10 пунктів для правильної побудови HR

13.04.20. Час прочитання - 6 хв

Сьогодні термін HR вийшов далеко за межі сервісу чи набору інструментів. HR — це бізнес-партнерство й набір першокласних продуктів, що надаються чотирьом ключовим аудиторіям: співробітникам, керівникам, ТОП-менеджменту й самим HR. У цій статті розповідаємо Вам про моделі управління персоналом та чим потрібно керуватися для правильної побудови HR.

1️⃣Орієнтуйтесь на провідні моделі компетенцій: HRCI, SHRM, CIPD

Є декілька авторитетних організацій: CIPD, HRCI, SHRM. Кожна з них пропонує свій звід знань (Body of Knowledge) на тему HR. SHRM найбільш прогресивний, тому що заснований на найсвіжішому дослідженні про те, якими знаннями повинні володіти HR'и.

2️⃣Виберіть правильну модель

Існує 5 дієвих HR моделей:

🔸Відділ кадрів

Компанія обмежується мінімальним набором функцій. Все, що потрібно для дотримання законодавства + примітивний спосіб реалізації інших напрямків. Зазвичай відділи кадрів існують там, де керівництво не знає про завдання HR-відділу і не здатне сформувати потребу.

🔸Сервісна функція

Найбільш поширена на сьогодні модель. HR надає набір сервісів від рекрутингу до навчання, оцінки та побудови схем преміювання. В роботі HR'и опираються на кращі практики та діють за принципом «у всіх є і нам потрібно».

🔸Центр експертизи

Це сервісна модель, на чолі якої стоять експерти, які добре знаються на предметній області. Експерти розуміють взаємозв'язок різних HR процесів, глибоко володіють теорією і практикою HR.

🔸Бізнес-партнерство

Модель, де на рівні з центрами експертизи вводиться інститут бізнес-партнерів. Це люди, які знаходяться між бізнес керівниками та HR функцією і можуть з одного боку перетворювати потреби бізнесу в HR-запити, а з іншого боку інтегрують та адаптовують HR-інструменти у своєму бізнес-підрозділі.

Бізнес-партнери розбираються в особливостях бізнес-процесів свого підрозділу, знають мету і завдання підрозділу, беруть участь в нарадах на рівні з керівниками, виступають коучами та консультантами керівників підрозділів, вирішують конфлікти, допомагають вибудовувати взаємодію між своїм та іншими підрозділами.

У них дуже добре розвинена компетенція "Business acumen" — розуміння бізнесу. Модель популярна в великих компаніях і корпораціях, де існують великі бізнес-підрозділи. Зазвичай, чисельність персоналу в компанії від 1000-2000 осіб і сама компанія має західні корені.

🔸Стратегічний партнер

Партнер, що створює продукти. Найсучасніша і найскладніша модель. Застосовується в сучасних IT-гігантів на кшталт Google чи Facebook.

Тут HR'и мислять вже не категорією сервісів, а категорією продуктів, які вони створюють. HR продукти націлені на вирішення довгострокових цілей, реалізацію стратегії, відображення цінностей і місії компанії.

3️⃣Будьте стратегом

Створюйте власну стратегію, яка працюватиме та впливатиме на ефективність роботи працівників. Створіть потужну систему адаптації працівників, майстер-класи, програму розвитку.

4️⃣Застосовуйте правильні HR інструменти

Різноманітність всіх HR інструментів приблизно 10 000 одиниць, але з них не більше 100 унікальних.

Перші роки роботи в HR Ви будете застосувати той чи інший інструмент просто для досвіду або, тому що так треба, або, тому що хтось із відомих спеціалістів застосував. Потім Ви почнете проводити опитування, створите систему преміювання, напишете програму навчання керівників і т.д.

5️⃣Аналізуйте потреби бізнесу

Як вплинути на бізнес? Потрібно аналізувати його потреби.
Як аналізувати потреби? Наведемо простий приклад. Уявіть, що Ви берете стратегію компанії, виділяєте річні цілі й починаєте задавати собі питання:

Як HR може допомогти реалізувати стратегію?
Яких знань нам не вистачає для досягнення цілей?
Які нам потрібні люди для реалізації стратегії і як ми їх можемо залучити?

Потім Ви проводите інтерв'ю з бізнес керівниками, питаючись всього дві речі:

Які цілі у твоїх підрозділів стоять в цьому році?
Як HR може допомогти тобі в досягненні цих цілей?

На підставі відповідей на всі питання Ви формуєте карту потреб. Всі потреби групуєте в блоки. Для кожного блоку можете написати рішення — що Ви зробите і який результат хочете отримати, щоб допомогти бізнесу.

6️⃣Беріть в розрахунок життєвий цикл або User journey

У HR'ів є поняття «життєвий цикл працівника», а у компаній, що розробляють
продукт — user journey. Другий інструмент більш бізнесовий.

Суть його проста — малюється весь шлях співробітника в компанії та проблеми / перешкоди / труднощі, з якими він стикається. Визначаються точки, де співробітник втрачає ефективність, залученість і може піти. На основі цього розробляються заходи для усунення цих точок.

7️⃣ Починайте з Beta-версій

Якщо Ви мали досвід з розробкою програм або ігор, то чули про бета-версії. Суть їх проста — перш, ніж випустити в широке користування, компанія надає доступ до продукту певному колу користувачів, які знають про те, що продукт в режимі тестування і може мати ряд помилок.

Це стосується і роботи HR. Навіщо запускати повномасштабну програму розвитку керівників, якщо спочатку її можна випробувати на десятьох керівниках відділу продажів?

До речі, у своїй книзі Work Rules, HR директор Google описує такий же підхід.

8️⃣Підвищуйте якість роботи

Big Data вже давно не в моді. Потужність наявних комп'ютерів, обсяги інформації та складність аналізу допомогли застаріти цьому поняттю. Data driven decisions (рішення, засновані на цифрах) — давно реальність сучасного бізнесу.

Мета кожного HR'а — навчитися вимірювати роботу сервісів, продуктів, рад і консультацій, щоб постійно оптимізувати роботу.

9️⃣Зупиняйте неактуальні HR-сервіси

Страшний сон HR'а, але вже повсякденність для сучасного бізнесмена. Відомо, що в бізнесі виживає тільки кожен десятий стартап. Неуспішні, неактуальні, застарілі проєкти швидко виводять з ринку. Так само треба працювати з неактуальними HR-сервісами.

🔟Розвивайте свої Soft Skills

Далеко не останній за вагомістю урок. Список компетенцій є зазначені у моделі SHRM. Варто поступово розвивати по черзі кожну компетенцію. Дуже допомагає в цьому коуч. Також без читання книг, ці компетенції розвинути вкрай важко. Почніть з розуміння бізнесу, сьогодні Ви можете знайти багато локальних хороших MBA (Master of Business Administration, програма підготовки менеджерів), які дадуть Вам ці основи.