Кейс SMM - продвижение кафе
Информация о заказчике:
Атмосферное кафе с известным на весь город паровозиком, который развозит напитки всем посетителям. Аккаунт был не новый, у него были сформированы свои лояльные подписчики - на момент начала работы - 6520 подписчиков.
Визуальная подача аккаунта ПОСЛЕ нашей работы.
Визуальная подача аккаунта ДО начала работы.
Цель работы:
- привлечь внимание к бизнес ланчам и особенно на территории кафе, без доставки (для экономии в тратах и, как следствие, росту прибыли) - увеличить посещаемость на 20%.
- рассказать о собственном мясном производстве и получить первые заявки на мясные продукты в direct;
- привлечь посетителей в кафе на летнюю веранду - на 35%;
Старт работ:
Был проведен smm анализ конкурентов, проработаны технические задания для визуализатора, сторисмейкера и копирайтера.
По ссылке прикреплен Smm production и аудит, который был проведен перед началом работы с клиентом.
Контент-план цепочек сторис и тем постов:
Темы и цепочки выбраны с учетом целей продвижения проекта. Не было задачи описывать все блюда, делать красивые фотографии популярных блюд или показывать цены на топовые товары.
Весь контент строится на достижении целей, поставленных в начале работы заказчиком перед продвижением проекта.
Фотосессии:
Каждую неделю проводились мобильные фотосессии с задачей осветить ключевые моменты по проекту: атмосфера кафе, с упором на летнюю веранду, новые блюда в меню бизнес-ланча, летние коктейли, мясное производство, работа сотрудников кухни (это повышало уровень доверия на 300%).
Также поступал регулярный фото и видеоконтент от администраторов и сотрудников кафе в общем чате в Телеграм.
Процесс работы:
Был сделан упор на сторис, они стали ежедневные плюс репосты ugc контента, в среднем каждый день было выложено около 10-12 сторис. Постов в месяц было запланировано - 10. Этого было достаточно для поддержания видимости аккаунта, увеличения его естественного ранжирования за счет хештегов, сохранений и репостов - вывода постов в интересное и рекомендуемое. Ниже в примере как пост без платного продвижения вышел в рекомендуемое у 1222 человек - 35% не были подписаны на аккаунт.
Основная канва контента по бизнес-ланчам - показать как классно и выгодно есть в кафе, насколько это приятнее по ощущениям, продемонстрировать атмосферу, а также рассказать про комплименты от заведения за посещение кафе в бизнес ланч - мясная тарелка и лимонад от заведения.
Были проведены параллели обеда в офисе с шумом, суетой от коллег, пищащей микроволновкой и атмосферой уюта, релакса посреди рабочего дня, еще и с подарками от кафе. Данные истории транслировались постоянно, в результате чего уже через 1,5 недели нагрузка на курьерские службы снизилась на 20%, а посадка в обеденное время возросла на 25%.
Вторая цель работы - первые заказы на мясное производство.
Эту цель достигали через смыслы в контенте. Показывали работников кухни за нарезкой готовых мясных продуктов, блюда, в которых используются мясные продукты (пиццы, суши и т.д.).
Через 12 дней получили первые заявки в direct и ugc контент с отзывами о вкусе, на сайте данных товаров к заказу еще не было, и в кафе не было в меню, как отдельные товарные позиции. Другими словами, только через Инстаграм нам удалось возбудить интерес и аппетит к товарам, которые ранее не покупали никогда.
Только через месяц заказчик добавил позиции на сайт, до этого все товары продавались в direct, в среднем 10 заявок в неделю в direct и напрямую по телефону кафе - 15 заявок в неделю.
Посетители на летнюю террасу:
И третья цель работы - привлечь внимание подписчиков и новых пользователей к прекрасно оформленной в огоньках и с интерьерным хештегом #этолетобудетнашим.
Истории были как атмосферные про террасу, так и с life контентом, для освещения процесса украшения и создания террасы, чтобы накалить интерес смотрящих. Были проведены удачные параллели-сравнения террасы с атмосферой Лас-Вегаса и Парижа. Постепенно пользователи прониклись сторис и постами про террасу, и заполненность террасы в выходные стала- 95%. В будни -60%. Был рекорд, когда бронь в direct на террасу оставили за один вечер - 6 человек.
Результаты общие по вовлеченности, подпискам и лояльности:
Опосредованная цель - приучить людей, что инстаграм - живой - была достигнута благодаря правильно очерченным смыслам в сторис и постах. Пользователи стали писать в direct заказы, бронировать столики, уточнять по меню кафе, бизнес ланча, банкетного меню, также и писать свои проблемы, технические неполадки по бонусной системе или на сайте. Пользователь стал понимать, что там жизнь, там есть люди, и они мне помогут.
Коммуникационная цель ведения была достигнута на 100%.
Также удалось расширить географию посетителей, стали писать в direct пользователи, которые никогда не коммуницировали с кафе, это были их первые сообщения. Была заявка на доставку еды в Волгоград.
Увеличилось количество ugc контента, ДО ведения была 1-2 отметки в день, ПОСЛЕ ведения таких отметок в будни стало 5-6, в выходные до 10-15 доходит.
Вовлеченность в сторис и посты:
За 2 месяца работы 430 подписчиков прибавилось в аккаунт без платного продвижения и инфлюенсер рекламы.
Работу с клиентом продолжаем. На новый месяц ставятся новые цели по достижению, так как работать мы предпочитаем из целей и задач, а не из красивых картинок и бессмысленных сторис.
Агентство Cross Lead (команда сторисмейкера, визуализатора, копирайтера и проджект-менеджера)