Кейсы 2020. Модульные диваны.

Полу Кейс или почему мы так больше делать не будем.

Согласовали с заказчиком (достаточно крупная фабрика) этапы работы и условия сотрудничества.
Получили первый транш и приступили.

Старт.

• Провели аналитическую работу.
• Проработали офферы.
• Создали квиз-лендинг.
• Создали видео-каталог.
• Создали лендинг.
• Настроили первые рекламные кампании в РСЯ и таргет Инстаграмм.
• Разработали сценарий обработки заявок и закрытия на следующий шаг.
  Провели обучение с менеджером.
• Запустились, пошли заявки.

Что-то пошло не так.

На этапе переговоров заказчик заверил нас в том, что у него хороший и рабочий отдел продаж, выездной дизайнер-замерщик с образцами.
В общем, все тип-топ, дайте только лиды.

К слову, выездного специалиста мы обыграли в УТП, но к сожалению менеджеры по продажам его даже не предлагали клиентам....

Получили 64 заявки через CRM систему и 15 обращений в директ Инстаграмм. Итого 79 лида за 26 дней.

Расходы на рекламу 27 000 рублей:

Факты:

• Цена заявки 341 рубль
• Средний чек 150 000 р.
• Производственная рентабельность 30%.
• Со слов заказчика "с продажами было плохо".

Тревога.

Ок, трафик из РСЯ и таргета в Инстаграмм может быть не супер горячий, но в диванной тематике мы на таком же получали конверсию 25-30% с следующий шаг и 7-10% в заказ.
При этих цифрах до 1 млн.р. выручки можно и нужно было делать.

А может быть проблема в "следующем шаге"?
И так и да!

Ниже реальный диалог между мной, под видом потенциального клиента и менеджером отдела продаж (диалог записан на диктофон).

Я оставляю заявку.
Через 4 часа мне звонят.
Длительность разговора 50 секунд, Карл.....

- Алло, Николай, здравствуйте, вас беспокоит компания _______. Вы оставляли заявочку на диваны модульные на нашем сайте - Здравствуйте. Да, все верно. - Вы знаете, вы можете подробнее ознакомится с ассортиментом на нашем официальном сайте _____________, там весь ассортимент, габаритные размеры все указаны и цены. Цены указаны в зависимости от материалов и габаритов. Если будут какие-то вопросы, можете звонить по этому телефону. - Хорошо, спасибо. - До свидания. - До свидания.

Резюме.

Хорошие могли получиться цифры на выходе в перспективе 3-6 месяцев, но жаль, не сложилось.
И конечно же, виноваты как всегда маркетологи безрукие....
Шутка.

Теперь стараемся или полностью брать продажи на себя или контролить их на всех этапах воронки.
Наша задача - Деньги в Кассе Клиента.
Задача менеджера по продажам - деньги, но в первую очередь в своем кармане.
Тут то мы и просчитались.