Прозрачность и доверие: Как «Лайм-Займ» строит отношения с клиентами 

На сегодняшний день «Лайм-Займ» является одной из ведущих микрофинансовых компаний (МФК), известных не только в России, но и за рубежом. Более 300 тысяч активных пользователей и свыше 80% повторных обращений свидетельствуют об устойчивых позициях организации на рынке микрокредитования.

В жизни каждого человека случаются финансовые трудности и форс-мажорные ситуации. Мы не можем предотвратить их, но мы можем в краткие сроки оказать вам помощь в их решении.

Нам доверяют сотни тысяч клиентов!

В общей сложности за годы функционирования организации количество выданных нами займов превысило отметку в 2 млн. Ежегодно в  «Лайм-Займ» обращаются тысячи россиян, оказавшихся в затруднительной финансовой ситуации. Многие из них при необходимости берут у нас займы повторно, что демонстрирует высокое доверие клиентов. В 2015 году МФК вышла за пределы Российской Федерации на международный рынок и начала оказывать услуги по выдаче займов в Мексике и ЮАР.

Наши стандарты качества обслуживания

С начала 2014 года «Лайм-Займ» предоставляет россиянам потребительские микрозаймы, ежегодно совершенствуя процессы взаимодействия с пользователями. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши клиенты могли в любое время суток получить необходимые им средства. При этом гарантируем поддержку на всех этапах получения и погашения займов.

Надежность и репутация

Как и все легально работающие МФО, «Лайм-Займ» внесен в базу данных Центрального банка РФ. На сайте компании в свободном доступе представлена вся документация и лицензия от Центробанка. На 2024 год «Лайм-Займ» занимает передовые позиции в топ-10 лучших компаний в сфере российского онлайн-кредитования. За годы работы наша организация зарекомендовала себя как ответственная МФК, ориентированная на потребности клиента. О нашей репутации свидетельствует большое количество положительных отзывов в сети.

Безопасность и конфиденциальность

Мы гарантируем безопасность ваших данных и храним их на серверах с высоким уровнем защиты, доступ посторонним лицам к которым закрыт.

Прозрачность и открытость в общении с клиентами

Главный базис нашего сотрудничества с пользователями – это абсолютная прозрачность нашей работы. Мы практикуем полную открытость в ведении дел, не внедряя скрытых подписок, комиссий или дополнительных платежей.

Перед получением средств каждый пользователь заключает с нами договор, в котором прописаны все условия, включая:

• срок займа;
• сумму займа;
• процентную ставку;
• суммы платежей и даты взносов;
• наличие дополнительных услуг, которыми клиент может воспользоваться при желании.

Каждый заемщик заранее проинформирован обо всех нюансах нашей дальнейшей работы и с момента оформления займа осведомлен о сроках и размере суммы к погашению.

Доступность, быстрота, удобство

Мы понимаем, что чаще всего к нам обращаются именно при экстренных финансовых ситуациях, поэтому с каждым годом оптимизируем процессы выдачи и возвращения микрозаймов.

• Автоматизированное одобрение заявок. Специалисты IT-подразделения компании разработали скрининговую систему, с помощью которой для рассмотрения заявки на заем не требуется привлечение сотрудника. Алгоритм нацелен на качественную проверку потенциального заемщика и основывается на 276 параметрах. Вероятность ошибки минимальна. Наличие системы позволяет сократить время на рассмотрение заявки до нескольких минут.  Согласно аналитическим данным, коэффициент конверсии одобрения заявок в «Лайм-Займ» выше 90%.
• Круглосуточный сервис. Наш онлайн-сервис доступен 24/7 без перерывов и выходных. Взять заем можно даже в новогоднюю ночь.
• Гибкие варианты погашения. «Лайм-Займ» во многом ориентируется на главные потребности пользователей, поэтому мы предоставляем возможность досрочного погашения задолженности, а также продления займа. Внести платеж можно с помощью банковской карты, онлайн-банкинга или перевода через отделение вашего банка.
• Удобный личный кабинет и мобильное приложение. Интуитивно понятный интерфейс, упрощенный процесс подачи заявки, минимальное количество необходимых для одобрения документов – наша МФК прилагает все усилия, чтобы вам было комфортно. В личном кабинете есть вся информация по платежам и необходимые для погашения опции.
• Информирование. Мы против спама в любой форме, однако всегда проинформируем о важном! Сотрудники МФК с помощью электронных писем информируют пользователей о важных обновлениях в системе и скидках, напоминают клиентам о необходимости внести платеж за день до даты погашения.

Безупречный сервис

Для наших клиентов круглосуточно работает служба технической поддержки. Сотрудники «Лайм-Займ» в любой момент готовы проконсультировать пользователей и помочь найти выход из сложившейся ситуации. В случае форс-мажора представители фискальной службы помогут вам оформить пролонгацию займа без выплаты штрафов. Мы стремимся быть выгодными для заемщиков и создавать удобные условия кредитования. Для новых клиентов мы внедрили акцию «Первый заем под 0%», а постоянным пользователям часто предоставляем скидки.

Наш приоритет – ориентация на пользователя!

Нам, в первую очередь, важна обратная связь от наших заемщиков и их опыт использования сервиса. Мы регулярно отслеживаем отзывы клиентов, обращая особое внимание на возникшие у них проблемы и сложности, а также на их предложения по улучшению системы. Так мы развиваемся и самосовершенствуемся, чтобы с каждым днем становиться еще удобнее и доступнее для пользователей