Схема по Refund Zalando
Это рабочий метод возврата денег за ЛЮБОЙ товар из Zalando с процентом успеха 80 % (это число может измениться, но мы обсудим его позже), при этом вы сможете сохранить и товар, и деньги. Шаги следующие:
1) Разместите законный заказ максимум на 6-7 товаров на общую сумму не более 200-250 евро. При оформлении заказа обязательно снимите флажок с опции "Zalando разрешает разбивать отправления на части", чтобы избежать получения нескольких посылок в разные дни.
2) Подождите несколько дней, и когда вы получите посылку, вы можете начать процесс возврата денег, связавшись со службой поддержки Zalando, предпочтительно по телефону (если вы уверены в себе) или по электронной почте. Процент успеха выше при обращении по телефону (~80%), в то время как процент успеха по электронной почте ниже (~70%). Но зачастую мы используем онлайн техподдержку на сайте.
3) В случае успешного возврата вы получите свои деньги обратно в течение нескольких дней тем же способом, который вы использовали для покупки товара.
Итак, есть 3 метода, которые вы можете использовать:
1) Метод частичного возврата (SAFEST): Этот метод является самым безопасным, поскольку Zalando не может расследовать, что произошло на самом деле. По сути, после получения посылки вы звоните/пишите в службу поддержки и заявляете, что некоторые предметы отсутствуют в посылке. Если вы купили 6 предметов, вы можете сказать, что 3 предмета есть в посылке, а 3 нет. Если вы купили 7 предметов, вы можете сказать, что 4 предмета есть в посылке, а 3 нет. Этот метод работает лучше всего, хотя в конечном итоге вам придется заплатить за те предметы, которые, по вашему утверждению, находятся в пакете. Чтобы сделать этот способ экономически выгодным, добавьте 3-4 дешевых предмета (менее 50 евро) и 4-3 дорогих (более 50 евро). Таким образом, вам придется заплатить только за дешевые предметы, а за дорогие вы получите компенсацию.
2) Метод пустых пакетов: Этот метод менее безопасен, чем предыдущий, но он позволяет вернуть деньги за ВСЕ купленные товары. Когда вы будете звонить в службу поддержки или писать по электронной почте, просто укажите, что посылка была пустой и в ней не было никаких предметов. Они, скорее всего, спросят, не было ли на посылке следов вскрытия (как будто курьер вскрыл ее и забрал предметы изнутри), и вы можете ответить "да" или "нет", исходя из своей уверенности.
3) Метод DNA ("Не прибыло") (RISKMOST): Этот метод самый рискованный, но результат почти такой же, как и при использовании метода "пустой посылки", поэтому вы все же можете использовать его первым. По сути, вы звоните/отправляете сообщение в службу поддержки через 1-2 дня после прибытия посылки, заявляя, что она не пришла, и вы все еще ждете ее. Это рискованно, потому что Zalando отслеживает посылки и точно знает, когда они покидают склад и когда их доставляют. Если вы используете этот метод, убедитесь, что никто не подписывает посылку за вас, а вы сами подписываете ее поддельной подписью в момент доставки.
Теперь я дам вам несколько советов и заметок, чтобы сделать процесс возврата более гладким и повысить его шансы на успех:
1) Никогда не превышайте лимит в 300 евро, потому что Zalando может провести дополнительное расследование с курьером, и они могут попросить вас подать заявление в полицию или что-то в этом роде.
2) Никогда не превышайте лимит в 6-7 товаров, потому что даже если вы снимите флажок, чтобы убедиться, что Zalando не разделяет товары на разные посылки, они, вероятно, все равно разделят посылку, если количество товаров (или их размер) слишком велико, и тогда у вас будет 2 доставленные посылки, но вы сможете вернуть деньги только за одну из них*.
3) Если вы решите позвонить им, будьте убедительны, но не выглядите слишком расстроенными из-за того, что ваша посылка не пришла. Будьте убедительны, а доверие и опыт придут со временем, после нескольких возвратов.
4) НИКОГДА не возвращайте более одного заказа на один и тот же счет и всегда старайтесь использовать новые счета (счета без предыдущих заказов) для оформления возврата. Если вы уже вернули деньги за заказ, для Zalando будет выглядеть странным совпадением, что каждая посылка, которую они вам отправляют, имеет "проблемы" (пустая, не дошедшая вообще или с отсутствующими товарами).
5) Не возвращайте деньги несколько раз на свой адрес, потому что это только подтолкнет Zalando к расследованию через некоторое время. Попробуйте использовать другие адреса, например, родителей или друзей.
= Не забывайте, что вы можете попытаться вернуть деньги за обе посылки одновременно, но Zalando будет сложно поверить, что обе посылки пусты или в них нет нужного количества товаров. Не перегибайте палку, а в разговоре со службой поддержки излагайте историю как можно правдоподобнее.
Если вы правильно выполнили все предыдущие шаги, после обращения в службу поддержки вам пришлют письмо, в котором будет указано, что возврат обрабатывается, и вы получите свои деньги обратно через несколько дней.
Иногда, прежде чем отправить деньги на тот способ оплаты, который вы использовали для оформления заказа, вас могут попросить прочитать и заполнить юридическую форму, в которой вы должны подтвердить, что с посылкой возникли проблемы (она пришла пустой, не пришла вообще или в ней не хватало предметов, в зависимости от способа, который вы использовали). Как только вы заполните форму, все готово, и вам остается только подождать несколько дней до возвращения денег. Если во время процесса что-то пошло не так и Zalando не хочет удовлетворить ваш запрос на возврат денег, иногда лучше сделать шаг назад, не затягивая.
Например, если вы говорите, что посылка не пришла, а Zalando хочет выяснить у курьера, прежде чем вернуть вам деньги, это означает, что возврат, скорее всего, не состоится, и лучшее, что вы можете сделать, это связаться с ними снова и сказать, что ваш сосед взял посылку, не сказав вам, и вы нашли ее (просто будьте креативны с любыми оправданиями, которые вы выбираете). В этом случае они закроют ваш запрос на возврат денег, но вы все равно сможете вернуть товар обычным способом, если не хотите его оставлять.
Сегодня мы ознакомились с Refund на сайте Zalando!
Автор статьи - ДЕНЕЖНАЯ ИМПЕРИЯ (Corny)