Статья про хрупкие товары (пункт 3)
Компенсация за порчу хрупких товаров
Вы возите хрупкие товары, неся большие потери, потому что вам периодически их разбивают?
К счастью, есть способ получать компенсацию за них и больше никогда не переживать, что вы уйдете в минус.
При перевозке хрупких товаров есть большой риск, что они не доедут до покупателя. При этом логистика OZON не компенсирует убытки. Либо же нужно неделями, а то и месяцами добиваться одобрения компенсации, подкрепляя заявление видео, актами и тому подобным.
Этого можно избежать, если сделать страховку на такие товары. Например, при заключение договора на логистику со СДЭК, подписывается договор на страхование товаров.
СДЭК интегрирован с OZON, все статусы заказов автоматически подгружаются в кабинет OZON Seller, поэтому сложностей работы с ним нет. Единственным отличием является только то, что вы должны вручную ввести трек-номер заказа в кабинет OZON Seller.
И в случае повреждения товара СДЭК полностью возмещает стоимость его продажи. То есть если ваш товар на OZON выставлен за 14000₽ , именно эта сумма придет вам на счет. Стоимость страхования при такой цене товара составит всего 90₽. Также СДЭК возместит стоимость логистики.
Разбитый товар вы можете оставить в конечном пункте СДЭК, где его бесплатно утилизируют, либо забрать платно на свой склад .
Важное условие для одобрения компенсации - правильно упакованный товар по регламенту СДЭК. Также товар должен быть распакован и проверен покупателем в пункте выдачи СДЭК под камерами. Вся процедура компенсации занимает не более 5 рабочих дней.
Мы рекомендуем рассматривать все способы доставки товаров при выходе с тем или иным товаром на OZON. Учитывать все риски, просчитывать экономику и выбирать самый оптимальный способ. При таком подходе вы точно никогда не уйдете в минус!