Новости

20.08.2019 19:30

Frequently Asked Questions (news for Russian-speaking users)

This news is only for the Russian-speaking segment of users. The list of questions and answers is made up of a list of the most common questions in technical support. Later this information will be translated into various languages and added to the "Technical Support" section.

Данная новость только для русскоязычного сегмента пользователей. Список вопросов и ответов составлен из списка самых частых вопросов в техподдержку. Позднее данная информация будет переведена на различные языки и добавлена в раздел "Техподдержка".

1. Как пополнить счет?

Если у вас нет криптовалютного кошелька, вы можете его создать в любом удобном сервисе.

Также вы можете воспользоваться обменными сервисами, которых очень много в сети Интернет. У каждой криптовалюты есть адрес кошелька для пополнения вашего аккаунта (раздел Кошельки), вы нажимаете "Пополнить", копируете этот адрес, затем заходите в любой обменный сервис, где существует достаточно много способов выменять криптовалюту за фиатные либо другие средства. Для пополнения баланса вы должны создать транзакцию на предоставленный нами адрес.

2. Я не указал Memo ID при пополнении валюты XLM (Stellar), что делать?

Если вы не указали данный параметр, мы не сможем идентифицировать транзакцию и начисление на счёт произведено не будет. Будьте предельно внимательны при создании транзакций. Практически во всех XLM-обменниках и кошельках есть специальное поле для заполнения Memo ID.

3. Я не указал Destination Tag при пополнении валюты XRP (Ripple), что делать?

Если вы не указали данный параметр, мы не сможем идентифицировать транзакцию и начисление на счёт произведено не будет. Будьте предельно внимательны при создании транзакций. Практически во всех XRP-обменниках и кошельках есть специальное поле для заполнения Destination Tag.

4. Не могу настроить или отключить защиту Google Authenticator. Что делать?

Во-первых, очень важно, чтобы вы использовали именно официальное приложение Google Authenticator для iOS или Android. Также вам необходимо синхронизировать время на вашем мобильном устройстве (поскольку алгоритм данной защиты построен на времени, то в случае если время на устройстве спешит или опаздывает даже на 5-10 секунд – коды подходить не будут). Если по какой-то причине вы не можете отсканировать предоставленный QR-код, вы можете ввести предоставленный код вручную в приложение на вашем устройстве.

5. Куда пропали деньги с моего баланса?

Когда вы создаёте ордер, ваши средства пропадают с баланса. Происходит это потому, что Вы отправили ваши активы в оборот, который будет завершен после окончания ордера. Вы можете проследить ход ваших средств в панели «Online-ордера». Также в разделе «Кошелек» есть кнопки «История», где вы можете проследить все движения вашего баланса по всем кошелькам.

6. Сколько времени обрабатывается ордер обмена?

Длительность операции в среднем 3-5 часов. Это очень объемный цикл, который ускорен настолько, насколько это возможно на практике при фактическом обороте криптовалютными и фиатными активами в разных странах.

7. Почему деньги уходят в обмен не с моего адреса в аккаунте, где расположен основной кошелек компании?

Использован метод биржевой политики: Пользовательское соглашение п.4. Балансы Цифровых активов:

«Ваши Балансы Цифровых активов составляют часть вашей Учетной записи и позволяют отправлять, получать и хранить поддерживаемые Цифровые активы в соответствии с инструкциями, предоставленными через Платформу.

Ваши остатки Цифровых активов управляются нами и представляют записи на ваше имя в главной книге владения Цифровыми активами, которые мы храним. Это означает, что Цифровые активы в ваших кошельках могут быть объединены в наших внутренних счетах с активами других пользователей в любое время».

Адрес вашего аккаунта — это адрес пополнения аккаунта отдельно для каждой валюты. В рабочей системе есть тысячи адресов, каждый из них выполняет определенную функцию. Основные исходники кошельков скрыты протоколом службы безопасности, потому что активы регулярно находятся в обороте внешнего источника blockchain-сети. Используется контроль системы Control Paysafe Server, которая отвечает за безопасность данных административного кошелька. Уровень изоляции транзакции используется для гарантии таких свойств, как атомарность, безопасность, согласованность, целостность, долговечность (протокол закрытого ключа). Доступ по запросу премиум-ключа по административному финансовому запросу. Для внутренних и внешних запросов пользователя доступ запрещен.

8. Для чего нужен регламент МАА?

Это сводка от агентов-партнёров по всем странам (по покупке/продаже/конвертации, по комиссиям и сборам при каждом действии и каждой операции за 30 минут). Это общий показатель, который сверяется с фактическим результатом по каждой валюте. Это необходимо в связи с большими объёмами различных операций в разных валютах для правильного аудита.

9. Нужна ли верификация для вывода средств?

Нет, для вывода средств верификация не нужна. Верификация необходима при работе с более крупными объёмами для торгов. Объёмы и ограничения по каждой используемой валюте указаны в разделе «Сборы и лимиты» (ссылка в «подвале» сайта).

10. Сколько времени занимает зачисление криптовалюты?

Мы ожидаем первого подтверждения платежа в сети blockchain и деньги автоматически зачисляются вам на баланс.

11. Сколько времени занимает вывод на внешний источник?

Вывод с сайта работает в автоматическом режиме, зависит от нагрузки и количества заказов в очереди, обычно занимает не более 10 минут. В редких случаях выплаты могут обрабатываться немного дольше (основная причина – периодические проверки, осуществляемые нашим персоналом, которые существуют только в целях безопасности).

12. Как мне узнать адрес кошелька вашего агента на бирже, как мне связаться с агентом?

От наших источников данная информация не предоставляется. Адрес баланса – это конфиденциальная информация торговой площадки. Содержание контракта и личные данные физического лица – это конфиденциальные данные по контракту с компанией L7trade Incorporated.

13. Почему я не могу найти ордер на бирже и свою сумму, что я отправил?

Объёмы собираются по каждой валюте в отдельности, для каждой биржи, в промежуток от 5 до 30 минут. Общий объём направляется на кошелек аккаунта биржи. Если сеть работает медленно и объём не поступил на баланс аккаунта биржи в течение 3-х минут,

Агенты проводят торги своими резервами для ускорения самой операции обмена, покупают и продают по максимально ликвидной цене, на тот объём, который к ним направлен. Общий объём сформирован в сводке по транзакциям через шлюз Paysafe .

После отправки с сайта шлюз Paysafe распределяет платежи для агентов разными суммами в зависимости от резерва и объёма данной валюты на торговой площадке. По одному аккаунту операция не проводится, иначе исходя из объёма торгов, который должен быть обработан, длительность одной операции продажи/транзита/покупки занимала бы в среднем 24 часа.

14. Почему компания зарегистрирована на Сейшелах? Почему нет документов на сайте?

Согласована офшорная зона для регистрации юридического лица по причине низкого налогообложения и минимальной отчетности. Это удобно для компаний, которые ведут посредническую и биржевую деятельность. Бизнес контент: Межбиржевой обмен цифровыми активами и корпоративное решение платежей для ассоциаций.

15. Какие есть ограничения и лимиты?

Единственные лимиты на сайте - это лимит для торгов без верификации и с верификацией. Необходимость в верификации зависит от объёмов торгового капитала, соответственно и фиатных платежей в процессе обмена. Поэтому для клиента установлен лимит работы без верификации личности и с верификацией, определенный в разделе «Сборы и лимиты». Крупные суммы документируются по отдельности согласно нормам для подачи отчетов о подозрительной деятельности («SAR») и отчетов о валютных операциях («CTR»). По небольшим суммам документируется отчет от лица компании как объединенный капитал юридического лица для подачи отчетов о валютных операциях («CTR»). Поэтому выполнение процедур «Знай своего клиента» («KYC») для всех клиентов, которые превышают лимит торгового капитала для «CTR» и попадают под отчетность «SAR», основано на внутренней политике компании процедур контроля.

16. Где можно посмотреть фото личности членов команды проекта?

Необходимости выкладывать фото команды, как делают все инвестиционные проекты, чтобы показать открытость, нет. Открытость нашей компании в том, что каждый клиент видит всю схему нашей работы, образование своего дохода и дохода компании. Компания работает официально и предоставляет услугу, за которую получает фиксированную плату. Фото личности членов команды не дает никаких гарантий.

17. Зачем нужен мерчант Paysаfe?

Мерчант Paysаfe.llc – это корпоративный платежный шлюз, который предназначен для транзита и обмена разных государственных валют для осуществления фиатных платежей в процессе обмена на платформе l7.trade. Сейчас мерчант используется и как платежный шлюз для других компаний для решения их платежей.

Компания работает со своим капиталом в разных валютах по данному методу, стабильно получает проценты за услуги (40% от дохода каждой операции каждого клиента), которые предоставляются на платформе l7.trade, фиксированные комиссии за переводы с помощью платежного шлюза Paysafe.llc от компаний партнеров, и фиксированную плату за пользование открытыми API-ключами.

18. Кто ваш руководитель и почему он имеет также другие компании?

Руководитель является учредителем нескольких компаний. Начинал работу с акционера Форекс Клаб в 1997 году (это брокерская компания). Структура обмена нашей компании была сформирована на основе торговой площадки.

Это была идея, которая полностью исключает все прогнозирование для торгов и в целом работу трейдера. Это быстрый обмен, где продавец и покупатель не работают с прогнозами - есть актуальная цена и есть операция по заявленной цене.

Офшор – это исключительный закрытый аспект для большинства финансовых компаний, что позволяет вести свободную деятельность.

Директор-бенефициар отвечает за организацию работы компании в целом, подпись юридических документов и контроль отделов и служб.

По Международному праву и Законодательным актам Сейшельских островов, лицо, являющееся сопровождающим должностным лицом юридических компаний, может вести разностороннюю деятельность в нескольких странах, с разными регистрационными данными и направлениями бизнес-контента. Наличие нескольких видов деятельности и оформлении юридических компаний одним лицом не нарушает законодательство ни в одной стране. Эта деятельность есть законной.

19. Почему на некоторых биржах котировки иногда отличаются на несколько центов?

Площадка L7.trade - это обмен, а не биржа. Котировки подтягиваются по соединениям API каждые 30 секунд, на бирже это изменение идет каждую секунду. Это трансляция, которую отдает API со своим временным диапазоном, у каждой биржи эта отдача разная. В реальном времени, когда платеж поступает на баланс аккаунта агента, используется текущая цена биржи в данную секунду. Кроме того, на каждой бирже своя валютная пара: USD/crypto – данные транслируются на прямую, USDT/crypto и [государственная валюта]/crypto – данные транслируются через конвертацию в USD/crypto (более подробная информация в панели «Валютные пары»). Также сайт использует принцип «умного обмена», для этого основаны резервы на балансах каждой биржи (подробнее можно ознакомиться в информационной панели «Ценовой анализ»).

20. Как защищены мои деньги в аккаунте?

На платформе есть несколько видов защиты для клиентов и защита платформы по секторам службой безопасности. Также используется сторонняя защита от кибер-атак Cloudflare.

Клиент может обезопасить свои балансы, включив защиту Google Auth, которая исключает несанкционарованный вами вывод средств. Также каждый вывод средств сопровождается обязательным вводом кода подтверждения, отправляемого на электронную почту аккаунта.

Также помните, что мы обеспечиваем безопасность аккаунта L7.trade, а безопасность вашей электонной почты – это личное дело пользователя.

21. Почему компания берет 40% от дохода операции?

Это не только доход компании. В сумму образованную и удержанную в результате каждой сделки входит также и обеспечение комиссий сети для быстрых крипто-платежей при обмене. Некоторая часть формирует фонд гарантирования в случае отказа работы одной из торговых площадок. Такие риски есть и мы не можем отвечать за работу сторонних ресурсов, с которыми также работаем с помощью взаимодействия физических лиц. Поэтому этот фонд гарантирует полное покрытие внесенного баланса в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.

22. Почему у меня есть партнерские удержания, если я зарегистрирован без ссылки?

Партнерские удержания и зачисления – это одна система. Все аккаунты работают по данной системе, независимо от статуса регистрации. Если человек зарегистрирован без партнерской ссылки, эти удержания зачисляются на резервный счет компании.

23. Могу ли я зарегестрировать два и более аккаунтов с одного компьютера или одного ip-адреса?

Да, можете. Мы не ораничиваем количество регистраций с одного ip. Однако, учтите, что каждый аккаунт должен быть привязан к определенному человеку. В случае, если будет обнаружена и доказана ситуация, когда один человек работает с несколькими аккаунтами – это может быть расценено как нарушение правил работы в сервисе.

Мы рекомендуем (но не обязываем) проходить процедуру верификации на каждом аккаунте, тем самым вы обеспечите дополнительную безопасность своих личных активов.