Как автоматизация email-рассылок помогает бизнесу: 7 реальных примеров с ростом конверсии 13% до 200%

Повышение вовлеченности, рост продаж — плюсы email-маркетинга можно перечислять бесконечно. Но если до сих пор рассылаете письма вручную, то живете где-то в 2015-м. Автоматизация рассылок — вот что реально работает сегодня.

Автоматика позволяет отправлять персонализированные письма на каждом этапе клиентского пути. И работает она 24/7, без выходных и перекуров. Это серьезно улучшает клиентский опыт и вовлеченность растет сама собой.

По данным исследований, персонализированные письма на основе поведения клиентов дают конверсию в 300 раз выше, чем обычные безликие рассылки. Впечатляет, правда?

Сейчас разберем конкретные примеры автоматических рассылок от реальных компаний. Но сначала быстро пробежимся по типам — какие вообще бывают автоматические письма.

Типы автоматических email-рассылок

Построить стратегию мало. Нужно понимать, с чего начать автоматизацию. Поэтому вот список самых популярных автоматических кампаний:

Приветственная серия.
Самый распространенный тип автоматики. Подписываешься на рассылку любого бренда — бац, в почте уже лежит приветственное письмо. Бренд представляется, показывает свои продукты, создает атмосферу. Такие письма располагают к себе и заставляют доверять компании. И не успеваешь моргнуть — уже сам ждешь новых писем от них.

Поздравления с днем рождения и годовщинами.
Клиенты тащатся, когда компания помнит о них что-то личное — день рождения, годовщину покупки. Это дает ощущение, что ты не просто кошелек с ногами. Помните, как Nike поздравил вас с днем рождения и скинул бесплатную доставку? Приятно же было.

Подтверждение заказа.
Классика транзакционных писем. Человек оформил заказ — сразу прилетает подтверждение с деталями: что купил, сколько заплатил, когда придет, как отследить. Простая штука, но успокаивает клиента — все под контролем.

Запросы обратной связи.
После покупки разумно спросить у клиента, как ему товар. Во-первых, человек чувствует, что его мнение важно. Во-вторых, получаете реальную обратку для улучшения продукта и сервиса.

Возвращение ушедших клиентов.
Иногда люди просто забывают про бренд в суете жизни. Легкий пинок в виде письма со спецпредложением может вернуть их обратно. Например, скидка 20%, но действует всего 48 часов. Дефицит времени работает безотказно.

Брошенные корзины.
Сколько раз добавляли что-то в корзину и забывали оформить заказ? С вашими клиентами то же самое. Напоминание о забытых товарах творит чудеса — почти половина тех, кто кликает по такому письму, завершает покупку.

Товар снова в наличии.
Хотел купить крутые очки, а они кончились. Облом полный. Но представь — через неделю приходит письмо: товар вернулся! Такие оповещения имеют самую высокую конверсию среди всех автоматических писем — почти 6%. Дефицит + срочность = продажи.

7 примеров автоматических рассылок от реальных брендов

Теория — это хорошо, но ничто так не учит, как живые примеры. Вот подборка лучших автоматических кампаний, которые реально работают.

Gemini: приветственное письмо с инструкциями

Как работает автоматика: Человек регистрируется в GenAI-инструменте Gemini от Google — сразу прилетает приветственное письмо.

Письмо знакомит пользователя с инструментом буквально в двух строчках. Четко и по делу — сразу понятно, что к чему. Google понимает важность вовлечения с первых минут. Поэтому в письме есть практические советы и идеи для старта работы с Gemini. Кнопки действия типа «Попробуй Gemini» и «Начни диалог» — простые и понятные. Плюс получатель видит инструкции, как правильно писать промпты, с примером. Все логично и без воды.

Совет: После первого письма отправляйте серию следующих — с популярными статьями блога, топовыми продуктами. Это затащит подписчиков глубже в воронку и превратит их в покупателей.

Nintendo: личное поздравление с днем рождения

Как работает автоматика: Триггером служит не действие клиента, а дата — день рождения. Человек указал дату при регистрации — в этот день автоматически прилетает письмо.

Такие письма топят лед в любом сердце. Nintendo не просто поздравляет, но и желает отличного дня. Мило, блин. Плюс дают сразу две плюшки: 300 бонусных баллов и 15% скидку на товары. Кнопка «Побалуй себя» добивает — приятно, что компания заморочилась.

Poshmark: вернем-ка мы тебя обратно

Как работает автоматика: Клиент не заходил на сайт или в приложение определенное время — автоматически уходит письмо для возврата.

Маркетплейс Poshmark шлет подборки «Специально для тебя», чтобы вернуть потерявшихся пользователей. Заголовок сразу показывает персонализацию под вкусы клиента и его историю покупок. Отличный пример, как автоматика, персонализация и ограниченное время работают в связке. Если человек завис — такие письма восстанавливают связь с брендом. Именно так Poshmark выжал на 30% больше конверсий через автоматические рассылки.

Airbnb: все детали бронирования в одном письме

Как работает автоматика: Клиент оплатил бронирование жилья — мгновенно прилетает подтверждение.

Airbnb делает такие письма мастерски. Заголовок «Ваше бронирование подтверждено» сразу успокаивает — все прошло нормально. Дальше идет полная выкладка: адрес жилья, даты, количество гостей, сумма, контакты хозяина, удобства. Вся инфа на ладони, открывать приложение не нужно. Если захочешь изменить бронь — можно прямо из письма. А еще Airbnb добавляет список интересных занятий в твоем городе назначения. Продуманно до мелочей.

Tillamook: а что не так?

Как работает автоматика: Клиент отменил подписку или удалил аккаунт — запускается письмо с опросом.

Знаете главную ошибку маркетологов? Они думают за клиентов. Строят предположения о потребностях и шлют коммуникации на их основе. Вместо этого нужно просто спросить. Молочный бренд Tillamook именно так и делает. Жирный заголовок «Мы хотим услышать вас» бьет в точку. Дальше уточнение — в опросе всего три вопроса, много времени не займет. Клиент понимает цель опроса, чувствует свою важность. Четкая кнопка действия завершает композицию.

Совет: Определяйте этап клиентского пути и под него затачивайте автоматику. Человек не заходил 30 дней — это этап удержания. Отправьте запрос обратной связи, чтобы понять, в чем проблема.

Hulu: эй, ты забыл подписаться

Как работает автоматика: Человек выбрал тариф подписки, но ушел с сайта — триггерится письмо-напоминалка.

Письмо от Hulu — образец того, как нужно работать с брошенными корзинами. Оно напоминает, что процесс подписки не завершен. Черно-зеленый дизайн создает ощущение, будто смотришь сам Hulu. Единообразие визуала на всех каналах — важная штука. Минимум текста, максимум визуала — письмо легко сканировать глазами. Клиенту показывают, что он теряет: огромная библиотека контента, эксклюзивные сериалы. Тонко добавлена возможность сменить тариф или отменить подписку — чувство контроля работает. И вишенка — месяц бесплатно при клике на письмо. FOMO делает свое дело, и человек завершает подписку.

Brightland: твое масло вернулось

Как работает автоматика: Товар закончился на складе, клиент подписался на уведомление — как только товар появляется, автоматически уходит письмо.

Пополнили хиты продаж? Срочно сообщите клиентам, как это делает Brightland! Дизайн и верстка письма — просто огонь. Заголовок уверенно заявляет: их масло для пиццы — лучший друг пиццы. Копирайт играет с аллитерацией: «hot and herbaceous», «drizzling deep dish». Один из лучших примеров автоматических писем, которые мы видели. Прямая кнопка «Купить масло для пиццы» дает возможность оформить заказ прямо из письма. Отказаться от письма с правильными ингредиентами сложно.

Автоматизация — это не опция, а уже необходимость

Как видите, автоматические рассылки — уже не просто приятный бонус. Это базовый минимум для любого бренда, который хочет выживать в цифровую эру.

Современные платформы для автоматизации позволяют:

Создавать персонализированные письма без кода через визуальный редактор
Запускать нужные письма нужным людям в правильное время на основе их поведения
Отправлять рекомендации продуктов по истории просмотров и предпочтениям
Рассылать обновления о бонусах, балансах, статусах заказов
Гарантировать попадание писем в inbox, а не в спам
Работать с клиентами не только через email, но и через push, SMS, мобильные приложения

Автоматизированные письма генерируют в 320% больше дохода, чем обычные рассылки. При этом занимают всего 2% от общего объема писем, но дают 37% всех продаж через email. Цифры говорят сами за себя.

Хотите больше конкретики по автоматизации? Подписывайтесь на мой телеграм: https://t.me/+YzfLycGugk85Y2Qy. Разбираю живые кейсы и делюсь рабочими схемами.

Главное — начать внедрять автоматику уже сейчас. Рынок не ждет. Те, кто двигаются быстрее, получают больше.