Апелляция на примере биржи Bybit

Не бойтесь подавать апелляцию в спорных случаях, так как биржа всегда разберется в ситуации и решит вопрос.

При покупке криптовалюты

⚠️ Если контрагент в течение 10-30 минут не переводит вам криптовалюту, это не значит, что он хочет вас обмануть, так как могут быть разные причины, не зависящие от контрагента. В таком случае ведите с ним общение в чате. В среднем одна сделка проходит в течение пяти минут с момента совершения платежа.

⚠️ Во время проведения сделки криптовалюта контрагента замораживается на счете продавца ровно в том количестве, которое вы покупаете. Пока сделка не завершена, он не сможет распоряжаться этой суммой самостоятельно.

⚠️ Если контрагент в течение долгого времени не переводит вам криптовалюту и не отвечает в чате, вы можете подать апелляцию. В ходе апелляции вы ведёте общение со службой поддержки биржи, которая в свою очередь является гарантом исполнения сделки. После доказательства вашей правоты, биржа самостоятельно отправит вам криптовалюту со счёта контрагента. Продолжительность рассмотрения апелляции может составлять от 30 минут до 24 часов, однако среднее время рассмотрения — до 2 часов.

При продаже криптовалюты

⚠️ Обязательно убедитесь в том, что вы получили деньги на свою банковскую карту, зайдя в свое мобильное банковское приложение!

⚠️ Если у вас в интерфейсе биржи загорелась желтая кнопка "Перевести", но при этом вы не получили деньги на свою банковскую карту, сообщите об этом покупателю в чате. Если контрагент начинает спорить, подавайте апелляцию и действуйте по инструкции сотрудника службы поддержки биржи.