Что помогло мне забить клиентскую запись и получить стабильный заработок на бровях.
Если клиенты после процедуры говорят: «Мне всё очень понравилось, обязательно приду ещё" пупупу - это звоночек, что ЭТОТ КЛИЕНТ БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВЕРНЕТСЯ 🥲
Если ты переживаешь, потому что не можешь собрать полную базу и иметь запись на месяц вперёд 😔 то читай эту статью, 2 минуты и в голове сразу станет все по полочкам.
Я прошла через это сама. Старалась делать идеальные брови, клиенты оставляли восторженные отзывы, но… эти клиенты не возвращались. Меня это дико огорчало, я думала почему ОНА НЕ ПРИШЛА?! ведь ей так все понравилось 😭
А потом я выработала свою рабочую схему КОММУНИКАЦИИ с клиентом, чтобы строить долгосрочные отношения и иметь стабильную запись.
И многие мои клиенты до сих пор ходят на брови — теперь к мастерам в моей студии.
А теперь запись к мастерам в мою студию IBROW STORY выглядит так ⬇️
Лояльность строится на эмоциях, а не только на качестве. Да, мастерство важно, но 90% возврата — это то, как клиент себя чувствовал у тебя.
Ты не одна
Многие мастера сталкиваются с проблемой стабильной записи. И продолжают жить на эмоциональных качелях о месяца к месяцу. Кто-то даже уходит из бьюти-сферы, потому что не понял, как здесь всё устроено.
Но если ты читаешь это — у тебя всё получится!
Проблема не в тебе. На курсах рассказывают про технику, про то как привлекать клиентов, но не про то, как влюбить клиента в себя и свою услугу.
Дело не только в качестве работы: даже через 3–4 года у некоторых мастеров база остаётся маленькой, а поток — нестабильным 🥲
Если ты думала, что к "хорошему мастеру" итак ходят, то я думаю уже тоже разочаровалась в этой мысли 🥺
Что на самом деле влияет на лояльность?
1. Первое впечатление — начинается с переписки и взгляда на твою страницу
Если ты ведёшь диалог грамотно, отвечаешь комфортно и полными предложениями, у тебя всё чётко и понятно оформлено на странице (как пройти, какой прайс), и ты подтверждаешь время визита за сутки — поверь, ты уже делаешь больше, чем другие.
*«Замечательно, Марина! Мы с вами записались на 11 мая в 13:00 на услугу коррекции и окрашивания бровей. По времени процедура займёт около 45 минут. Стоимость услуги 2000 руб.
Адрес: Владимирский проспект, 15. Как пройти в студию — пришлю вам фото ниже. Также за сутки напомню о записи. Хорошего вам вечера!»*
- Обязательно поздоровайся или встреть его хотя бы взглядом и улыбкой 🙂
- Если ты ещё не закончила с предыдущим клиентом, все равно обрати на него внимание и предложи присесть, подождать, пока ты подготовишь рабочее место.
С новым клиентом я всегда начинаю так:
- «Вам удобно было добраться? Было понятно по фото, как пройти?»
- «Что обычно вы делаете с бровями? Как красите, что предпочитаете?»
- Если клиент впервые на процедуре, аккуратно спрашиваю: «Каким макияжем бровей вы пользовались раньше?»
Я стараюсь деликатно выяснить все нюансы до того, как мы приступим к эскизу и окрашиванию. В это время можно:
- сделать очищение кожи и предложить комплиментарную маску для бровей.
Важно: действительно услышать запрос клиента. Даже если ты уже представляешь, какие брови ему подойдут, дай человеку выговориться (даже если он неразговорчив, задавай уточняющие вопросы). Это помогает понять, что для него важно в процедуре.
Не обязательно обсуждать погоду, парня или её личную жизнь. В первый визит всегда есть, о чём поговорить — о ее бровях/ресницах (!) то есть о том, чем ты КОНКРЕТНО будешь сейчас заниматься.
2. После процедуры — когда клиент максимально доволен 😉 не отпускай со словами ДОСВИДУЛИ, если что приходите, а ⬇️
- «Давайте запишемся на следующий раз?»
- Я завтра вам напишу: - Напишите, как вам результат (нет ли покраснений, красиво ли легко Лами/ все ли комфортно глазкам!)
- Напоминание о новой записи через 3-4 недели (через удобный мессенджер)
Во время общения с клиентом я всегда мягко закладываю мысль о том, что регулярное посещение улучшает результат. Например:
"Форма бровей действительно становится идеальной к третьему визиту – вы заметите, как они будут выглядеть ещё лучше при постоянном уходе."
Если вы опытный мастер, вы понимаете, о чём я 😁 (потому что это РЕАЛЬНО ТАК)
А если только начинаете – помните: важно продавать не разовую услугу, а системный уход.
3. Система лояльности
- *«Приведи подругу»* — скидка 20% вам обеим.
- Накопительная карта: 6-я бесплатно
- Мини-подарок в первый визит (патчи, пробник сыворотки).
Эти 3 шага, на которые действительно стоит обратить внимание уже сейчас, и вы заметите, что клиенты стали охотнее возвращаться к вам. Гарантированно!
1. Первый контакт (переписка + встреча) – создаёт доверие.
2. Процедура + общение – делает визит ценным.
3. Объяснение пользы регулярного ухода – мотивирует на возврат.
4. Обратная связь + напоминания – удерживают клиента в долгосрочной перспективе.
Что делать, если клиент не записался на следующий визит сразу?
- Уточните, можно ли напомнить о записи через месяц. Большинство соглашаются – и у вас появляется полное право написать, не превращая это в спам или навязчивую рассылку.
Самое обидное когда ко мне приходят на консультацию девушки с идеальными работами, но при этом не имеющие стабильного заработка, и стабильной клиентской записи.
И да стабильная запись лежит на ваших плечах и заключается не только в том, чтобы делать идеальные красивые брови,макияж, ресницы и тд
Так например с Аленой мы поправили её работу "ВНУТРИ" и поменяли ее фокус внимания с контента "развлекательного" на продающий и через месяц она написала мне такое сообщение.
а это то, как менялось отношение к работе в процессе
Поэтому если вы давно топчитесь на месте, прошли уже не один курс по Инсте и привлечению клиентов, но так и не наладили свой поток, приглашаю вас к себе на личную работу.
волшебных таблеток нет, но есть то, что действительно важно увидеть и осознать. Тут круто работают консультации и ответы на конкретные вопросы. Таких отзывов у меня много в профиле инсты, или в тг. Но здесь я хочу вам подсветить, что ХОРОШИЕ РАБОТЫ И ХОРОШИЙ ВЫ ≠ много клиентов
И да, моя консультация не стоит как крыло самолета, но взлетаете вы мощно!
Вы можете оставить заявку мне в телеграм, подробно расписав вашу проблему на данный момент.