Цепко держит нас прошлое - "Озон", часть 2-я

Под катом - продолжение моей переписки на "Оборот.Ру" с товарищами из "Озона", дополненная сегодня еще несколькими письмами.

27.04.04 - 13:02
Borman

To Черткову. Продолжаем в том же духе. Озон действительно стал ближе к корпорации (с точки зрения организации бизнес-процессов, прежде всего). До Microsoft Озону, конечно, еще как до Луны, но цель хороша.

Что касается, добрых чувств - то глупости говорите. По вашему, нельзя испытывать теплых чувств к супермаркету "Перекресток" или IKEA? А только к газетному или пивному ларьку в переходе? Разумеется, гораздо БОЛЬШЕЕ количество людей испытывают к Озону хорошие чувства, чем 2-3 года назад, хотя бы потому, что среднее количество заказав с тех пор выросло в 3-4 раза. Гораздо БОЛЬШЕЕ количество людей испытывает к Озону теплые чувства из-за того, что сайт стал работать гораздо быстрее, каталоги разделов стали намного логичнее, поиск по Озону летает и т.д.

Конечно есть еще, что править, есть масса справедливых (и не очень) замечаний и упреков - ну так и Озон к этому прислушивается и старается реагировать. Кстати, в мае, я надеюсь, произойдет еще одно весьма важно изменение на Озоне - и пользоваться им станет еще удобнее.

И еще, Озон - магазин - как магазин, конечно. Как дом книги на Новом Арбате, или на Лубянке, или магазин "Москва" на Тверской. Именно так ))

27.04.04 - 14:33
Александр

то Borman. Я боюсь, что личные обиды Черткова не позволяют ему быть компетентным в этих вопросах. Особенно в технических возможностях старого сайта озона (рексовтовского). Рексофт так и не смог решить проблем производительности, хотя даже приглашал внешние организации для их решения. Но все случилось к лучшему, и озон умудрился прожить еще 4 года и дожил до 6 лет. С днем рождения !

02.05.04 - 00:54
chert999

Борману - Есть две основные бизнес-стратегии: стрельба по площадям и точечные удары в узловые точки. Первая - стратегия корпораций, у которых очень много денег и отлаженные иерархические механизмы. Вторая - стратегия стартапов, у которых денег нет, но есть оригинальные идеи и умение увидеть незанятую нишу. Обе стратегии по-своему правильные. Однако те корпорации, на которые вы ссылаетесь (Майкрософт и ИКЕА) - это вчерашние стартапы. Но даже превратившись в суперкорпорации, они и в своей нынешней деятельности сохраняют стартаповский задор. Потому и остаются лидерами. И Амазон, кстати, именно поэтому переиграл на своем поле Барнс-энд-Ноубл, который пытался конкурировать с ним чисто корпоративно - только деньгами, но без выдумки и новых идей. И Озон в 97-99 годах стал лидером рынка именно по этой же причине. А с 2001 года, не став еще, по сути, корпорацией, он стреляет исключительно по площадям - ни одной новой и по-настоящему оригинальной идеи за прошедшие годы я на сайте так и не заметил. Одно только закулисное отлаживание бизнес-процессов и технологии (это важно, конечно, для удержания старой клиентуры, но для активного завоевывания новой этого явно недостаточно). И это просто ваше счастье, что у ваших конкурентов с выдумкой было еще хуже, чем у Озона (ну, или с деньгами и более-менее вменяемым руководством, как, например, в РусХолле), плюс у них, как у того же Болеро, не было такого фундамента, - то есть такого сайта и таких баз данных, доставшихся новому Озону в наследство от старого. Наглядно объясняю?

Недавний пример из мира кино: на раскрутке "Антикиллера-2" работало 20 человек, на раскрутке "Бумера" - 2 человека (причем оба - бывшие "озоновцы". Бюджет "Антикиллера" (вместе с рекламой) - 3 миллиона, аналогичный бюджет "Бумера" - 750 тысяч. "Антикиллер" на 150 кинокопиях собрал 2,6 миллиона, "Бумер" на 50-ти - 1,7 миллиона. А в целом коммерческая эффективность одной кинокопии "Бумера" оказалась примерно в 5 раз выше, чем у "Антикиллера"... Но это так, к слову... и к вопросу о том, что далеко не все решают деньги, растопыренные пальцы и стрельба по площадям.

Александру - У меня к вам встречный вопрос: а что, разве бывают "неличные" обиды? Ну, типа, такие - чисто абстрактно-мировоззренческие? Советую поинтересоваться этим вопросом у Березовского, Гусинского, Ходорковского и Путина - какие мотивы порою руководят большими бизнесменами и политиками. Можно и у Буша о том же спросить - ведь война в Ираке, судя по всему, началась отнюдь не из-за несуществующего там ОМП, а потому, что старший Буш войну в Заливе не додавил, а Саддам его портрет на полу потом ногами топтал. Ну и кому сейчас польза от таких вот чисто "личных" обид? Так, может, действительно лучше: мухи и котлеты - отдельно?

05.05.04 - 09:56
Александр

Увы, и озон и bn слизаны с амазона. вчистую. вплоть до кнопок и пунктов меню. А уже чисто совковские клоны с клонов - bolero, oz.by - это уже верх цинизма. Я вообще не уверен , что на отечественном рынке ебизнеса уместна тема супер-мега-корпораций. особенно в сравнениях с MS, amazon и бумером (гыгы).

то Чертков: а личных обид на пустом месте не бывает, они все из-за "абстрактно-мировоззренческих" проблем конкретного человека.

06.05.04 - 15:44
Borman

to chert999.

Наглядно.

1. Озон сейчас - не стартап. Склад с сотней тысяч экземпляров товаров, 180 человек (+весьма низкая текучесть кадров), _стабильно_ (несколько лет) улучшающиеся ключевые финансовые и управленческие показатели и т.д. – все это не являются родовыми признаками стартапа.

2. Очевидно что, «закулисное отлаживание бизнес-процессов и технологии» важно как для удержания существующих клиентов, так и для привлечения новых. Озон образца 99 года имел очень жесткие ограничения по количеству онлайновых пользователей (около сотни). И не помогал 8-процессорный монстр от интела и промышленная СУБД Sybase. В настоящий момент ограничения разумеется тоже есть, только они в разы превышают текущую посещаемость (до 250-300 онлайновых посетителей – и при этом веб загружен в худшем случае на треть). И это, заметьте ПОЧТИ но той же технике (образца 1999-2000 года), правда совсем на другом программном обеспечении. У Озона были огромные проблемы с поставщиками, со сроками и комплектностью поставок, и как следствие – с отгрузкой заказов в срок. Сейчас не менее 80% заказов отгружается в срок или раньше. И ведется работа по увеличению этой цифры (которая видимо никогда не будет больше 90% в нашей стране на таком ассортименте). И т.д. и т.п. Сейчас Озон – это весьма хорошо работающий конвейер. Большинство бизнес-процессов отлажены очень надежно – при очень серьезных числах по обработке приходящих товаров, комплектации заказов, отгрузке и доставке заказов и т.д. Попробуйте прикинуть масштаб выполненных задач по этому самому «закулисному отлаживанию» (за 2 года), и если при этом вы скажете что это мелочи и Озону «повезло» - то значит либо вы ничего в этом не понимаете, либо ваша личная обида на Озон совершенно блокирует ваш мозг.

3. Маркетинговая деятельность (в широком смысле) Озона не очевидна и не особо видна (нет рекламы на радио, телевидении, не очень много рекламы в интернете). Но это не значит, что этой деятельности нет.

4. Рассуждения про счастье, конкурентов с плохой выдумкой – просто рассуждения. Если бы у бабушки были яйца – то она была бы дедушкой. Ребята сделавшие и развивавшие Озон в 1998 -2000 годах – молодцы, и никто обратного не утверждает. Они сделали очень много и именно благодаря им Озон давно известен в интернете, и клиентская база появилась благодаря им и много еще чего появилось благодаря им. Но не надо их иделизировать – у них тоже были просчеты и ошибки. Как они есть и у текущей команды. Но глупо говорить, что «московские лотошники» с 2000 года по сегодняшний момент пользуются плодами Первой команды и ничего не сделали сами. Глупо и все. Вы же умный человек, неужели вам хочется поддерживать образ юродивого, который много лет ходит и кричит, что старый Озон умер, «новый» – полный отстой, что Озон если скоро не помрет, то жить будет плохо, что люди на Озон ходят вынужденно и т.п. Это же скучно, и самое главное, что это просто неправда.

06.05.04 - 16:00
Borman

to chert999.

Кстати, а кто раскручивал Бумер?

09.05.04 - 09:40
chert999

To Borman.

1. Если честно, я давно махнул на Озон рукой. Ну, существует и существует - отлично. Улучшили программную часть и логистику - просто здорово. Я это действительно вижу, хотя на Озон захожу довольно редко - в основном, чтобы попользоваться информацией из баз данных, которые сам когда-то начинал составлять и которые, тьфу-тьфу-тьфу, поддерживаются в более или менее приличном состоянии (я боялся, что будет значительно хуже, учитывая деятельность менеджеров типа Нессатого в течение первого года после нашего ухода. Слава Богу, хватило здравого ума не резать курицу с золотыми яйцами, и базы данных работают.)

2. Вот только лично меня это не очень греет. Дело даже не в том, что мы, на самом деле очень небольшая питерская команда информационщиков (реально 5-6 человек), приглашенная Рексофтом построить Озон (базы данных, разделы, контент) и вложившая в него три года своей жизни, в итоге не получили почти ничего, кроме небольших отступных (спасибо хоть за это). Дело в том, как был организован слив старой команды - грязно, грубо, некрасиво. Я до сих пор помню высказывания менеджеров из московского Озона в период слива - "мы вас подобрали на помойке, а теперь отправляйтесь-ка взад". Прямым текстом. (Это кто нас подобрал? Они, что ли? Озон купили инвесторы, потому что он был объективно лучшим магазином на рынке, а все эти "менеджеры" пришли позже и с моей точки зрения - "на готовенькое", когда Озон перестал быть стартапом. Кстати, насколько я знаю, почти все они и отвалили потом, когда разворовывать в Озоне стало нечего, и шальные деньги кончились.) Вот это всё, извините, не забывается и не прощается. Имею полное на это право.

3. "Бумер", равно как и еще добрый десяток фильмов, ставших хитами кинопроката за последние 2 года (например, "Олигарх", "Карлик Нос", "Кукушка", "Война", "Сестры"), раскручивали два человека, вынужденные уйти из Озона не по своей воле - я и Миша Мальцев. Раскручивали и в интернете, и в офлайне (пресса, реклама). Сайт киностудии, который мы построили буквально за копейки на голом месте, в прошлом году получил премию "Золотой сайт" как лучший сайт России по разделу "Кино, видео, телевидение". Впрочем, к этому Вы тоже можете отнестись с иронией - случайность, мол, совпадение. Да, это точно такое же совпадение, как и то, что Озон получил "Национальную интернет-премию" ровно в тот самый день (1 марта 2001 года), когда его покинули последние люди из старой команды. Помнится, из Рексофта прислали по этому поводу в питерский Озон ящик шампанского, вот только пить его было уже некому.)))

11.05.04 - 14:29
Borman

to chert999

1. OK.

2. Ну вот, теперь все понимаю. Я полагаю, что никого из подобных менеджеров из 2000 года не осталось - согласен, тогда был очень странный период. Но слова, конечно, гнилые.

3. Здорово.

На самом деле, Озон сейчас совсем, радикально другой, по сравнению с 2000-2001 годами. Серьезно.

11.05.04 - 14:59
Borman

Короче, мир.

11.05.04 - 23:44
chert999

To Borman.

Я не знаю деталей, но краем уха слышал, что Ru-Net Holdings в какой-то момент перестал быть хозяином Озона. Именно эта спекулянтская контора пригрела всю ту ораву бездарных и беспринципных хищников, которая слетелась разворовывать инвесторские денежки. Мы мешали им это делать, вот нас и выдавили на улицу. Я эту ситуацию предсказал еще в июле 2000 года, но тогда меня никто не послушал. А осенью стало поздно. Пришел прокуратор Гришкин с жестко сформулированной задачей - ликвидировать как класс питерскую информационную редакцию. Я с ним несколько раз разговаривал, весь декабрь просидел в Москве, пытаясь спасти ситуацию, и он мне откровенно тогда сказал: я тебя понимаю, ты, наверное, прав, но я выполню поставленную задачу, мне за это деньги платят.

Есть азы кадровой политики, которые действительны для любой корпорации. Например, стараться удержать ценных сотрудников, особенно тех, кто умеет генерить новые идеи либо обладает полезными связями. А если эти сотрудники, получив более выгодное предложение, все же решили уйти, сделать так, чтобы ушли они с самыми добрыми чувствами к прежнему работодателю. Таким образом корпорация получает "агентов влияния" в других компаниях, что может благотворно сказаться на развитии бизнеса. Московский Озон на рубеже 2000/2001 года сделал все равно наоборот - он выгнал на улицу почти сотню "питерских", в том числе и полдесятка тех, кто строил его с нуля. Кроме того, эти полдесятка человек (верхушка информационной редакции) имели немалый авторитет в литературном и издательском мире, в интернет-сообществе, в СМИ, в видеобизнесе, а позже и в мире кино (это я про себя с напарником). В результате, во-1-х, были безвозвратно утрачены некоторые уникальные "ноу-хау" по управлению сайтом и обработке информации, носителями которых мы являлись; во-2-х, от Озона отвернулась значительная часть клиентуры, которая ориентировалась на старую команду, а кроме того поняла, что раз Озон так круто бросает своих сотрудников, то клиентов он бросит еще проще; в-3-х, Озон вместо "агентов влияния" получил не только открытых врагов и конкурентов (типа меня - но я всегда лез на рожон, такой уж у меня характер: ненавижу подлость и несправедливость), но и скрытых недоброжелателей, которые, оказавшись в других компаниях, посчитали себя вправе, как минимиум, недружелюбно относиться к новому Озону. Я ведь поэтому и сказал, что нечего радоваться миллиону - на данный момент их вполне могло бы быть и два, и три. В частности, проект регулярного журнала-каталога для увеличения продаж я придумал еще летом 2000 года, но тогдашнее руководство предпочло меня не услышать. Им, спекулянтам, это было неинтересно. Они деньги "осваивали", а не проект развивали.

Я, конечно, с радостью согласился бы на "мир". Беда лишь в том, что все это частная переписка где-то в закоулках интернета. И к тому же я здесь один, а нас, бывших "озоновцев", много. И у всех эта рана, наверное, все еще ноет. Мне кажется, что нынешнему руководству Озона стоило бы подумать о том, каким образом можно вернуть доброе отношение к магазину со стороны тех людей, которые в нем когда-то работали, которые отдавали проекту все свои силы, идеи и любовь (а так оно и было), но затем были жестоко обмануты. И это, наверное, должно быть некое публичное действие. Как ни странно, красивые жесты и добрые дела - они и бизнесу не вредят, и даже дивиденты приносят.

Но это, опять-таки повторюсь, частная переписка. Причем я так и не знаю, с кем конкретно я беседую. Так что если есть что сказать, то мой адрес можно легко найти на сайте кинокомпании, где я сейчас тружусь - в разделе "О компании".

Источник:
http://www.oborot.ru/news/2423/24