Service Desk Specialist (Fintech)

RELOCATION TO GEORGIA

В продуктовую финтех компанию ищем Service Desk Specialist, который умеет говорить с клиентами, разработкой и поддержкой на одном языке, объяснять сложное простыми словами и готов к сменному графику.

Формат: ТОЛЬКО гибрид из Тбилиси (с релокацией помогаем)

Опыт: от 1 года в IT-поддержке / сервис-деске

О роли:

• Первая линия поддержки (чат, тикеты, без звонков)
• Объяснять клиентам и партнёрам сервисы, SLA, процессы
• Эскалировать сложные вопросы в L2 и разработку
• Отслеживать метрики: время реакции, CSAT, решение на первой линии
• Рост: через 6-12 месяцев можно перейти в L2, Duty DevOps, QA, техписательство

Мы ожидаем:

• Опыт в IT-поддержке от 1 года, работа с чатами/тикетами, понимание SLA и приоритетов
• Английский B2 и выше - свободная переписка, устная коммуникация
• Умение объяснять - переводить с технического на человеческий и обратно, писать инструкции
• Работа с KPI - отслеживание метрик эффективности
• Готовность к сменному графику (дневные и ночные смены, например 2 месяца день / 1 месяц ночь)

Будет плюсом:

• Знание API (REST, базовые запросы)
• Понимание блокчейна / крипты / трейдинга
• Технический бэкграунд (логи, Linux, HTTP)
• Опыт в финтехе

CONTACT

https://t.me/yurgya