Увеличиваем лояльность клиентов

Каждая компания, активно занимающаяся продвижением своего бренда, отдельного товара или услуги заинтересованы в лояльных клиентах. Лояльность здесь заключается в том, что клиенты тепло настроены по отношению к бренду, не откажутся легко от его предложений и редко когда уйдут к конкурентам, потому что выбирают вас, так как любят. Отличительная черта таких компаний - это клиентоориентированность.

Как же повысить лояльность клиентов? Собрали для вас 5 работающих способов.

1. Клиент - как смысл работы

Внимание всех сотрудников и фирмы в целом должно быть сфокусировано на покупателе, на знании его желаний, интересов, проблем, ценностей. Необходимо показывать понимание к клиентам и заботу о них. Это проявляется как в хорошо выработанной контент стратегии, включающей в себя различные виды контента (продающий, образовательный, развлекательный), так и в активном отслеживании отзывов и комментариев с последующей отработкой возражений.

Клиенты должны видеть, что вы постоянно стремитесь стать лучше для них.

2. Разговор о клиентах

В большинстве своем компании не упоминают о своих потребителях. Исправить эту ситуацию очень просто. Регулярно выставляйте посты с информацией о ваших постоянных клиентах, публикуйте довольные отзывы, фотографии, привлекайте к участию в конкурсах и не забывайте чевствовать победителя.

Только не забудьте получить разрешение клиента перед использованием личных публикаций.

3. Метод "Пустое кресло"

Данный метод заключается в том, чтобы напомнить сотрудникам о важности клиентов для компании. Происходит его реализация следующим образом: на собрании оставляют свободное место (стул, кресло и т.д.), что привлекает внимание сотрудников. Далее оговаривается, что это место для клиента бренда, а также напоминается о его ценности для компании.

4. Мероприятия для клиентов

Устраивайте различные ивенты для очных встреч со своими клиентами. Объедините их всех вместе. дайте возможность прийти со своими друзьями, родственниками, коллегами и хорошо провести время, параллельно взаимодейтсвуя с брендом. Такие мероприятия хорошо работают на повышение лояльности уже существующих клиентов, а также позволяют привлечь новых покупателей.

Если ваше мероприятие пройдет хорошо, то люди еще очень долгое время будут делиться впечатлениями друг с другом, говоря о вас в положительном ключе.

5. Конференции

Немного трудозатратный и недешевый вариант, однако это хороший способ поддержания связи с клиентами. Такие мероприятия позволяют объединить единомышленников, обменяться ценными знаниями и опытом, а также представить новый продукт или обсудить преимущества уже существующего.

Используйте данные стратегии повышения лояльности клиентов в зависимости от своих возможностей и бюджета, постепенно внедряя дополнительные.

Успехов!

Источник: https://crmplan.ru/blogs/114-uvelichivaem-loyalnost-klientov