Алгоритм работы с CRMCalls
Этап: Регистрация.
Для того чтобы запустить свой первый обзвон, в первую очередь вам необходимо пройти регистрацию на нашей платформе: https://clck.ru/32hoQx
После регистрации вы уже можете загружать базы номеров, составлять скрипт звонка и тестировать робота на номере, который был указан при регистрации. Чтобы запустить полноценный обзвон, необходимо подтвердить свой аккаунт.
Этап: Подтверждение данных.
Вы можете подтвердить аккаунт как физ. и как юр. лицо:
Проверка данных в среднем занимает меньше часа.
Такие строгие правила идентификации новых пользователей, основываются на политике обработки ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ нашей компании Сервис обзвона базы клиентов роботом, CRM ip телефония, цена (crmcalls.ru)
Этап: Загрузка базы номеров.
Загрузить базу можно разными способами:
Опция "уникальные номера" необходима для автоматического удаления повторяющихся номеров из вашего обзвона.
Номера должны быть в формате 7(000)000-00-00, +7(000)000-00-00 , 8(000)000-00-00 или 8(000)000-00-00 по одному номеру в строке.
Этап: Создание робота.
Наверное, самый сложный этап для новых пользователей.
Для того, чтобы составить робота, мы советуем сначала построить примерный скрипт звонка в https://www.figma.com.
Вот для примера один из наших проектов, где:
- синий - реплика робота;
- фиолетовый - ответ клиента;
- оранжевый - положительный результат диалога;
- красный - конец диалога.
Далее возвращаемся обратно на CRMCalls и заходим в раздел “Скрипты звонков”
По составленном ранее плану создаём скрипт, по итогу выглядеть он будет так:
С помощью блока "Реплика робота" мы говорим с клиентом. Для этого мы можем использовать синтез речи 6 разными голосами, загрузить свой аудиофайл в указанных форматах, например, если у вас уже есть готовые записанные реплики, или записать фразу прямо внутри сервиса.
В блоке "Ответы клиента" мы распознаем речь собеседника, и строим дальнейший диалог в зависимости от того, что сказал клиент. Варианты ответов для распознавания вы можете задать сами прямо внутри блока.
А если клиент просит больше не беспокоить, можно занести его номер в стоп-лист в блоке "черный список". Этот блок также настраивается по вашим задачам.
Блок “цель” нужен для сбора внутренней аналитики. Например, можно посчитать, какое количество клиентов попросили перевести их на оператора.
Блок ”http-запрос” может потребоваться вам, например, для интеграции с CRM-системой. Мы можем автоматически собирать данные о клиентах, которые дошли до определенного места в диалоге, и пересылать их в вашу систему с помощью интеграции по api.
С помощью блока "отправить сообщение в Телеграм" мы можем получать информацию о клиентах от бота в Телеграм. Для того, чтобы воспользоваться этим блоком, нам нужно настроить интеграцию.
Этап: Интеграция.
Настройка интеграции Telegram
- Создать чат в Telegram
- В чат добавить бота @CrmCallBot
- В чат добавить бота @myidbot
- Прописать в чат команду: /getgroupid@myidbot
- Зайти в меню “Интеграции”, выбрать Telegram, нажать “Создать интеграцию Telegram”
- В поле “Telegram id” вставить полученный от бота id со знаком минус. В нашем случае это “-832948510”
Настройка интеграции с CRM-системами
Тут всё происходит также как и со всем CRM-интеграциями.
Этап: Запуск обзвона.
Добавим наш первый обзвон, выберем базу номеров и сценарий звонка. Расширенные настройки дают возможность оптимизировать звонки под ваши задачи и особенности клиентской базы. Теперь мы готовы к тому, чтобы запустить свой первый обзвон.
Этап: Получение лидов и обработка статистики.
В соседнем меню можно посмотреть всю аналитику по вашим звонкам. Во вкладке "Детализация" вы найдете информацию по каждому звонку, его запись и расшифровку.
При возникновении любых вопросов звоните или пишите нам:
Контакты:
Номер телефона поддержки - 89250909090;
Почта - [email protected];
Telegram - @crmcalls;
WhatsApp - https://clck.ru/32eSLw;