Отзывы как топливо для рекомендаций ИИ

Идея: ассистенты и поисковые модели «читают» отзывы как доказательства вашего опыта в конкретном городе и нише. Чем структурнее и локальнее отзыв — тем выше шанс попасть в рекомендации «рядом со мной».

Какие отзывы «понимают» модели

Моделям нужны факты, а не эмоции. Сильный отзыв отвечает минимум на 5 пунктов:

1. Кто оставил отзыв (имя/роль/компания).
2. Где (город/район — важный геосигнал).
3. Что делали (услуга, объём, сроки).
4. Чем закончилось (цифры/результат/измеримое улучшение).
5. Контекст (исходные проблемы, ограничения, бюджет/дедлайн — по желанию).

Плохой пример: «Классный специалист! Всё супер!»
Хороший пример: «Санкт-Петербург, кофейня на Петроградке. За 10 дней сделали айдентику и меню; чек вырос на 12%, стали отмечать нас в сторис. Будем звать на сезонное обновление.»

Мини-шаблоны для клиента

• 1-минутный: «Город + что делали + срок + главный результат/цифра.»
• Расширенный: «Кто мы → с чем пришли → что сделали вместе → сроки/бюджет → результат (цифры/отзывы клиентов) → порекомендовали бы?»

Как просить отзывы (скрипты + анкета)

Когда просить

• Сразу после видимого результата (релиз, фотосъёмка, запуск рекламы).
• Когда клиент сам пишет «спасибо» — ответьте с готовым шаблоном.
• Через 30 дней после проекта — для «пост-эффекта» (цифры появятся).

Скрипты

Телеграм/мессенджер:

«Привет! Можно 3–4 предложения от лица [компания/имя] — город, что сделали, срок и 1–2 измеримых эффекта (например: заявки/продажи/экономия времени). Это сильно помогает нам попадать в локальные рекомендации ассистентов. Пришлю шаблон, займёт 2 минуты.»

E-mail:
Тема: «Короткий отзыв (2 минуты) — спасибо!»
Тело:
«Коллеги, буду признателен за короткий отзыв — он помогает нам показываться в локальных рекомендациях ИИ.
— Город/район:
— Что делали вместе:
— Срок/формат:
— Результат (цифра/эффект):
— Можно ли указать название/должность?»

После «спасибо»:

«Можно я оформлю это как отзыв? Добавлю: город, задачу, срок и одну цифру результата (как на скрине). Скину на согласование перед публикацией.»

Анкета (линк-форма или Google Form)

• Имя, роль, компания
• Город/район
• Что делали (чекбокс/короткий текст)
• Сроки
• Результат (цифра/эффект)
• Разрешение на публикацию (да/нет)
• Ссылка на сайт/соцсеть клиента (для sameAs)

Где собирать отзывы (карты/каталоги/сайт)

1. Карты и справочники: Google Business Profile, Яндекс Бизнес, 2ГИС, Apple Business, Bing Places.
2. Профильные каталоги: в вашей нише (Profi, hh, Behance/Dribbble, Авито Услуги и т. п.).
3. Сайт: раздел «Отзывы» + вставка лучших на лендинги-хабы города.
4. Соцсети: закладка «Отзывы/Highlights» в Telegram/Instagram, альбом «Кейсы» в VK.

Важно: следите за единством NAP (имя/адрес/телефон) везде, чтобы ассистенты связывали отзывы именно с вашей сущностью.

Разметка Review и AggregateRating (JSON-LD)

Вставьте на страницу с отзывами (или на каждую страницу кейса). Пример для специалиста/небольшой студии:

htmlКопироватьРедактировать<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Organization",
  "name": "Студия Иван Петров",
  "url": "https://example.com",
  "telephone": "+7-900-000-00-00",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "addressLocality": "Санкт-Петербург",
    "addressCountry": "RU"
  },
  "areaServed": ["Санкт-Петербург","ЛО"],
  "aggregateRating": {
    "@type": "AggregateRating",
    "ratingValue": "4.9",
    "reviewCount": "27"
  },
  "review": [
    {
      "@type": "Review",
      "author": {
        "@type": "Person",
        "name": "Анна Кузнецова"
      },
      "datePublished": "2025-06-12",
      "reviewBody": "Петроградский район, кофейня. За 10 дней сделали айдентику и меню; средний чек вырос на 12%, гостей стало больше в будни.",
      "reviewRating": { "@type": "Rating", "ratingValue": "5" }
    },
    {
      "@type": "Review",
      "author": { "@type": "Organization", "name": "ООО «Гермес»" },
      "datePublished": "2025-05-02",
      "reviewBody": "Москва, склад-ритейл. Настроили рекламу и аналитику за 2 недели; снизили CPL на 38%, заявки стали стабильными.",
      "reviewRating": { "@type": "Rating", "ratingValue": "5" }
    }
  ],
  "sameAs": [
    "https://t.me/ivan_brand",
    "https://vk.com/ivanbrand",
    "https://www.linkedin.com/in/ivan-brand/"
  ]
}
</script>

Подсказки:

• В reviewBody упоминайте город/район и результат.
• На страницах города дублируйте локальные отзывы именно этого региона.

Антикризис: как работать с негативом

1. Реакция ≤ 24 часов. Коротко: «Спасибо, вижу проблему, исправим. Напишу в личку/почту X сегодня.»
2. Увод в приват + решение. Предложите 2–3 варианта (доработка, частичный возврат, подарок/доп.услуга).
3. Обновление публично. «Обновление от [дата]: договорились/исправили…» — это сигнал качества для моделей и людей.
4. Шаблон ответа:

«[Имя], спасибо за обратную связь. Сожалеем, что опыт оказался ниже ожиданий. Уже связались в [канал] и предложили [решение]. Обновим комментарий после фикса. Мы ценим клиентов в [город], и учли ваши замечания в процессе X.»

1. Не удаляйте честный негатив, если он без мата/клеветы. Показ взрослоcти бренда повышает доверие.

Нужна помощь внедрить сбор и разметку отзывов под ассистенты? Напишите мне в Telegram: https://t.me/chimitdorzhi