Как не сливать продажи в Instagram? И не только!
Это те правила которые нужно обязательно соблюдать чтобы мы могли с вами быть уверенными в качестве и серьезности всей работы. То о чем мы будем говорить, очень сильно влияет на результат запущенной рекламы.
1. Обработка заявок. Все входящие заявки должны быть обработаны не позднее 10-15 минут, не зависимо от того, это заявка с сайта или Instagram, Facebook.
Так же не стоит забывать о комментариях, человек оставивший комментарий проявил активность, а это значит что ему потенциально интересно и он уже попал в нашу воронку, а именно ретаргета. Отвечайте человеку на его посыл всегда вопросом, это создаст небольшой диалог под постом, люди будут видеть что у вас есть активность и соответственно тоже будут охотнее писать и комментировать. Это как с магазином, представьте что вы вошли в бутик, а там товар на витрине есть, всё есть, а продавцов нету - пусто. Вы что делаете?Разворачиваетесь и уходите! И так поступают люди которые зашли к вам в Instagram магазин, если вы не активничаете.
2. Контент. Первое что хочу сказать, "люди покупают у людей", они подписываются на вас, наблюдают за вашей жизнью, то как вы производите свой товар, то как вы отправляете, как работаете, они наблюдают за всем, им интересна ваша жизнь, ведь они тоже люди. Есть ещё одна важная вещь, запомните «хороший контент с плохим таргетом делают продажи, плохой контент с хорошим таргетом не сделает вам продаж». Уловили суть? Контент наше всё, а особенно Stories. Показывайте всё что посчитаете нужным, это то что сблизит вас как продавца и клиента.
3. Переписки. Помните правило 10-15 минут. Сейчас я раскрою ответ на этот вопрос. Представьте себе что человек листает ленту, и каким-то чудом его заинтересовала наша реклама, и он кликнул на сайт, там его тоже всё устроило, он оставил заявку, в надежде что ему как можно быстрее перезвонят. В данный момент он максимально прогрет и готов купить наш товар. И чем больше мы ему не отвечаем, тем больше клиент остывает. И если вы не успели сделать это вовремя то знайте такая заявка считается слитой. И не говорите что я вас не предупреждал. И чем быстрее вы будете отвечать своим клиентом, тем больше вероятность, что у вас будут быстрые продажи. Но...
Если вы не делаете это вовремя, человек может забыть о вас вообще, и не помнить где он и когда оставлял заявку, а мы уже потратили ваши деньги не его привлечение. Ему вообще может стать уже не актуально, а может он уже у конкурентов купил этот товар или услугу. Вот что решает, понимаете? И чем медленнее вы отвечаете, тем наиболее бесполезно вы тратите ваши деньги.
А что если клиент оставил заявку ночью на сайте? Отправляем ему SMS где мы представляемся что за это компания, и говорим когда мы ему перезвоним. И чтобы он о нас не забыл, поверьте люди бывают разные.
Когда мы ему утром перезваниваем напоминаем что он/она вчера поздно вечером оставлял заявку и мы договорились созвониться утром.
Точно такая же ситуация с лидформами. А что если ваш сотрудник не может отвечать ночью? Подвяжите его к KPI, и он будет отвечать в любое время суток, это ведь не сложно, просто отправить SMS, а потом получить за это бонус. На крайний случай можно настроить автоответ с SMS.
4. Продажи. Очередная боль всех новичков, и даже опытных. Люди думают что человек будет сломя голову бежать именно к вам чтобы купить ваш товар. Так не бывает, если вы не Apple или D&G. Ваш продукт может быть и классный, но люди то не знают об этом, по этому учитесь продавать, доносить ценность и бороться за каждого клиента.
Самая грубая ошибка которую я встречаю абсолютно у всех, это отсутствие скрипта продаж, пускай даже это будет на минимальном уровне, но он должен быть. Проработайте все возражения, покажите чем вы лучше конкурентов. И научитесь всегда заканчивать диалог вопросом, что поставит вашего клиента в неловкое положение, если он вам не ответит, ведь вы задали вопрос.
Если ваш потенциальный покупатель спрашивает цену, то это значит что ему уже интересен ваш товар. И соответственно надо включаться и продавать ему.
Очень глупо на вопрос "Цена?" - ответить "550 грн". И потом пауза...
И что? К чему вы пришли? Чем закончился ваш диалог? Ничем! Клиент пойдет к конкурентам где ему продадут, расскажут какой у них прекрасный товар, и как он решает их проблему. По этому, вместо того чтобы ответить просто "550 грн", напомните о том что сейчас скидка, и можно приобрести товар по такой вот цене, расскажите преимущества товара, дайте ценность в моменте, а потом ненавязчиво спросите "Можем оформить этот заказ вот по такой вот стоимости. Отправляем?", чем самым расположите к себе клиента, ну по правилам закончите диалог вопросом, что не даст увильнуть от ответа.
Что делать если клиент прочитал и не ответил? Даже если в конце был вопрос. Даем ему время отдохнуть на следующий день напоминаем о себе, где опять же таки упоминаем акцию или спецпредложение, и говорим что сейчас на этот товар самая сладкая цена - образно.
Старайтесь избегать закрытых вопросов.
Открытые – сформулированы так, что собеседнику не остается ничего другого, кроме как дать развернутый ответ;
Закрытые – формулировка не позволяет ответить развернуто, собеседник отвечает односложно, только «Да» или «Нет»;
Альтернативные – вопрошающий предлагает собеседнику варианты ответа.
Почему так? Вам нужно строить диалог, и не дать клиенту уйти.
Идеальный вариант это комбинировать все, из этого получится хороший разговор с вашим клиентом.
Это та часть небольших советов которые я хотел вам дать перед началом сотрудничества.
Если прочитали до конца и поняли всю суть, просто перейдите по этой ссылке и напишите "Приложение по продажам в Instagram изучил(а)".
А на этом этапе давайте уже работать и продавать, а не сливать заявки!
Продуктивной работы вам! Связь со мной😉👇
Этот файл будет время от времени дорабатываться и нести в себе максимум пользы и практического опыта*