Интервью
Сбор данных: какой потребитель: боли/потребности/желания?
Суть и главная задача проблемного интервью
На проблемном интервью мы пытаемся выяснить:
2)Что происходит у клиента в голове ?
3)Как пользователь решает свои проблемы и сколько ресурсов тратит на решение этой проблемы.
Почему мы делаем именно интервью?
Во-первых, это непосредственный контакт с потребителем.Мы понимаем, что да, вот эти люди в будущем будут покупать у нас наш продукт.Это реальные факты рынка.
В результате - мы можем воспроизводить мысли и поведение наших потребителей и ключевых сегментов целевой аудитории.
Простыми словами мы понимаем боль/потребности/желания потребителя и можем понимать как понимает решение целевая аудитория и за счет чего она делает тот или иной выбор
Интервьюирование
Все вопросы должны быть про прошлое. Мы анализируем опыт человека. Так же не используем односложные вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет"
Генерация решений - создания продукта
Сгенерировав решение нужно понять подойдет ли это под запрос и потребности потребителя - а самое главное закроет ли боли
- Узнать через интервью боли/желания/страхи/потребности
- Вытащить смыслы, которые помогут узнать, как можно облегчить покупку со стороны нашего клиента.
- Сформировать гипотезы для будущего продукта
Вопросы для интервью с потребителем
Боли: Что в данный момент у тебя не так? Что тебя не устраивает ? (У меня нет/Мне плохо/Мне дискомфортно)
Желания/Потребности: Какие изменения хочет увидеть респондент ? Что станет после решения его проблемы ? (Было/Стало)
Покупка: Я предложу купить у меня (продукт), что должно быть в продукте, чтобы ты был уверен в нем и в итоге купил