Як зробити редизайн сайту, щоб клієнт не заплакав від результату?

03.03.20. Час прочитання - 4 хв

Технології розвиваються з настільки потужною швидкістю, що не встигнемо й оком кліпнути, як люди вже заселять Марс. Але зараз не про це, а про застарілі сайти, які не відповідають очікуванням юзера, який поки ще живе на Землі. Що з цим робити, як правильно підійти до редизайну, як не відштовхнути користувача та зробити сайт максимально комфортним?

Який цей момент, коли вже варто оновити сайт?

1. Компанія змінює стиль або напрямок;
2. Дизайн відверто застарілий;
3. Кількість продажів не відповідає очікуванням;
4. Проблеми з юзабіліті та функціоналом;
5. Сайт гірший, ніж в прямих конкурентів.

А тепер покрокова інструкція редизайну сайту

Перш ніж починати зміни, потрібно проаналізувати які сторінки потребують редизайну в першу чергу, які потребують особливої уваги, а вже тоді братися до роботи.

Крок 1. Аналіз

Не все у сайті може бути поганим, варто зрозуміти що у ньому досі подобається клієнтам, які сторінки найбільш відвідувані, що саме підвищує конверсію. Це дасть Вам розуміння що залишити, а що безпощадно викинути. Інформація, яку можна проаналізувати:

Метрики: порахувати, з яких сторінок приходило найбільше цільової аудиторії, які сторінки не відвідують зовсім;

Відеозаписи дій користувача: ознайомитися з поведінкою користувача на сторінці (наприклад, за допомогою Google Analytics), на які елементи направлено найбільше уваги, які елементи не впадають в око. Проаналізувати час, який користувач проводить на сторінці. Чи читає текстовий контент? Які зображення переглядає?

Шлях користувача: відстежити, на які сторінки найчастіше користувач потрапляє вперше, з яких джерел це відбувається (пошукові системи, реклама або посилання безпосередньо). На які сторінки переходить далі (наприклад, часто клієнти після перегляду сторінки окремої послуги переходять в розділ «Ціни»).

Крок 2. Поспілкуватись з аудиторією та менеджерами сайту

Можна не лише проводити аналітику користувачів за допомогою сервісів, нормальною практикою буде поговорити з ними безпосередньо. Також допомогти можуть коментарі до замовлень. Наприклад, з сайту приходять заявки на певну послугу. Клієнти залишають коментарі про час доставлення, бажання більше дізнатися про досвід компанії, умови роботи та інше. Всі питання і побажання зводяться в один список і послідовно розробляється нова структура з додаванням необхідних елементів.

Також є сенс провести інтерв'ю з менеджерами з продажу, тому, що саме вони безпосередньо спілкуються з відвідувачами сайту. Можна поставити такі питання:

• Які відгуки клієнтів стосовно теперішнього функціонала сайту?
• Які питання ставлять клієнти менеджерам найчастіше?
• Що не подобається клієнтам при роботі з сайтом або в його оформленні?
• На що скаржиться клієнт при роботі з сайтами інших компаній?

Крок 3. Аналіз сайту конкурентів

Вивчіть конкурентів, щоб знайти похибки та випадком не використати їх у своєму дизайні. Це чудовий спосіб бути на одній хвилі з клієнтами та знайти спосіб виділитися серед компаній, що надають схожі послуги.

Проте не втрачайте голову від трендів. Прикладом такої помилки став колись популярний ресурс MySpace, соціальна мережа для музикантів. Вони оновили сайт, зробивши повний редизайн, після зростання популярності FaceBook. Але це було помилкою, оскільки основна «фішка» веб-сайту була втрачена і підписки на музикантів різко пішли в сторону спаду.

Крок 4. Робота над фірмовим стилем - ребрендинг

Іноді, якщо сайт та айдентика застарілі, то клієнтові варто замислитись стосовно зміни фірмового стилю, при чому в один час з редизайном сайту. Наприклад, оновити логотип, типографіку, створити новий або взагалі перший брендбук, попрацювати над інфографікою та зображеннями. Це особливо важливо для клієнтів, які переходять на сайт після зустрічі з компанією в оффлайн-просторі. Необхідно зберегти цілісність образу організації в інтернеті та реальному житті.

Крок 5. Підготувати контент

Не думайте навіть, що контент це річ другорядна. Його потрібно готувати заздалегідь, оскільки саме заради нього користувачі будуть заходити на сайт. Використання водяних текстів, картинок з Google чи недоречних елементів можуть просто відвернути юзера. Тож Ваш контент повинен відповідати на всі питання, правильно доносити суть та цінності компанії. Не використовуйте Lorem Ipsum, краще самостійно напишіть текст, що передає основний зміст.

Детальніше про підхід до редизайну Ви можете дізнатися на безкоштовному міні-курсі від CURSOR, перейшовши за посиланням та заповнивши коротеньку форму👇
➡️https://cursor-education.typeform.com/to/CwMDcV