Кейсы и портфолио Агентства
September 22, 2022

Как репутация и скрытый маркетинг увеличивают поток клиентов и влияют на продажи АВТОзапчастей?

Кейс по SERM-продвижению АВТОмагазина на картах в Яндекс, 2ГИС и Google.


Будет полезно собственникам магазинов Автозапчастей с оффлайн точками, которые на сегодняшний день испытывают острую необходимость в привлечение новых клиентов и им пока что трудно понять как это можно делать легко и быстро..

Читайте кейс и узнайте полезные инструменты, фишки и технологии, которые позволят и вам сделать такой же результат!

Здравствуйте!

Меня зовут Андрей Грязнов.

Более 8 лет я занимаюсь интернет-маркетингом. Крайние 3 года я специализируюсь на нишевом маркетинге в АВТОсфере. Одно из моих ключевых направлений является привлечение заявок и рост количества клиентов для бизнеса по продаже АВТОЗАПЧАСТЕЙ.

В этом кейсе я поделюсь результатами так называемого SERM-продвижения на картах в Поисковых системах Яндекс, Google и 2ГИС для региональной сети магазинов и поставщика Автозапчастей для АВТО корейского, японского и европейского производства.

Андрей Грявзно, 32 года [Интернет-Маркетолог | Бизнес-Архитектора | Основатель Агентства "ClickTime"]

В начале 2022 года мы взяли задачу по продвижению по комплексу мероприятий, которые формируют положительный облик компании/бренда/товара в ТОПе выдачи. В нашем случае мы работали с организацией, с которой до этого уже проводили маркетинговую компанию. Однако в этот раз все по-другому: более масштабно и более глубинно. А как именно, вы узнаете в этом кейсе…

Но прежде чем начну, хочу рассказать о нашем Заказчике.

Несколько слов о нашем заказчике…

Компания “ЕСХОЛ-АВТО” основана в 2013 году в Нижнем Новгороде. На сегодняшний день - это крупнейшая региональная сеть, которая является одним из самых крупных поставщиков автозапчастей  для автомобилей иностранного производства.

Главная цель компании: обеспечить безопасную ежедневную эксплуатацию автомобиля, оказывая профессиональный сервис по обслуживанию и ремонту. Своевременно поставлять всем клиентам высококачественные и доступные автозапчасти, проявляя заботу и внимание к каждому клиенту.

Что такое, это загадочное SERM…?

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в выдаче поисковых систем (Яндекс, Google, 2ГИС и других). Это комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного облика компании и бренда в ТОП выдачи.

Одно из ключевых предназначений SERM – работа с поисковыми системами. Компании, использующие SERM-продвижение решают сразу две задачи: повышают узнаваемость и привлекательность компании в результатах поисковой выдачи, одновременно отрабатывая негатив в случае его возникновения и делая посев на будущее позитивных отзывов.

Другими словами, SERM — это управление репутацией и заключается оно в положительно формировании и доверии к бренду компании. Профили магазинов АВТОзапчастей с позитивом выводятся вверх выдачи, а страницы и сайты с негативом - вытесняются.

Достигается это за счет грамотных пиар-акций, своевременной обратной связи от клиентов с помощью отзывов, скрытого маркетинга, SEO-продвижения, ORM активности.

Основные инструменты SERM

Инструменты SERM — это комплекс мер и способы решения репутационных вопросов в поисковых системах:

  • тщательная аналитика;
  • грамотное позиционирование;
  • контент-маркетинг;
  • скрытый маркетинг;
  • собственные площадки (сайты, блоги);
  • создание потока положительных упоминаний, продвижение пиар-контента.

Действительно ли нужно SERM продвижение магазину АВТОзапчастей?

Да, потому что такое продвижение поддерживает один из главных нематериальных активов компании – репутацию. Она напрямую влияет на материальную составляющую.

И вот как:

  • Это приводит целевой трафик с Поисковых систем на сайт или люди обращаются напрямую по контактным данным указанным в профиле организации, например звонят. Также пользователи могут сразу проложить маршрут до офлайн точки для посещения АВТОмагазина.
  • Около 80% людей перед покупкой через Интернет смотрят отзывы о компании. Профиль магазина может являться инструментом "утепления" потенциальных клиентов, которые ранее еще не обращались в магазин.
  • Столько же процентов людей (80%) отказывается от сделки, покупки или заказа, встретив негативные комментарии о компании или продукте. Именно поэтому необходимо всегда отслеживать и мгновенно реагировать на отрицательные отзывы от покупателей в профиле магазина. При это нужно понимать, что отзывы могут писать не только реальные клиенты, но и конкуренты. С этим также можно бороться с помощью модерации.

Пользователь в интернете не будут проверять - отзыв оставлен конкурентом или реальным посетителем, а вот отрицательное влияние на репутацию и на поток клиентов это уже скажется. Поэтому любую активность и обратную связь нельзя оставлять без внимания, нужны активные шаги.

Как видим SERM — это незаменимые инструменты в вопросе управления репутацией в Интернете. Хорошая репутация приносит прибыль и расширяет горизонты, плохая – ведет к убыткам и ослаблению позиций на рынке.

За счет чего достигаются результаты по продвижению позиций среди конкурентов?

  1. Корректно оформленный профиль. Повышает на 10-35% количество просмотров профиля в месяц, что в свою очередь формирует желание перейти к следующему целевому шагу - звонок или посещение магазина АВТОзапчастей.
  2. Модерация отзывов и обратной связи от клиентов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели и принцип работы продвижения и в отличие от «Спама 5 звёздами» дает другой эффект. Идет работа с положительными и негативными отзывами. В том числе модерация и отклонение негативных отзывов.
  3. Постоянные активности в карточке компании. Размещение новой информации: фото, новостей, акций и своевременная актуализация других данных.
  4. Заполнение каталога продукцией или карточек услуг. Системное наполнение новых категорий АВТОзапчастей, добавление ТОПовых товаров и расходников, новых видов услуг с подробным описанием и ценой.

Результаты SERM-продвижения магазина АВТОзапчастей в г. Нижний Новгород

Статистика за 3 месяца на Яндекс.Картах:

Уникальные пользователи, которые взаимодействовали с данными и контентом магазина составила 877 или 42% от общего числа. Просмотры профиля организации увеличились на 41% по сравнению с прошлым периодом:

Заметно выросли переходы на сайт, прирост составил 733%. Построили маршрут к магазину 54 пользователя за 3 месяца:

График количества переходов в профиль магазина:

Общий график целевых действий в профиле магазина за 3 месяца. Можно сравнить виды активностей в профиле по отношению друг к другу.

Сводный график обращений через профиль АВТОмагазина в 2ГИС за 1 месяц:

Сводный график в разрезе активностей на площадке 2ГИС, также за 1 месяц:

Статистика в Google Мой бизнес показывает, что количество переходов на сайт магазина увеличилась на 110% за 3 месяц по сравнению с прошлым периодом и большая часть пользователей совершают звонки уже после перехода.

Количество и срез по действиям пользователей в Google за 1 квартал:

SERM-продвижение помогает сформировать идеальную репутацию и онлайн-имидж, повысить узнаваемость бренда и лояльность целевой аудитории. И конечно приводит новых клиентов в магазин АВТОзапчастей. Это неотъемлемая составляющая любой маркетинговой стратегии.

В качестве резюме..

В качестве резюме, хочу отметить, что у любого проекта/бизнеса ВСЕГДА есть точки роста!

И для того, чтобы значительно вырасти в оборотах и прибыли можно идти 2мя кардинально разными путями.

Первый: долгий и тернистый - тестирование множества разных гипотез, обдумывание новых креативов, тщательный и вдумчивый подход к источникам трафика и архитектуре рекламы, а также разработке сайта и закладыванию функционала. Это даст результат, в том случае, если у руля сильные специалисты с опытом, есть четкая стратегия и понимание. Но нужно время и ресурсы и не маленькие.

Второй: взять готовое и применить - уже на сегодняшний день я и моя команда имеем колоссальный опыт и наработки в вопросе привлечения заявок и клиентов в бизнес — АВТОЗАПЧАСТЕЙ и в целом в АВТОсфере. Мы знаем какие стратегии являются успешными на 100% и что из этого можно масштабировать. Уже нет необходимости тратить деньги на тестирование и ресурсы на разработку новых креативов и тестов. Есть большой опыт в разработке сайтов именно для этой сферы.

За крайние 3 года у нас накопились технические и функциональные наработки, которых нету у 95% специалистов. И я могу лично дать гарантию результата заказчику в этом направлении, но..

и вроде бы глупо НЕработать с нами, но есть нюанс - мы работаем не со всеми.

Нишевой маркетинг для привлечения заявок и клиентов для магазинов АВТОзапчастей. Помогаем вам вырасти кратно с помощью наших готовых решений, комплексного продвижения и Маркетинговых систем!


Как со мной начать работу:

Хотите быть сильнее своих конкурентов и поднять продажи, обращайтесь!
Мы предложим решения и инструменты конкретно для вашей бизнес-модели и случая.

Предлагаю вам встретиться созвониться/лично встретиться/провести онлайн презентацию, на которой я:

  • покажу вам изнутри, как работает моя маркетинговая система привлечения клиентов и заявок в АВТОсферах;
  • персонально под вас рассчитаю план окупаемости рекламных вложений и рост продаж;
  • расскажу какие потребуются от вас ресурсы для достижения необходимого результата.

Мои контактные данные:

+7 (930) 704-88-84 - WhatsApp, Viber, Telegram, обычный звонок

https://vk.com/andrew.griaznow - Личная страница, добавляйтесь в друзья

https://click-time.ru/ - наш сайт

Адреса наших офисов:

г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 192г.

г. Кстово, пл. Ленина, д.5а, оф. 605