ какие кнопки будут в каждом блоке и на что они будут влиять.
▪️ что случится, если клиент нажмёт на ту или иную кнопку? Или не нажмет
▪️ если не будет кнопки для перехода, то при каком условии клиент продвинется дальше по сценарию
▪️ как бот будет прогревать к продаже услуги, если клиент сразу не купил её?
▪️ как будет осуществляться сегментирование и передача дынных и уведомлений (при необходимости)

После согласования ТЗ я расписываю смету бота. В ней отражается стоимость опций, которые согласованы по ТЗ. Если какие-то опции вам сейчас не нужны, вы можешь от них отказаться, не нарушая структуры бота.

Вы четко будете понимать, за что платите. По этому техническому заданию далее я соберу чат-бот на выбранной платформе. Нужно будет лишь предоставить необходимые материалы (п.6 из инструкции выше)

📋 Для записи на бесплатную консультацию 👉🏻 напишите мне в личные сообщения "КОНСУЛЬТАЦИЯ" (жмите на текст, чтобы перейти в ЛС)

Я свяжусь с вами в ближайшее время, чтобы назначить дату встречи.

Больше о моей работе читайте в канале 👉🏻 ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ О ЧАТ-БОТАХ И АВТОМАТИЗАЦИИ 👈🏻

С перечнем моих услуг можно ознакомиться 👉🏻НА САЙТЕ👈🏻

👉🏻МОИ КЕЙСЫ👈🏻

👉🏻ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ👈🏻