Кейс страхового агента

Как терять меньше клиентов и увеличить 🚀выручку :

+22% продаж

+467 000 руб./мес. выручки в среднем

Такой результат у страхового агента за 6 мес. после внедрения amoCRM📈

Выручки за этот период получено более 2млн.руб. или + 28% (в сравнении с аналогичным периодом прошлого года)

😎 дочитайте до конца, и узнаете все сами 👇

Это кейс страхового агента Юлии, руководитель страхового агентства, которое оказывает услуги cтрахования для физических и юридических лиц, онлайн и в офисе. В коллективе - 3 человека.

Источник трафика: сарафанка, 2 ГИС, Яндекс, Гугл. Рекламу не используют.

точка А - 240 полисов в мес, точка Б - 280 - без дополнительных маркетинговых активностей, просто за счет того , что начали работать в amoCRM.

Я вел статистику в течение 6 месяцев после внедрения в работу. Сравнивали с показателями прошлого года за аналогичный период.

Что хотелось бы отметить - Юлия, подходила к настройке amoCRM очень аккуратно, я бы сказал - осторожно), потому что уже пробовала внедрять ранее другие срм системы. Но ожидаемого результата они ей не принесли.

В общем сначала договорились настроить срм для одного пользователя, загрузили базу, поработала-посмотрела - подошло. И потом понеслось), подключили Whatsapp в amoCRM (чтоб можно было писать клиентам прям из CRM, запускать чат-ботов и вся история переписки сохранялась в карточке), настроили еще 2-ух сотрудников, подключили телефонию.

Схема работы простая:

• прописали путь клиента
• определил нужные автоматизации, составил техзадание, согласовали
• настроил CRM
• обучил пользоваться
• сопровождал после настройки в течение 2-х недель, чтоб можно было оперативно решать возникающие вопросы

Не стану описывать процесс работы по настройке amoCRM, чтоб не тратить ваше время - настроили все, что было нужно.

В итоге, после начала работы в amoCRM в течение 6 месяцев :

1. количество оформленных полисов увеличилось на 22%

2. Выручка выросла + 2,8 млн рублей

Прирост выручки (это то что сверх обычных доходов) по месяцам колебался от 50к до 640к, что за период наблюдения среднемесячно составило +467 363 руб., а общая сумма прироста выручки составила + 2,804 175 млн. руб.

Какую пользу увидели в amoCRM сотрудники :

если коротко,

1. Упорядоченность и четкая система в работе

2. Телефония просто супер

3. Чат-бот - "палочка-выручалочка"

4. Появился самоконтроль у менеджеров

6. Улучшилось качество работы

7. Лояльность клиентов

8. Выросла эффективность менеджеров

Хотелось бы отметить основные моменты которые повлияли на рост показателей на мой взгляд:

1. оперативность коммуникаций и автоматизация:

• когда клиенты писали в ватсап/вайбер/ВК, тут же получали ответ чат-бота, который спрашивал какой полис хотите, клиенты тут же отвечали, а сценарий разговора вел четко в нужном направлении, в итоге клиент получал список документов которые ему нужно прислать для расчета полиса. А менеджеру оставалось, проверить документы, сделать расчет и связаться с клиентом.
• для работы используется карточка клиента и в ней все коммуникации под рукой - позвонить, написать в емайл, ответить в мессенджер - занимает пару секунд и парку кликов. Можно использовать шаблоны ответов - чтоб не набирать текст.
• клиенты на пролонгацию создаются за определенный период и автоматически напоминают менеджерам о том, что надо начать работать с клиентом. А если клиент просит связаться позже, то менеджер в парку кликов ставит, тут же в переписке задачу и переходит к следующему клиенту. А благодаря контролю задач в КАНБАН - задачу с клиентом уже не забит и не упустить, даже если менеджер отсутствует и вся информация под рукой.

2.Четкость планирования встреч и дел:

• Дела и встречи планируются через ЗАДАЧИ - планируются легко и быстро, прям из чата переписки или во время разговора с клиентом - за пару кликов, а при выборе даты и времени встречи - сразу видно, какое время свободно. Очень удобно! А интеграция с гугл календарем - помогает запросто понять загрузку на день - там видны все задачи на этот день.
• меню задач - информативно 👇 :
• все задачи собраны в одном месте и отсортированы автоматически
• разделены по категориям - просрочены (такое тоже бывает), ЗАДАЧИ на сегодня, на завтра и т.д. И вверху списка находятся те задачи, которые надо выполнить раньше.
• при клике на задачу - переходим в карточку клиента, где сохранена вся информация. Даже если менеджер заболел - вся инфа и текущее состояние дел под рукой.

3.упорядоченность в работе с клиентами

- Задачи для менеджеров отсортированы - не надо думать что делать раньше, доступ к информации быстрый и сохранение ее прям в процессе разговора или переписки с клиентом.

- Чат-бот улучшает ситуацию:

👉 позволяет менеджеру заниматься своими делами с другим клиентом и после того как отработал бот, ему проверить, если надо связаться, сделать расчет и отправить его клиенту.

👉 Клиент, получив моментальный ответ в любое время суток, не уходил дальше искать где оформить полис, а отправлял необходимую информацию для расчета и ожидал ответа.

В итоге :

- менеджеры стали меньше терять времени на рутину и переписку, а стали заниматься больше делами которые больше приносят деньги.

- упорядоченность и задачи - избавили от хаоса и позволяю успевать больше.

- мобильное приложение позволяет работать с клиентами даже вне офиса, вся информация по клиенту под руками.

amoCRM - инструмент с широким функционалом, который покрывает практически все потребности для продажника!

Если хотите узнать больше :

• подпишитесь на блог , думаю буду вести его и раскрывать фишки и то, чем она полезна конкретно для страхового брокера
• перейдите в чат-бота и получите больше информации
• или запишитесь на консультацию

и кстати 😉 ...

И еще!, затраты на настройку amoCRM окупились за 2 месяца 🔥