Условия доставки в Кантате

Кантата — международная сеть галерей по продаже чая, кофе, сладостей ручной работы, продукции Oil&Vinegar и подарков. Компания насчитывает около 300 галерей в России и около 35 галерей за ее пределами. В том числе во Франции, Бельгии, Латвии, Кипре, Армении.

Кантата в каждом крупном регионе имеет собственный интернет-магазин. Например, в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Владивостоке, Сочи и др. В Москве на момент 2023 года функционируют одновременно три филиала интернет-магазина.

Интернет-магазин Москвы доставляет товары как собственной курьерской службой (основной объем заказов), так и с помощью сторонних компаний:

Курьеры интернет-магазина Москвы доставляют заказы как на автомобилях компании, так и с использованием каршеринга Делимобиль (корпоративный тариф). В некоторых случаях курьер работает на личном автомобиле.

Условия доставки Интернет-магазинов Москвы

Границы курьерской доставки:

Порог бесплатной доставки

• Бесплатная доставка по Москве и Московской области в пределах ЦКАД (+ территория ИМ Ногинск) - от 500 рублей.

Интервалы доставки

Интервалы доставки для заказов в ЦАО Москвы (находится на территории ИМ Центр):

• 7.00 — 9.00
• 9.00 — 12.00
• 12.00 — 15.00
• 15.00 — 18.00
• 18.00 — 21.00
• 21.00 — 00.00

Заказы день в день (гость заказал сегодня - получил сегодня) в ЦАО принимаются:

• до 11:00 в интервале 12-15
• до 14:00 в интервале 15-18
• до 17:00 в интервалах 18-21 и 21-00

Интервалы доставки для заказов в остальной части Москвы и ближайшем Подмосковье (+область доставки ИМ Ногинск):

• 7.00 — 10.00
• 10.00 — 14.00
• 14.00 — 18.00
• 18.00 — 22.00
• 21.00 — 00.00

Интервалы доставки для заказов в дальнем Подмосковье до ЦКАД (кроме области доставки ИМ Ногинск):

• 10.00 — 14.00
• 14.00 — 18.00
• 18.00 — 22.00

*Также в Ногинске и Электростали (ближайшая область ИМ Ногинск) принимаются заказы с доставкой в течение двух часов (Молния)

Заказы день в день (гость заказал сегодня - получил сегодня) во всех ИМ (кроме ЦАО) принимаются:

• до 13:00 в интервалах 14-18, 18-22 и 21-00
• до 17:00 в интервалах 18:00 и 21-00

Для гостей доступно четыре типа оплаты:

• Банковская карта при получении — оплата по терминалу/пин-панели или СБП
• Оплата наличными при получении
• Банковская карта на сайте — предоплаченный заказ физического лица
• Банковский перевод — предоплаченный заказ юридического лица (у курьера должны быть закрывающие документы, которые необходимо взять у логистов интернет-магазина и отдать заказчику на подпись)

1. Заказ в подарок

Наши гости могут заказать подарок для другого человека с доставкой.

В этом случае есть Заказчик подарка и Получатель, это указано в Маршрутном листе и приложении.

Курьер созванивается с Получателем при доставке (если не получены специальные комментарии от Заказчика).

Такой заказ перекладывается из транспортировочного полиэтиленового/крафтового пакета/коробки в красивый подарочный пакет и вручается получателю.

Если в заказе в подарок не предусмотрен подарочный пакет, но на крафтовом/полиэтиленовом пакете есть бантик, мы такой пакет оставляем, но снимаем с него бирку с номером заказа перед вручением.

После вручения подарка получателю необходимо написать заказчику сообщение о факте доставки.

2. Заказ для юридического лица

Заказ для юридического лица (корпоративного заказчика) всегда предоплачен, имеет тип оплаты «банковский перевод».

При доставке такого заказа у курьера должны быть закрывающие документы (счет и две накладных ТОРГ-12).

Если в заказе их нет — важно запросить их у логистов. Приезжая к гостю, курьер отдает заказ и документы на подпись. Курьеру должны отдать обратно одну подписанную накладную ТОРГ-12 с печатью организации. Счет и второй ТОРГ-12 остаются у гостя.

3. Услуга «бесконтактная доставка»

Услуга «бесконтактная доставка» возможна только для предоплаченных заказов физических лиц (тип оплаты «банковская карта на сайте»).

• Курьер оставляет заказ по указанному адресу в месте, которое согласовано с гостем.
• Курьер фиксирует на фото оставленный заказ, отзванивается или отписывается в мессенджер гостю, что оставил заказ в условленном месте.
• Высылает фотографию в чат "Доставка" с указанием номера заказа.

Нюансы доставки заказов с цветами и шоколадом:

1) Необходимо перевозить заказы с живыми цветами в комфортной температуре: не жара и не мороз (если на улице сильный минус, возьмите заказы с цветами в салон авто, но расположите не под палящей печкой).

2) Заказы с живыми цветами не следует переворачивать, класть набок, кидать (внутри находится колба или оазис с водой, которая может пролиться и испортить товар).

3) В любом заказе стоит следить не только за цветами, но и за шоколадом (особенно - не располагать заказы с шоколадом под печку).