Кнопка ціною в 300 мільйонів доларів!

21/11/19. Час прочитання - 3 хв.

"Уявіть собі форму замовлення товару: два поля, дві кнопки і одне посилання. Куди вже простіше, чи не так? Але саме ця форма зупиняла клієнтів перед здійсненням купівлі товарів у великому інтернет-магазині. Збитки були приблизно на суму 300 мільйонів доларів. Проте не це було найгіршим у всій цій історії. Згодом виявилось, що самі дизайнери сайту навіть не здогадувалися, що з цією формою були проблеми.“ – розповідає про власний досвід Джаред Спул (Jared Spool), UI/UX Дизайнер.

Полями були “Адреса електронної пошти” і “Пароль”, а кнопки – “Вхід” та “Реєстрація”. Посилання – “Нагадати пароль”. Цілком стандартна форма, яка зустрічається не на одному сайті. Які проблеми можуть з нею виникнути?
Проблема була пов’язана не стільки із зовнішнім виглядом форми, скільки з процесом роботи. Користувачі заповнювали корзину товарами, натискали кнопку “Замовити” і перш, ніж можна було вводити інформацію для оплати, з'являлась форма реєстрації.Дизайнери не мали на меті нічого поганого, створюючи цей функціонал. Вони ввели авторизацію для того, щоб, повернувшись на сайт, клієнти могли швидше оформлювати покупки. Передбачалося, що перший раз “кастомер” буде готовий витратити додатковий час на реєстрацію, тому що він повернеться, щоб знову щось купити і буде радий таким перевагам реєстрації при повторній купівлі. Звучить все доволі логічно...
😫Але не так сталось, як планувалось Дизайнери помилились. Покупці, які приходили вперше, не бачили жодного сенсу в реєстрації. Їх дико обурювала необхідність здійснення “зайвих рухів”.

“Я тут не для того, щоб зав’язувати стосунки. Я просто хочу щось купити”. Багато людей впевнені, що єдина мета продавців – отримати електронну адресу, щоб потім туди спамити. Інші називали це вторгненням в особистий простір. Але всіх їх дратувала необхідність реєстрації. 💡Рішення на 300 000 000 доларів

Проблема зникла, коли дизайнери прибрали необхідність реєстрації і поставили на її місце кнопку “Продовжити”, а також текст: “Вам не потрібно реєструватися, щоб здійснити купівлю на нашому сайті. Просто натисніть “Продовжити”, щоб перейти до оплати. Щоб у майбутньому здійснювати покупки швидше, ви можете створити обліковий запис в процесі оплати”.

🔴Це рішення збільшило купівлю на 45% і принесло більше 15 мільйонів лише за перший місяць. Додаткові 300 мільйонів отримав сайт за рік.

“Через тиждень після редизайну, – пише Джаред, – я побачив на моєму автовідповідачі повідомлення від генерального директора цієї мережі. Він був вражений, коли побачив нові цифри продажу: “Spool! You’re the man!”. Це було зовсім не складно! Все що ми зробили – це змінили кнопку!”

А щоб у Вас не виникало подібних помилок, навчайтеся UI/UX дизайну разом з CURSOR! Залишайте Ваші заявки!