Клиент не вернулся!
«Если вы оказались способны решать возникшие проблемы лучше, чем клиенты могли ожидать, они будут преданы вам всю жизнь»
Клиент не вернулся. Это частая проблема у подологов, особенно если речь идет о состояниях с мгновенным облегчением, например вросший ноготь.
Стало проще и…пропал.
Бывает и наоборот. Когда нет быстрого результата, когда есть страх, что восстановление займет очень много времени и денег, и клиенту нужно приложить дополнительные усилия.
Речь, конечно, про грибковую инфекцию.
Не болит, ногтевые пластины изменены уже много лет и имеют ПРИВЫЧНЫЙ для него вид.
Одни, попадая в кабинет подолога, хотят полного излечения. Вторые готовы только поддерживать состояние и временно улучшать внешний вид.
Какую тактику выбрать специалисту? Как не потерять ни одного клиента?
Я много лет налаживала процесс работы с клиентами и прошла все этапы от пустых рабочих дней, до полной загруженности в 19-20 клиентов за день.
Как я это сделала?
Есть решение. Это прием через консультацию, выстраивание долговременного плана подологической помощи и определение запроса клиента.
Я подготовила для Вас список дополнительных вопросов, которые обязательно задаю в кабинете, помимо общих в заполненной предварительно анкете.
1. Как давно начались изменения ногтей?
3. Что было в результате анализа?
6. Что хочет клиент? (Вылечить, просто комфорт и безболезненное передвижение?)
7. Чем пользовались? Было ли самолечение?
9. Обращались к подологу? Если да, что смутило/насторожило? Что рекомендовано прошлый специалист (вкратце)
На основе этих вопросов я выявляю потребности и определяю его дальнейший путь.
Если сдавали, то уточняю что было написано в результате, как давно сдавали, кто и как забирал материал на анализ?
При результате «обнаружены споры» сообщаю, что споры не равно инфекция. При клинических изменениях ногтевой пластины нужно пересдать. Анализ при клинических изменениях, но отрицательном результате рекомендовано сдавать до 3 раз.
Забор необходимо делать по границе условно здорового и пораженного ногтя и предварительно не наносить лекарственные и косметические средства 14-30 дней.
В анализе при микроскопии говорит о наличии грибковой инфекции слово «обнаружен мицелий».
При отрицательном анализе и сроке более, чем 6 месяцев рекомендовано новое исследование.
При самолечении клиента или неудачном лечении ввиду некорректных назначений или отсутствия зачисток необходимо объяснить какое именно лечение потребуется клиенту (в зависимости от степени поражения).
При отказе от посещения дерматолога для назначения лечения, в том числе системного и при поражении ногтевых пластин более 70%, свыше 2 ногтей предлагаю альтернативные методы, но предупреждаю, что золотым стандартом является системная терапия.
1. об осложнениях после зачисток, в том числе после анализа (вросший и деформированный ноготь). При непродуктивном лечении и длительных зачистках - ониходистрофия
2. о важности регулярной обработки
3. о важности обработки не только ногтей, но и кожи стопы
5. о важности профилактики, в том числе использование косметики после лечения кожи
6. о важности замены обуви по размеру при лечении
7. информирую как происходит заражение инфекцией (предрасполагающие факторы)
При желании клиента лечить - делаю назначения исходя из ППП с зачистками и в дальнейшем регулярным педикюром при грибковой инфекции, обязательно закладываю вероятность установки коррекционным систем и использования косметики после лечения кожи.
При этом происходит максимальная зачистка пораженных ногтей механическим или комбинированным методом.
При НЕ желании клиента лечить - делаю комплексную обработку стопы (педикюр). Ногти обрабатываю до нормальной толщины с формированием края - убираю нестабильные участки. Прописываю в ППП нерегулярный педикюр и стоимость. При необходимости/возможности лечения ногтей и кожи план корректируется.
Все тонкости приемов и ведения клиентов будем изучать на годовой программе. А также оттачивать профессиональные навыки на личных встречах.
Если вы хотите, чтобы 9 из 10 клиентов к вам возвращались, а 10 из 10 оставались довольны вашими услугами, а также отправляли к вам всех своих знакомых и родственников...
Если вы хотите расти профессионально и увеличивать свой доход, то достаточно написать слово «ГОДОВАЯ» менеджеру
или заполнить анкету перезаписи на курс! Для тех, кто заполнил анкету перезаписи будут самые лучшие цены на программу.