Як вибрати автосервіс: основні критерії якості

Для водія без досвіду важливо, щоб в автосервісі його машину швидко полагодили. Досвідчені водії ж хочуть, щоб їхній автомобіль не постраждав ще більше. Це не жарт, це реальність, і перед нами стоїть складне питання - як швидко і правильно вибрати автосервіс? Розглядаємо проблему разом із фахівцями СТО Авто-Профі.

Чому це так важливо? Так, від якості ремонту залежить безпека пасажирів та інших учасників руху, але є ще один аспект. Автомобіль - це дуже специфічний виріб, і його підтримання в робочому стані потребує особливих знань. Тих, хто цих знань не має, легко обдурити, нав'язавши непотрібний ремонт і купівлю запчастин. Тобто автовласник має довіряти сервісменам і в плані фінансів теж.

Можливо, більшість автомобілістів підтвердять, що "свою", улюблену і шановану автосервіс вони знайшли після кількох помилок і розчарувань. Можливо, це найнадійніший шлях, але можна також вчитися на чужих помилках, а не на своїх.

Ваші особисті критерії

Спочатку краще визначитися, який автосервіс ви вважатимете найкращим. Крім загальноприйнятих критеріїв якості сервісу є ще й індивідуальні, залежно від марки машини та можливостей власника.

Наскільки вам важлива ціна

На дилерській станції якість буде майже гарантовано високою, але ціна теж досить великою. У скромніших майстернях теж можуть працювати сумлінні майстри.

Місце розташування

Майстерня в центрі міста буде більш пафосною і, відповідно, дорожчою, але не факт, що з найкращою якістю роботи. З іншого боку, автосервіс на околицях міста - це або ваш час, витрачений на очікування "на місці", або - оплата таксі для вашого повернення додому або в магазин за запчастинами.

Характер проблеми

Деякі агрегати - трансмісії, рульового управління, електричну систему - є сенс ремонтувати в спеціалізованих майстернях. А у них трапляються особливі умови для клієнта. Приміром, обмінний фонд відновлених агрегатів, великий власний склад запчастин, випробувальні стенди. Наявність цих "бонусів" слід враховувати під час вибору місця ремонту.

Один раз чи назавжди

Під час вибору автосервісу має значення, потрібна вам разова послуга чи ви шукаєте постійне місце для обслуговування вашої машини. Відповідно, у першому випадку деякими умовами (ціна, локація) можна знехтувати.

Зустрічають по одягу

Просто приїжджайте на автосервіс і поспостерігайте за тим, що видно неозброєним оком. Важливо зазирнути в цех, де працюють із машинами. Гори картонних коробок від запчастин, втоптана в підлогу мастило, блискучі в окремих місцях комбінезони механіків просигналізують, що ця майстерня - не ваш варіант. Навіть якщо тут дуже низькі тарифи, виправляти потім косяки тутешніх майстрів буде дорого.

Подивіться, чи є в ремзоні або на клієнтській парковці машини вашої марки і моделі, особливо якщо у вас технічно складний або малопоширений автомобіль. Якщо є - добре, якщо ні - будьте готові до сюрпризів під час діагностики, ремонту та замовлення запчастин.

Щодо запчастин взагалі можете прямо запитати, як вирішено це питання в автомайстерні. Чи є у них договір з однією з великих компаній-постачальників деталей, як часто і швидко підвозять ці деталі, чи є власний склад, чи можна клієнту надати свою запчастину.

Думка суспільства

Дуже важливою є інформація про репутацію обраної автосервісної станції серед місцевих водіїв. Постарайтеся обговорити це питання з тими, хто керує автомобілем вашої марки і моделі та має схожий з вашим соціальний і фінансовий статус. Тільки не звертайтеся за думкою до таксистів і кур'єрів, оскільки їхні пріоритети часто не збігаються з вимогами автомобілістів-аматорів.

Типові відгуки можуть бути такими: "дуже дорога автосервіс", "дорого, але якісно", "там чудовий діагност", "у них конвеєр і великий обіг", "у них невмілий розвальщик". Але, зрештою, варто пам'ятати, що громадська думка часто схильна до стереотипів, і спиратися виключно на опитування колег не варто.

В ідеалі, під час вашого відвідування СТО, поговоріть з тим, хто щойно забрав машину з ремонту. Запитуйте не рекомендацію (дати її - це певна відповідальність, і не кожен на це готовий), а просто дізнайтеся, як часто людина відвідує цей сервіс і які претензії до цієї майстерні бувають.

Якщо у автосервісу є сайт або він представлений на одному з всеукраїнських торгових майданчиків, які рекламують послуги СТО, перечитайте відгуки клієнтів. При цьому пам'ятайте, що звичайний споживач частіше ділиться негативом, ніж позитивом.

Поганий знак

Крім позитивних моментів, шукайте в автосервісі маркери, які повинні насторожити уважного відвідувача.

Яскраво виражена агресивність майстра-приймальника. Це не завжди одразу помітно, але зверніть увагу, чи не надто наполегливо вам (або іншому клієнту) радять залити саме цю оливу, а не іншу, або провести заміну додаткової деталі, про яку ви не просили. Не факт, що ця особливість характерна для всього колективу, але й гарантії зворотного теж немає. Сторонні особи в ремонтній зоні. Причина невеликого скупчення біля підйомників може бути різною, але результат завжди один: механік відволікається на розмови або прохання колег про допомогу і може забути закрутити якийсь болт на вашій машині. Відсутність зони очікування. Засновник майстерні не може не знати, що таке місце для клієнтів має бути. Ну, а якщо він свідомо проігнорував інтереси своїх відвідувачів у такому простому питанні, то де гарантія, що власник не вирішив заощадити на кваліфікації механіків, інструменті або програмному забезпеченні для діагностичних сканерів. Відсутність сайту або сторінки в соцмережах. Наявність підприємства у віртуальному світі є свого роду гарантією того, що перед нами не компанія-одноденка. Адже саме веб-платформа дає змогу відстежити історію та репутацію компанії, якій люди довіряють свої машини. Створити простий сайт сьогодні можна майже безплатно, а його відсутність може свідчити не стільки про економію коштів, скільки про бажання щось приховати.

Головне

Якщо ви з якихось причин змушені ремонтувати машину в майстерні, якій не довіряєте повністю, вам краще більш-менш ретельно вивчити її конструкцію. Це допоможе точніше поставити попередній діагноз проблемі, а головне - дасть змогу компетентно оцінити дії автомеханіка, який працює з вашим авто. І в будь-якому разі не соромтеся просити дозволу на присутність поруч із машиною під час її ремонту. Як більш цивілізований варіант - спостереження за процесом через вікно в кімнаті очікування для клієнтів. Це дуже дисциплінує сервісменів, навіть якщо ви насправді мало що розумієте у виконуваній роботі.