Как быстро и качественно проанализировать целевую аудиторию?

Одна из самых частых проблем при запуске автоворонок и чат-ботов - слабый или формальный анализ целевой аудитории.

Классические кастдевы, опросы и анкеты часто дают искажённую картину: люди рассуждают логически, подбирают правильные формулировки и редко говорят так, как думают на самом деле.

Мы часто стараемся казаться лучше, поэтому на вопрос: какое у вас хобби? скорее расскажем про то, что изучаем языки/занимаемся спортом, а не о том, что по вечерам нравится лежать, смотреть сериал и есть чипсы.

В этой статье я хочу рассказать о поведенческом способе анализа аудитории, который позволяет быстро и качественно понять реальные боли, триггеры и язык целевой аудитории без сложных исследований и долгой подготовки.

Что такое поведенческий анализ аудитории?

Поведенческий анализ - это изучение реального поведения и живых реакций людей в привычной для них среде.

Вместо классических вопросов на созвонах, мы смотрим на людей в их местах обитания и анализируем:

• о чём люди спорят;
• на что жалуются;
• какие слова используют;
• где проявляют эмоции.

Один из самых удобных источников для такого анализа Threads и комментарии в других соцсетях. Вообще подойдут любые соц.сети, форумы и другие места, где обитает ваша ца.

Шаг 1. Найти релевантные тредсы/посты/видео

Ищите обсуждения:

• по вашей нише;
• по смежным болям;
• ищем обсуждения по теме со смыслами: почему не получается, что бесит, что не работает.

Шаг 2. Читать комментарии, а не посты

Пост это позиция автора, и она часто написана более формальными словами, а комментарии - это реальная аудитория с реальными фразами.

Обращайте внимание на:

• повторяющиеся формулировки;
• эмоциональные слова;
• вопросы;
• возражения;
• раздражение и сарказм.

Именно это потом лучше всего конвертируется в продажи.

Шаг 3. Фиксировать язык аудитории

Я рекомендую прямо выписывать:

• фразы целиком
• типичные обороты
• слова, которые повторяются у разных людей.

Эти фразы идеально пойдут в заголовки постов/рассылок/контента

Шаг 4. Группировать боли и запросы

После сбора материала полезно сгруппировать его:

• основные боли;
• страхи;
• ожидания;
• скрытые мотивы.

Если вы не маркетолог, я рекомендую сильно не заморачиваться, а отдать этот шаг чату гпт или лучше gemini (он лучше вытягивает смыслы)

Чем поведенческий анализ полезен для автоворонок и чат-ботов?

Такой подход позволяет:

• писать тексты, которые звучат узнаваемо для ЦА
• быстрее попадать в боль
• снижать сопротивление
• повышать конверсию

Чат-боты, построенные на языке аудитории, воспринимаются, как очень личный диалог - пользователь видит свои боли, свои запросы и больше доверяет эксперту/продукту.

Как использовать эти данные в автоматизации?

Поведенческий анализ особенно хорошо ложится в:

• сегментацию пользователей;
• разные сценарии для разных запросов;
• персонализированные рассылки;
• корректные офферы в боте.