November 25, 2019

8 способов обеспечить чувство безопасности потенциальным клиентам при просмотре вашего сайта

Восемь способов сделать так, чтобы потенциальные клиенты чувствовали себя в безопасности при просмотре вашего сайта

Покупатели, идущие в обычные стационарные магазины, имеют четкое понимание того, что обстановка, в которой они находятся, является безопасной и надежной: ухоженные витрины, охранники или камеры, сотрудники, готовые прийти на помощь, привычные всем кассы и другие интуитивные подсказки создающие ощущение комфорта и безопасности, позволяющие покупателям чувствовать себя “в своей тарелке”.

Однако при совершении покупок в Интернете эти физические сигналы не вступают в игру. Без таких признаков, как мы можем создать чувство безопасности для клиентов, особенно когда им пора раздавать конфиденциальную личную и платежную информацию?

И главный вопрос в том, каким образом, при совершении покупок в Интернете и полном отсутствии таких физические сигналов, можно создать чувство безопасности для клиентов, особенно когда им суждено предоставить конфиденциальную личную и платежную информацию?

Хакеры, утечка данных, рекламные инъекции и другие проблемы с покупками делают сайты online коммерции менее надежными для потребителей. Но есть определенные шаги, которые розничные продавцы могут предпринять, чтобы обеспечить покупателям безопасную работу в Интернете и четко дать понять, что их сайт - безопасное место для покупок.

1. Способствовать прозрачности обслуживания клиентов

Когда дело доходит до покупок в Интернете, у клиентов возникает множество вопросов: безопасно ли покупать на этом сайте? Когда прибудет мой заказ? Являются ли продукты подлинными? Есть ли гарантия на продукт? Как мои личные данные будут защищены?

Очень важно четко ответить на все эти вопросы, а затем разместить ответы на них так, чтобы они были легко доступными. Это означает наличие конкретной политики безопасности и конфиденциальности, сведений о доставке, возврате, гарантии, а также ответов на часто задаваемые вопросы и контактные данные для дополнительного обслуживания клиентов. Главное: разместить все это в интуитивно понятном месте на вашем сайте.

2. Подчеркните хорошо организованную политику возврата

Хорошая политика возврата обычно приравнивается к высокому качеству обслуживания клиентов и позволяет покупателям чувствовать себя безопаснее при покупке. Простая и понятная политика демонстрирует, что бренд печется о своем продукте и заботится о клиенте.

3. Налаживание социальных связей

Не смотря на то, что чат-боты и "ответы на стандартные вопросы" обычно генерируют ответы на максимально очевидные запросы и решают большое количество проблем, клиенты все еще требуют личного, персонализированного внимания. Инициирование разговоров в чате, предоставление контактных данных компании, координирование по веб-сайту и информирование о миссии и видении бренда - все это может помочь клиентам чувствовать себя “связанными” с магазином. Эти дополнения придадут вашему веб-сайту индивидуальность, что, в свою очередь, вызовет предпочтения бренда, посредством знакомства с продуктом, доверию и лояльности вашей клиентской базы.

4. Обеспечить “гладкое” online путешествие

Многие сайты страдают от непрерывного натиска всплывающей рекламы и баннеров, часто рекламирующих товары других сайтов. Эта проблема часто является результатом вредоносного программного обеспечения, запущенного на устройстве потребителя. Однако сами клиенты не знают об этом и ошибочно полагают, что это ваш сайт допускает такие “неприятности”.

Еще хуже тот факт, что 66% потребителей говорят, что, когда они видят сайты с такой проблемой, они боятся, что их личная информация подвергается риску. К счастью для брендов, существуют решения, которые могут блокировать такую рекламу в режиме реального времени, не позволяя вредоносным программам доставлять неудобства клиенту или портить его впечатления от шоппинга.

5. Сделать заказ безопасным

Отказ клиентами от покупок, которые уже в корзине, происходит по нескольким причинам, и все они обычно указывают на скрытое чувство незащищенности и отсутствия доверия. Часто перенаправления веб-сайтов вызывают предупреждения от центра сертификации SSL. Клиенты чувствуют себя в большей безопасности, когда видят SSL или доверенную печать, показывающую, что сайт защищен конфиденциальностью, что, в свою очередь, окажет непосредственное влияние на итоговую прибыль.

6. Будьте честны в отношении данных потребителя

GDPR (закон о хранении персональных данных) ввел необходимость активного согласия на использование файлов cookie, что означает, что бренды должны быть честны с потребителями относительно того, какая информацию о них храниться на сайте. В связи с этим, растет осведомленность потребителей о нарушениях и сборе их личных данных, поэтому бренды, которые прямо относятся ко многим службам, работающим на сайте (и к данным, которые собирают эти службы), повысят уверенность потребителей в надежности бренда.

7. Гарантия соответствия PCI

Нет соответствия требованиям индустрии платежных карт (PCI)? Стоит его получить. Соответствие требованиям PCI гарантирует клиентам, что компания предприняла все возможные меры для обеспечения безопасности информации об их кредитных картах. Если клиент понимает, что сайт не соответствует стандартам конфиденциальности, он воздержится от покупки. Независимо от размера вашего сайта, соответствие стандарту PCI Data Security является ключевым фактором при принятии кредитных и дебетовых карт.

8. Место в списке, упомянутом в известном каталоге

Наличие вашего интернет-магазина в высококачественном, проверенном человеком каталоге - еще один отличный способ повысить доверие потребителей к вашему бизнесу. Люди рассчитывают на каталоги, потому что они верят, что перечисленные веб-сайты прошли тщательную проверку.

Так же, как в физическом магазине, это мелочи, которые заставляют клиентов возвращаться. Если отсутствует хотя бы один сигнал доверия, или если какой-либо из этих ключевых факторов вызывает у покупателя даже малейшее чувство дискомфорта, можно с уверенностью сказать, что он не вернется - что в сегодняшнем высококонкурентном ландшафте электронной коммерции может составить значительную разницу между неудачей и успехом.