Нові професії, про які ви ще не чули!

09.08.20.⏰- 5 хв

Ми живемо в час, коли професія бухгалтера, вчителя чи продавця вже нічим не здивує, ці поняття знайомі нам з глибокого дитинства. А от чи чули Ви раніше про такі посади як Lean-, CVM- чи EVP-менеджер? Це досить нові напрямки, з якими варто познайомитись, оскільки вони дуже часто зустрічаються в ІТ компаніях!

Lean-менеджер

Завдання Lean-менеджера — покращувати процеси в компанії. Завжди знайдеться якесь слабке місце у роботі тих чи інших відділів. Саме Lean-менеджер виявляє ті процеси, що не приносять цінності, замінюючи на ефективні.

Наприклад, у Вашому улюбленому магазині завжди довгі черги на касі, це дуже дратує, але Ви все одно туди повертаєтесь за продуктом, бо він якісний. Lean-менеджер повинен виявити причину цих черг та допомогти з рішенням, як їх уникнути.

Він допомагає іншим менеджерам подивитися на ситуацію під іншим кутом, тому його робочий день цілком складається з зустрічей, комунікації з командами та їх лідерами, навчаючи їх підходу Lean та запускаючи нові процеси.

Завжди знайдеться якесь слабке місце у роботі тих чи інших відділів. Саме Lean-менеджер виявляє ті процеси, що не приносять цінності, замінюючи на ефективні. Наприклад, у Вашому улюбленому магазині завжди довгі черги на касі, це дуже дратує, але Ви все одно туди повертаєтесь за продуктом, бо він якісний. Lean-менеджер повинен виявити причину цих черг та допомогти з рішенням, як їх уникнути.Він допомагає іншим менеджерам подивитися на ситуацію під іншим кутом, тому його робочий день цілком складається з зустрічей, комунікації з командами та їх лідерами, навчаючи їх підходу Lean та запускаючи нові процеси.

SCRUM-майстер

Роботу SCRUM-майстра найкраще розглядати одразу на прикладі. Тож, уявіть собі, що Ви хочете збудувати котедж. Традиційним підходом було б скласти спочатку детальний проєкт, визначити кількість поверхів, розміщення кімнат, вибрати будівельні матеріали, продумати інтер’єр і т.д., а вже тоді почати будівництво. Але що, якщо Ви поки не впевнені чи хочете два поверхи, чи один? Хоч Ви вже готові починати будівництво першого і знаєте як він має виглядати.

Якби Ви так би почали свою будову, то цей варіант називався б SCRUM — гнучкий метод ведення проєкту, коли продукт створюється поетапно. Розглядаючи такий підхід саме в ІТ, то SCRUM-команда у цьому середовищі буде складатись з замовника та спеціалістів, які супроводжують процес від початку до кінця.

На нашому котеджі ці спеціалісти — це архітектор, прораб, малярі, а от в SCRUM-команді — це вже бізнес-аналітики, розробники, тестувальники. Разом з ними працює також SCRUM-майстер, який відповідає за ризики, різні перешкоди на шляху прогресу, слідкує за графіком виконання завдань та нарад. 

Важливо розуміти життєвий цикл розробки продукту, щоб стати SCRUM-майстром. Окрім цього досвід роботи на позиціях менеджера проєкту, продакт-менеджера, бізнес-аналітика, тестувальника або тімліда будуть великим плюсом. 

CEM-спеціаліст

CEM розшифровується як Customer Experience Management – управління досвідом клієнта. Завдання CEM-спеціаліста брати участь в розробці нових продуктів чи послуг, слідкуючи за тим, щоб людям було максимально просто ними користуватися. 

А щоб досягти результату, потрібно пройти два етапи:

• Провести дослідження, щоб переконатись, що продукт чи послуга в цілому будуть цікавими потенційному користувачу.
• Продумати так званий клієнтський шлях (Customer journey) — це щось схоже на опис взаємодії клієнта з продуктом на кожному кроці використання.

Дуже багато часу на цій посаді займає аналітика: продумування анкет для опитувань, дослідження сценаріїв взаємодії клієнтів з продуктами компанії. Решта часу — живе спілкування з користувачами, колегами з сусідніх відділів, які отримують через CEM-спеціаліста зворотний зв'язок від клієнтів.

CEM-менеджер повинен бути комунікабельним та вміти підтримати розмову з кожним.

CVM Customer

Value Management (CVM) – управління цінністю клієнта. Його завдання – втримати клієнта, аби той не втрачав свою зацікавленість продуктом та залишався якомога довше.

Дуже часто користувача тримає не лише якість, але й персональні сервісні пропозиції та послуги. Чим більше буде інформації про клієнта, тим краще можна підібрати для нього індивідуальну пропозицію. Для прикладу ідеально підходять пропозиції, які регулярно надсилає мережа зв’язку Life: якщо Ви використовуєте інтернет у великих кількостях, вони телефонують та пропонують Вам пакет з більшою кількістю ГБ.

Для того, щоб стати CVM-спеціалістом потрібно знати маркетинг, вміти аналізувати тренди поведінки користувача та працювати з даними. Не обійтись без творчого мислення, а також для деяких ролей потрібно мати технічні знання SQL, Python.

EVP-менеджер

Завдання EVP-менеджера — просувати бренд зі сторони роботодавця. Створювати образ та умови такі, щоб люди прагнули працювати у цій компанії. Для цього EVP-спеціаліст акцентує увагу на речах та процесах, які можуть бути важливими для працівників, звідси випливає абревіатура EVP (Employee Value Proposition) — ціннісна пропозиція для співробітників.

Власне, щоб скласти EVP, потрібно проаналізувати сильні сторони — чому кандидати мають захотіти потрапити в цю компанію? Наприклад, це велика структура, у якій є можливість кар’єрного росту, працівники можуть займати керівні посади, змінювати відділи. Можливо, ця компанія ще має ресурси, щоб навчати людей — організовувати курси або оплачувати зовнішні. Проте найкращий показник якості роботи — це все ж, коли колеги рекомендують компанію своїм друзям. 

EVP-менеджер отримує інформацію від рекрутерів, проводить дослідження сприйняття бренду потенційними та діючими працівниками. Це дає багато інформації відносно того що можна покращити. Гарні EVP-спеціалісти — це колишні маркетологи, бо вони вже мають досвід та навички формування і просування бренду.

SMM-спеціаліст

SMM — це Social Media Marketing, маркетинг у соціальних мережах таких як Facebook, Instagram, Twitter і YouTube. Завдання маркетолога вести сторінки у цих соцмережах та робити так, щоб їх читачі впізнавали компанію і гарно ставились до неї та її послуг. До того ж соцмережі — це ідеальні площадки для реклами продукту компанії, де можна розповісти користувачам про нові сервіси чи послуги та пояснити чому варто ними користуватися.

SMM-менеджер складає план на місяць, пише тексти для майбутніх постів та робить картинки. Кожна соцмережа має свої особливості та очікування користувачів, наприклад, читачам Facebook подобаються довгі цікаві тексти, для Twitter потрібні короткі жарти та меми, Instagram — яскраві картинки та мінімум тексту.

SMM-спеціаліст повинен завжди бути онлайн, щоб вчасно відповідати на коментарі чи запити, це дуже важливо для репутації компанії.

Підсумок

Життя вирує, професії разом з ним!

Для того, щоб триматися на плаву, потрібно постійно слідкувати за ринком та шукати для себе нові шляхи розвитку. Що дуже підбадьорює — це те, що велика кількість нових посад базуються на досвіді з попередніх, тобто працюючи розробником, можна згодом стати менеджером проєкту. Або ж будучи маркетологом — перекваліфікуватись на EVP-менеджера.

Можливості безкінечні. Головне обирати те, що приноситиме Вам задоволення!