10 ошибок подолога, которые могут привести к жалобам и потере доверия

Проверь, не совершаешь ли ты их — и защити себя ещё до первого приёма

1. Не оформлен первый приём документально

Если нет анкеты, согласия, ППП — у клиента появляется право трактовать всё по-своему.
К чему приводит: жалобы, обвинения в «медицинских услугах», судебные претензии.
Решение: шаблоны документации + знание, как их подавать — это защита №1.

2. Нет чёткого плана подологической помощи

Клиент не понимает, зачем ему приходить снова. Или, наоборот, жалуется: «Мне не помогли».
К чему приводит: теряешь доверие, теряешь клиента, нет системности.
Решение: план при первом приёме + фиксация динамики + сопровождение = экспертность.

3. Записываешь на процедуру без предварительного осмотра

Клиент хочет «просто педикюр», а ты в процессе находишь вросший, грибок, ранку…
К чему приводит: ожидания не совпали, жалоба, конфликт, «обманули» или «навязали».
Решение: сначала приём, потом — услуги. Уверенность и уважение с обеих сторон.

4. Переоцениваешь свои знания и берёшь сложный случай

Хочешь помочь, а потом не знаешь, что делать. Или делаешь — и становится хуже.
К чему приводит: страх, вина, жалоба, потеря уверенности.
Решение: знание границ своей компетенции — не слабость, а профессионализм.

5. Нет согласия клиента на сложные манипуляции

Ты сделал всё правильно, но клиент говорит: «Мне не сказали, я не был согласен».
К чему приводит: жалобы, отказ от оплаты, паника.
Решение: устное и письменное информирование + спокойное объяснение перед началом.

6. Не проговариваешь ограничения и динамику

Клиент ждал вау-эффекта за один раз. Не получил — обесценил всю твою работу.
К чему приводит: обесценивание, потеря, негатив.
Решение: «мы работаем не за один раз», «у нас план», «вот как будет меняться картина».

7. Забываешь фиксировать в приёме, что клиент не соблюдает рекомендации

Клиент не делает домашний уход, а потом: «Ваши услуги не помогли».
К чему приводит: негатив в твой адрес, и ты не можешь себя защитить.
Решение: в каждом приёме — фиксация динамики, соблюдения/несоблюдения рекомендаций.

8. Работаешь без договора-оферты

В случае претензии — у тебя нет официальной позиции. Клиент — всегда прав.
К чему приводит: уязвимость, суд, штрафы.
Решение: оферта, которая прописывает условия, обязанности и границы.

9. Оформляешь оплату «как получится»

Без чека ты не бизнес, ты «кустарь». А значит — у клиента развязаны руки.
К чему приводит: жалоба в налоговую, проблемы с законом, штрафы.
Решение: касса, самозанятость, чек. Всё честно и спокойно.

10. Не повышаешь квалификацию — только «добираешь» по верхам

Кажется, что ты уже знаешь многое. Но когда попадается нестандартный случай — ступор.
К чему приводит: неуверенность, выгорание, топтание на месте.
Решение: системное обучение. Когда тебе дают не куски знаний, а структуру и развитие.

Что дальше?

Если ты хочешь: — спать спокойно,
— работать уверенно,
— выстроить системную работу без страха,
— и зарабатывать по-человечески,
⠀
Скоро стартует ГОДОВАЯ ПРОГРАММА.
Система. Практика. Развитие.
С поддержкой и защитой.

Напиши нашему менеджеру, он расскажет о вариантах оплаты программы и сориентирует по программе.