Расскажите и продайте: искусство рассказа историй бренда через контент и социальное влияние

У сегодняшних потребителей есть проблемы с доверием. Не ведущиеся на тактики маркетологов, они стали невосприимчивыми к большинству форм цифровой рекламы. Вместо этого они обращаются к коллегам, авторитетам и онлайн-обзорам, чтобы те могли помочь им принять решение о покупке. Мы не проводим время в сетях в поисках следующей отличной рекламы; мы ищем решения нашим проблемы, исследуем мир и устанавливаем связи.

Как бренды могут оставаться в цифровом пространстве, где потребители постоянно игнорируют компании? Как они держат контакт с потребителем в мире, где тридцать семь процентов покупателей в большей степени чувствуют себя не связанными с компаниями сейчас?

Ответ прост: расскажите историю.

Есть две причины, почему это работает. Во-первых, рынок переполнен как никогда. Компании больше не могут говорить потребителям: «Мы лучшие. Покупайте наши продукты». Потребители ожидают, что компании покажут им, почему они лучшие.

Во-вторых, генерация трафика - это не то же самое, что генерация взаимодействия. Увеличение посетителей сайта не означает автоматически увеличение продаж. Люди ищут причину, чтобы купить у вашего бренда, опыт, который сопровождает процесс покупки, и стиль жизни, чтобы купить.

Ваша история и есть та причина.

Однако проще сказать, чем сделать. Использование историй бренда для привлечения клиентов - тонкое искусство, которое требует тщательного планирования и детального понимания вашей целевой аудитории.

Tip #1: Говорим и показываем

Успех рассказа историй бренда основывается на убедительном повествовании, основная задача- связать ваш бренд с клиентом. Его также следует использовать для демонстрации потребителям того, что ценности бренда соответствуют их собственным. Рассказы о брендах - это не только продвижение, но и информация. Поменяйте контент-стратегию, ориентированную на функции продукта, на ту, которая приносит реальную ежедневную пользу вашей аудитории, так вы заслужите их доверие.

Хорошим примером того является бренд Wilton, компания, которая является первопроходцем в сфере украшения и выпечки тортов под лозунгом "Do it Yourself". Посетив их сайт можно заметить, что в центре внимания не сами продукты Wilton, украшения и ингредиенты для приготовления, а домашняя выпечка, которая несет в себе основную ценность для клиента. Их easy-to-create рецепты несут в себе идею о том, что печь может каждый, вне зависимости от возраста или уровня мастерства.

Естественно, на сайте представлены продукты Wilton, которые облегчают создание любого рецепта, но каждый совет по украшению в их блоге, каждый рецепт на их сайте, каждое видео с практическими рекомендациями, каждое сообщение в социальной сети в первую очередь презентует ценность бренда, а затем - рекомендации по продукту.

Tip #2: Пишите для своих читателей

При разработке истории вашего бренда, одним из ваших приоритетов должно быть установление вашего бренда в качестве лидера в отрасли. Клиенты должны видеть ваш сайт как образец для примера всем, кто существует в вашей отрасли, ориентируясь на то, что вы продаете. Для Skyskaner это путешествия. Для Yves Rocher - красота. А для Wilton это выпечка. Эти бренды публикуют полезный контент, приносящий им доверие и лояльность от своих клиентов.

Самый быстрый способ завоевать доверие, чтобы быть в первых строчках поисковых систем - это публиковать контент, который отвечает потребностям и целям ваших читателей. Wilton провел обширное исследование рынка, чтобы понять, что они обслуживают несколько отдельных групп клиентов. Одной из этих групп является то, что вы могли бы назвать «занятые родители», люди, ищущие равновесия между работой и семейной жизнью, когда они готовят дома. Другим клиентом является «творческий опекун», родитель, мотивированный на проведение тщательно проработанных тематических вечеринок.

У этих отдельных групп клиентов есть уникальные потребности, поэтому Wilton создает индивидуальный контент, который нравится каждому из них - например, запись в блоге « Простые барбекю рецепты для летних вечеринок у бассейна» для занятых родителей и рецепт «Прекрасного торта ламы» для творческих. В конце концов, цель состоит в том, чтобы заставить ваших потребителей сказать: «Этот бренд делает меня таким, каким не могут сделать другие ».

Tip #3: клиенты на каждой платформе

Wilton публикует свой контент на пяти основных платформах - в их блоге, в Pinterest, Instagram, Facebook и Twitter.

Wilton обнаружили, что они не могут генерировать вовлечение и продажи, просто создав рецепт и вставив его в сообщение в блоге.
Вместо этого они создают уникальный контент, специфичный для каждой платформы. Например, изображения, которые они публикуют в Pinterest, ориентированы вертикально, чтобы использовать макет и функциональность сайта обмена фотографиями. Они также оптимизируют заголовки и описания своих тегов для поисковых запросов, которые имеют отношение к пользователям Pinterest, таких как «десерты 4 июля».

В Instagram Wilton активно использует трендовые хэштеги и сезонные рецепты. Они также публикуют видео в своей ленте в Instagram, так как видео являются предпочтительным типом контента на этой платформе. Наконец, они сотрудничают с влиятельными лицами, которые помогают им найти новых домашних пекарей.

Tip #4: усилить историю своего бренда с помощью авторитетов

Каждая история нуждается в рассказчике, а наиболее эффективные рассказчики - известные люди. Лучшие из них уже любят ваш бренд, и вы можете найти их через социальное сети. Ищите создателей высококачественного контента, которые уже используют ваши хэштеги и обсуждают ваши продукты в социальных сетях.

Выберите влиятельных людей, у которых есть достаточное количество подписчиков (от 5000), но больше внимания уделяйте их показателям вовлеченности. Ищите публичных людей, у которых есть подписчики, а не боты, подписчики, которые любят, делятся и комментируют их контент. Подсчитайте лайки и комментарии к посту и поделите на количество подписчиков у влиятельного лица. Все, что выше 1%, вам подходит.

Перед тем как связываться, убедитесь, что влиятельный человек разделяет ценности вашего бренда и обладает вкусом и видением, который соответствует вашему. Наконец, убедитесь, что визуальный контент ваших доверенных лиц соответствует общей эстетике бренда. Если вы не хотите размещать изображения, которые они создают, в Instagram вашего бренда, подумайте дважды о привлечении такого лица.

Твоя история, твое будущее

Главное, что следует помнить о рассказе историй бренда, это то, что она должна вызывать эмоциональную реакцию. Она должна быть такой же увлекательной и запоминающейся, как любимые новости и контент ваших клиентов.

Прежде всего, ваш рассказ должен быть подлинным. Покажите и расскажите больше, чем вы продаете. Пишите с учетом интересов ваших читателей. Настройте свой контент для каждой платформы. И усильте свою историю с помощью известных лиц. В конечном итоге - вы создадите то, что хотелось бы потреблять.