AMO ИЛИ БИТРИКС24 ?

Солдат сделал оружие для солдата. Я сам был рядовым и хорошо знаю трудности, с которыми сталкиваются в солдатской жизни. Я постарался сделать так, чтобы мой автомат был не только эффективным в бою, но и удобным. Когда дорабатывалась его конструкция, я бывал в военных частях, консультировался со специалистами. И солдаты говорили мне, что их устраивает, а что нужно доработать. Получилось простое, надежное и эффективное оружие. АК работает в любых условиях, безотказно стреляет после того, как побывает в земле, болоте, упадет с высоты на твёрдую поверхность. Он очень простой, этот автомат. Но хочу сказать, что сделать простое иногда во много раз сложнее, чем сложное

Сразу оговорюсь, что сравнивать эти две системы не нужно. Они для разных … CRM-задач. Мы много лет внедряли только Битрикс24 и зачастую было очень жалко клиентов, у которых 1-2-3 продавца и, в общем-то нехитрые процессы продаж. Мы раздували консалтинговые щеки, объясняя всем что такое статусы лидов и отдельно (!) что такое статусы сделок и когда же одних нужно конвертировать в других и сколько на этом тернистом пути существует захватывающих алгоритмических ветвлений.
Как сейчас помню одного хозяина конкретного такого бизнеса по поставке защитных пленок на фасадные остекления. Бизнес в общем-то сезонный и в целом-то простой. Каждая продажа - не вот тебе многоходовочка: «пришел, подмазал, наклеил», как объяснил мне бритоголовый бизнесмен. Мы сидели с ним за низеньким прозрачным столиком прокуренной комнатушки - единственного их офиса 3 на 4 метра. Ибо «продавцы, замерщики и монтажники всегда должны быть в полях». Было не очень-то уютно касаться коленом и локтем этого великана словно сошедшего с экранов ретро-показа «Жмурок». Он пытливо всматривался в презентацию на моем компьютере. Я же пялился сквозь много лет не протиравшийся стол на его кроссовки, наверное 47-го размера…
Не пугайтесь, история закончилась хорошо. Ему, как и многим аналогичным «бизнесменчикам», мы в конце-концов предложили и внедрили amoCRM, но тогда… Вы ни за что не угадаете что конкретно он сказал после моей лекции «о большом и сложном цэрэеме». Дотерпите до конца статьи - узнаете.

AmoCRM - «калаш» в мире CRM

Итак, предлагаю вам легкий gap-разбор: amoCRM в сравнении с очень-очень (!) любимым мной Битрикс24.
Когда в нашей компании возникают попытки «напичкивания» того или иного лендинга чрезмерной чехардой информации, я неустанно повторяю только одно: «Не забывайте, что всё это вы делаете ради нескольких первых секунд посещения». Это же верно и в отношении любого веб-сервиса. Чтобы посетитель не ушел, нужно сразу что сделать? Правильно, задать ему вопрос.
«Ответьте на 7 вопросов для настройки вашего экаунта»

Результатом такого опроса станет то, что система постарается подстроиться под вас, по возможности используя в экранах вашу терминологию. В частности, это даёт возможность делать адресных помощников и «мудрецов» (wisards). И отраслевые примеры в помощниках:

Каналы = воронки продаж. Наконец-то кто-то назвал это своим именем.
Конечно, новый канал = другая воронка продаж, а как же еще?!
Скоринг! Тоже крутая штука. Мы много говорили о скоринге лидов в методологии входящего маркетинга. Скоринг в amoCRM позволяет легко и наглядно взвешивать извечный вопрос: насколько тот или иной клиент готов к покупке.

Из мелочей отличающих «амо» от Битрикс24 - очень удобный тарифный калькулятор прямо в настройках

Стартовый экран Битрикс24 тоже задает вам вопрос из разряда «Чем именно вы хотели бы заняться». Но поскольку Битрикс24 по определению нечто гораздо большее, чем автоматизация продаж, то в предложенном стартовом меню CRM будет только одним из блюд.
Разумеется, такую большую систему необходимо внедрять постепенно и силами квалифицированных специалистов. Они же (то есть, например, мы же) и будут выступать для вас в роли таких визардов.

ЗАДАЧИ – «ВСЁ ОЧЕНЬ ПРОСТО: СКАЗКИ - ОБМАН…»

В целом, это конечно лучше, чем пылящиеся бумажные стикеры «Перезвонить…», «Ответить…» и т. п.
В Битрикс24 задачи это Jira + MS Project в «одном флаконе». По каждой задаче вы можете завести не менее двух десятков параметров и просматривать все их не только списком и «канбаном», но и «гантом».

В случае с amoCRM автоматизация задач не получилась ни золотой серединой, ни прожиточным минимумом. Но работать можно. Просто не забываем, что я GTD-фанат, относящийся к работе с задачами мягко говоря ревностно.

СДЕЛКИ - «А БУФЕТА-ТО НЕТ…»

Как-то раз Олег Митяев вышел после антракта в старом подмосковном ДК и высказал мысль почувствовавших себя немного обманутыми зрителей: «А буфета-то нет…» Но он сразу же объяснил всем, что от его песен итак всех обычно тянет выпить. Так что, отсутствие буфета может стать первым шагом к здоровому образу жизни его целевой аудитории.
Вот также и я мысленно воскликнул после своего первого знакомства с amoCRM: «А лидов-то и нет!» Контакты - да. Сделки - разумеется. Лиды… а зачем они нужны простому бизнесу?!
Карточка сделки до слёз простая: задачи и переписка по сделке - всё в одном экране.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ - «РИСУЕМ ИЛИ ЕДЕМ?»

Если сменился ответственный или добавлена одна из основных сущностей, в amoCRM можно от этого события инициировать создание одной какой-то задачи. Почему это нехитрое действо объединили под громким названием «бизнес-процесс» - загадка. Бизнес-процессы любого количества шагов и ветвлений в Битрикс24 можно не только рисовать, но и исполнять. И специально для простых случаев, таких как «Автоматически отправить приветственное письмо каждому регистранту», существуют в Битрикс24 роботы и триггеры. В общем, по данной позиции тоже трудно сравнивать.

API - «ЯЗЫК МОЙ - ВРАГ ТВОЙ»

Если вы пр��граммист, то в вам в API amoCRM всё будет понятно, в том числе и то, что всё необходимое внешними приложениями с данными amoCRM можно делать. Есть правда некая рассогласованность в описании между наименованиями сущностей в самой CRM и в самом API. Почему-то вдруг стали называть стадии продаж периодами покупателей. Контакты стали называть покупа��елями… Либо делали совершенно разные люди, либо перевели API сначала на английский и потом… никто не проверил что получилось после обратного перевода. Или это перевод на «программистский»? Тогда, как программист, изучать CRM я бы начал именно с этого места. Потому что оно мне объективно понятнее;)

Резюме

ТАК ЧТО ЖЕ ОН СКАЗАЛ?

«Слушай, а может ты мне лучше мой Мак настроишь?!» - так лаконично отреагировал на мой мудреный рассказ про CRM угрожающего вида «оконщик-наклейщик».

Автор: Дмитрий Слиньков, основатель Soloten