Как репутация и скрытый маркетинг увеличивают поток клиентов и влияют на продажи АВТОзапчастей?
Кейс по SERM-продвижению АВТОмагазина на картах в Яндекс, 2ГИС и Google.
Будет полезно собственникам магазинов Автозапчастей с оффлайн точками, которые на сегодняшний день испытывают острую необходимость в привлечение новых клиентов и им пока что трудно понять как это можно делать легко и быстро..
Читайте кейс и узнайте полезные инструменты, фишки и технологии, которые позволят и вам сделать такой же результат!
Меня зовут Андрей Грязнов.
Более 8 лет я занимаюсь интернет-маркетингом. Крайние 3 года я специализируюсь на нишевом маркетинге в АВТОсфере. Одно из моих ключевых направлений является привлечение заявок и рост количества клиентов для бизнеса по продаже АВТОЗАПЧАСТЕЙ.
В этом кейсе я поделюсь результатами так называемого SERM-продвижения на картах в Поисковых системах Яндекс, Google и 2ГИС для региональной сети магазинов и поставщика Автозапчастей для АВТО корейского, японского и европейского производства.
В начале 2022 года мы взяли задачу по продвижению по комплексу мероприятий, которые формируют положительный облик компании/бренда/товара в ТОПе выдачи. В нашем случае мы работали с организацией, с которой до этого уже проводили маркетинговую компанию. Однако в этот раз все по-другому: более масштабно и более глубинно. А как именно, вы узнаете в этом кейсе…
Но прежде чем начну, хочу рассказать о нашем Заказчике.
Несколько слов о нашем заказчике…
Компания “ЕСХОЛ-АВТО” основана в 2013 году в Нижнем Новгороде. На сегодняшний день - это крупнейшая региональная сеть, которая является одним из самых крупных поставщиков автозапчастей для автомобилей иностранного производства.
Главная цель компании: обеспечить безопасную ежедневную эксплуатацию автомобиля, оказывая профессиональный сервис по обслуживанию и ремонту. Своевременно поставлять всем клиентам высококачественные и доступные автозапчасти, проявляя заботу и внимание к каждому клиенту.
Что такое, это загадочное SERM…?
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в выдаче поисковых систем (Яндекс, Google, 2ГИС и других). Это комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного облика компании и бренда в ТОП выдачи.
Одно из ключевых предназначений SERM – работа с поисковыми системами. Компании, использующие SERM-продвижение решают сразу две задачи: повышают узнаваемость и привлекательность компании в результатах поисковой выдачи, одновременно отрабатывая негатив в случае его возникновения и делая посев на будущее позитивных отзывов.
Другими словами, SERM — это управление репутацией и заключается оно в положительно формировании и доверии к бренду компании. Профили магазинов АВТОзапчастей с позитивом выводятся вверх выдачи, а страницы и сайты с негативом - вытесняются.
Достигается это за счет грамотных пиар-акций, своевременной обратной связи от клиентов с помощью отзывов, скрытого маркетинга, SEO-продвижения, ORM активности.
Основные инструменты SERM
Инструменты SERM — это комплекс мер и способы решения репутационных вопросов в поисковых системах:
- тщательная аналитика;
- грамотное позиционирование;
- контент-маркетинг;
- скрытый маркетинг;
- собственные площадки (сайты, блоги);
- создание потока положительных упоминаний, продвижение пиар-контента.
Действительно ли нужно SERM продвижение магазину АВТОзапчастей?
Да, потому что такое продвижение поддерживает один из главных нематериальных активов компании – репутацию. Она напрямую влияет на материальную составляющую.
- Это приводит целевой трафик с Поисковых систем на сайт или люди обращаются напрямую по контактным данным указанным в профиле организации, например звонят. Также пользователи могут сразу проложить маршрут до офлайн точки для посещения АВТОмагазина.
- Около 80% людей перед покупкой через Интернет смотрят отзывы о компании. Профиль магазина может являться инструментом "утепления" потенциальных клиентов, которые ранее еще не обращались в магазин.
- Столько же процентов людей (80%) отказывается от сделки, покупки или заказа, встретив негативные комментарии о компании или продукте. Именно поэтому необходимо всегда отслеживать и мгновенно реагировать на отрицательные отзывы от покупателей в профиле магазина. При это нужно понимать, что отзывы могут писать не только реальные клиенты, но и конкуренты. С этим также можно бороться с помощью модерации.
Пользователь в интернете не будут проверять - отзыв оставлен конкурентом или реальным посетителем, а вот отрицательное влияние на репутацию и на поток клиентов это уже скажется. Поэтому любую активность и обратную связь нельзя оставлять без внимания, нужны активные шаги.
Как видим SERM — это незаменимые инструменты в вопросе управления репутацией в Интернете. Хорошая репутация приносит прибыль и расширяет горизонты, плохая – ведет к убыткам и ослаблению позиций на рынке.
За счет чего достигаются результаты по продвижению позиций среди конкурентов?
- Корректно оформленный профиль. Повышает на 10-35% количество просмотров профиля в месяц, что в свою очередь формирует желание перейти к следующему целевому шагу - звонок или посещение магазина АВТОзапчастей.
- Модерация отзывов и обратной связи от клиентов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели и принцип работы продвижения и в отличие от «Спама 5 звёздами» дает другой эффект. Идет работа с положительными и негативными отзывами. В том числе модерация и отклонение негативных отзывов.
- Постоянные активности в карточке компании. Размещение новой информации: фото, новостей, акций и своевременная актуализация других данных.
- Заполнение каталога продукцией или карточек услуг. Системное наполнение новых категорий АВТОзапчастей, добавление ТОПовых товаров и расходников, новых видов услуг с подробным описанием и ценой.
Результаты SERM-продвижения магазина АВТОзапчастей в г. Нижний Новгород
Статистика за 3 месяца на Яндекс.Картах:
Уникальные пользователи, которые взаимодействовали с данными и контентом магазина составила 877 или 42% от общего числа. Просмотры профиля организации увеличились на 41% по сравнению с прошлым периодом:
Заметно выросли переходы на сайт, прирост составил 733%. Построили маршрут к магазину 54 пользователя за 3 месяца:
График количества переходов в профиль магазина:
Общий график целевых действий в профиле магазина за 3 месяца. Можно сравнить виды активностей в профиле по отношению друг к другу.
Сводный график обращений через профиль АВТОмагазина в 2ГИС за 1 месяц:
Сводный график в разрезе активностей на площадке 2ГИС, также за 1 месяц:
Статистика в Google Мой бизнес показывает, что количество переходов на сайт магазина увеличилась на 110% за 3 месяц по сравнению с прошлым периодом и большая часть пользователей совершают звонки уже после перехода.
Количество и срез по действиям пользователей в Google за 1 квартал:
SERM-продвижение помогает сформировать идеальную репутацию и онлайн-имидж, повысить узнаваемость бренда и лояльность целевой аудитории. И конечно приводит новых клиентов в магазин АВТОзапчастей. Это неотъемлемая составляющая любой маркетинговой стратегии.
В качестве резюме..
В качестве резюме, хочу отметить, что у любого проекта/бизнеса ВСЕГДА есть точки роста!
И для того, чтобы значительно вырасти в оборотах и прибыли можно идти 2мя кардинально разными путями.
Первый: долгий и тернистый - тестирование множества разных гипотез, обдумывание новых креативов, тщательный и вдумчивый подход к источникам трафика и архитектуре рекламы, а также разработке сайта и закладыванию функционала. Это даст результат, в том случае, если у руля сильные специалисты с опытом, есть четкая стратегия и понимание. Но нужно время и ресурсы и не маленькие.
Второй: взять готовое и применить - уже на сегодняшний день я и моя команда имеем колоссальный опыт и наработки в вопросе привлечения заявок и клиентов в бизнес — АВТОЗАПЧАСТЕЙ и в целом в АВТОсфере. Мы знаем какие стратегии являются успешными на 100% и что из этого можно масштабировать. Уже нет необходимости тратить деньги на тестирование и ресурсы на разработку новых креативов и тестов. Есть большой опыт в разработке сайтов именно для этой сферы.
За крайние 3 года у нас накопились технические и функциональные наработки, которых нету у 95% специалистов. И я могу лично дать гарантию результата заказчику в этом направлении, но..
и вроде бы глупо НЕработать с нами, но есть нюанс - мы работаем не со всеми.
Нишевой маркетинг для привлечения заявок и клиентов для магазинов АВТОзапчастей. Помогаем вам вырасти кратно с помощью наших готовых решений, комплексного продвижения и Маркетинговых систем!
Как со мной начать работу:
Хотите быть сильнее своих конкурентов и поднять продажи, обращайтесь!
Мы предложим решения и инструменты конкретно для вашей бизнес-модели и случая.
Предлагаю вам встретиться созвониться/лично встретиться/провести онлайн презентацию, на которой я:
- покажу вам изнутри, как работает моя маркетинговая система привлечения клиентов и заявок в АВТОсферах;
- персонально под вас рассчитаю план окупаемости рекламных вложений и рост продаж;
- расскажу какие потребуются от вас ресурсы для достижения необходимого результата.
+7 (930) 704-88-84 - WhatsApp, Viber, Telegram, обычный звонок
https://vk.com/andrew.griaznow - Личная страница, добавляйтесь в друзья
https://click-time.ru/ - наш сайт