Как я восстанавливала аккаунт Инстаграм* из блокировки
3 января 2023 года при входе в Инстаграм* я увидела сообщение на скриншоте ниже. Все мои 8 аккаунтов были заблокированы:
Тут нужно отметить, что я законопослушный пользователь инсты*, "запрещенку" не публиковала, излишне активна не была, вела себя спокойно и не напрашивалась на блокировку. НО...
Весь дальнейший день я перелопатила кучу информации о блокировке, и по следам самой полезной инфы написала эту статью в помощь тем, кто может столкнуться с таким "сюрпризом" однажды.
Вариант 1. Если есть кнопка "не согласиться с решением", "обжаловать", "сообщить о проблеме"
Нажимаем кнопку “Не согласиться с решением” и следуем инструкции.
Потребуется ввести мейл и номер телефона. Туда придут коды подтверждения, соответственно, у вас должен быть доступ к этим данным.
Номер телефона может быть любой (проверила на собственном опыте) - не обязательно именно тот, который привязан к аккаунту.
ВАЖНО! На Мегафон не приходят смс, лучше Билайн или МТС. У меня без проблем быстро приходят смс от фейсбука* на Билайн. Либо можно просить друзей с зарубежными номерами телефонов (Казахстан, например) указать их номер.
Мейл лучше НЕ на домене mail.ru, а какой-то другой. У меня приходило письмо без проблем на почту yandex.ru и gmail.com. Слышала, что мейл тоже может быть любой - не обязательно тот, который привязан к аккаунту, но личным опытом подтвердить не могу. Тестируйте.
Далее в 2 из 8 моих аккаунтов инстаграм* попросил прикрепить селфи с листком бумаги, где написан от руки код, имя фамилия и логин инсты*, который хочу разблокировать.
5 аккаунтов обошлись без селфи и сразу были разблокированы после подтверждения мейла и телефона.
ВАЖНО! На этапе, когда отправляете свою селфи-фотографию с листком бумаги с необходимой информацией, переведите фото в формат JPG / JPEG, иначе техподдержка может отказать в восстановлении. Внимательно прочитайте все требования к фото, прежде чем отправлять его.
Так произошло у меня: на 2 из всех моих восстанавливаемых аккаунтов запросили фото подтверждения.
Одно фото я сделала на айфоне (расширение фото айфона HEIF или HEIC, точно не помню) - и тут мне отказали в восстановлении, пояснив, что фото не “acceptable” (не принимается):
На момент написания этой статьи (06.01.2023) я ответным письмом отправила то же фото, но формата JPG. Посмотрим, удастся ли восстановить аккаунт - пока ответа нет.
Повторно отправить фото или запрос на восстановление через приложение инстаграм* этого аккаунта я не смогла - при входе в этот аккаунт мне написали “профиль деактивирован. Обжалование вы уже отправляли” и точка. Без шансов)
Для второго аккаунта я отправила фото подтверждение с телефона на андроиде сразу в формате JPG и там проверка прошла быстро и аккаунт восстановили в течение дня.
Вариант 2. Если аккаунт деактивирован и кнопки “обжаловать решение” или “сообщите нам об ошибке” отсутствуют
https://help.instagram.com/contact/1652567838289083
https://help.instagram.com/contact/606967319425038
https://help.instagram.com/contact/396169787183059
https://www.instagram.com/hacked/
Заполняем все поля, и в поле комментария пишем (желательно продублировать текст на английском языке):
Добрый день, я Имя Фамилия. Я владелец аккаунта @аккаунт. Обращаюсь к вам в службу поддержки, так как сегодня заблокировали мой аккаунт по ошибке системы. Я уважаю правила Instagram* и не нарушал их, возможно это произошло по ошибке. Прошу разблокировать мой аккаунт. Я обязуюсь соблюдать все правила сообщества.
Good afternoon! I am the owner of the account @аккаунт. Most likely, my account was blocked due to a system error or an indirect violation of the rules. Please note that useful materials have been published on my page. They helped develop Instagram*. Please unblock my account. I undertake to be more attentive to the rules and not to break them.
У меня лично здесь возникла сложность, которую я не смогла преодолеть ни новым мейл адресом, ни попыткой авторизации в заблокированном аккаунте в браузере:
Если узнаете, как с этой сложностью бороться - дайте знать)
Статьи по восстановлению блога, которые мне помогли, информацию из них я использовала в своей статье:
https://vc.ru/social/214716-kak-razblokirovat-akkaunt-instagram-poshagovaya-instrukciya (статья от 28.02.2021)
https://reputation.moscow/2022/07/20/vosstanovlenie-akkaunta-instagram/ (статья от 08.12.2022)
Если моя история и эта инструкция полезны и помогут кому-то сохранить свой блог, буду очень рада! Подписывайтесь!
Автор: эксперт по продвижению, продажам и запускам в соцсетях Евгения Чернова
Мой блог Инстаграм*