План интервью по промо-лендосу Пульт
Основные цели исследования и вопросы, которые должны быть поняты:
- Хотим узнать, насколько наше дизайн-решение понятно и лаконично доносит пользу и функциональность продукта. Понятно, для кого мы?
- Насколько легко потенциальные пользователи находят целевой для себя функционал?
- Возникает ли желание начать пользоваться продуктом/показать коллегам, которым может быть полезно?
Введение во встречу
Приветствие: обозначаем кто мы, о чем наш продукт в общих чертах
Рассказываем план интервью: мы сейчас зададим несколько вопросов о вашей работе и взаимодействии со Сбером. Потом покажем макеты промо сайта, рассказывающего о Пульте, попросим вас посмотреть на него и поделиться мыслями и впечатлениями.
Отвечайте открыто, мы любим обратную связь и очень хотим понять ваши искренние эмоции
Начало. О респонденте
Расскажите о вашей зоне ответственности в компании
Расскажите о взаимодействии со сбером: ваша роль во взаимодействии, какие задачи стоят перед вами?
Какую ценность видите в партнерстве/как планируете вести сотрудничество (сбер продает продукты, партнер привлекает или встраивает финтех)?
С какими сложностями сталкиваетесь сейчас в работе (со сбером): может не хватает информации какой-то, не знаете где посмотреть, или может тяжело дается поиск ответственных лиц и тд?
Переходим к интерфейсу
Задание: попробуйте найти на сайте информацию и функционал, которая может быть полезна вам в рамках сотрудничества со сбером (или если считаете что может быть полезна вашим коллегам). Если скажете что не нашли для себя подходящего это тоже ок.
Мы будем вашими руками и показывать блоки сайта по порядку, от вас попросим открыто комментировать то, что видите, что цепляет, что не нравится
По порядку проходим блоки на главной странице, фиксируем инсайты от респондента, что хорошо/что плохо/что понятно/что непонятно.
Смотрим насколько успешно справились с задачей, нашли ли ценность в продукте для себя, заинтересовались ли в продукте, или же нет. Если нет то какие причины: пока нет нужного функционала или не увидели на сайте.
Спрашиваем какое впечатление сформировалось о продукте, какими словами вы бы описали сервис? Может понятный или скучный или душный.
Фиксируем результаты по главной.
Аторизация/База знаний
Переходим к базе знаний если есть интерес или к авторизации, если есть заинтересованность в продукте.
Слышали ли про СберБизнес ID, пригодился ли где-то в текущем сотрудничестве, зарегистрированы ли?
Каким способом вы бы попробовали авторизоваться в сервис?
Если не понимаете, каким образом нужно входить именно вам, есть ли в интерфейсе что-то, что может вам помочь разобраться? (Ожидаемый результат нажмут на подсказку)
Конец
Поделитесь пожалуйста общими эмоциями о сервисе, можете задать интересующие вопросы, мы постараемся ответить.