Правило трьох кліків: міф чи працює?

20/12/19. Час прочитання - 2 хв. Правило 3-х кліків голосить, що користувачі не повинні здійснювати більше 3-х натискань на сторінці, щоб отримати доступ до потрібної інформації, інакше вони будуть розчаровані. Але чи так воно є насправді? 

Може не кількість, а продуктивність?

У цьому правилі дизайнери постійно сумніваються, але багато з них продовжують ним користуватися. Деякі замовники, знаючи про чарівні властивості трьох клацань, просять розробника враховувати його при створенні структури.

Це правило буде доволі ефективним при простому лендінгу, але аж ніяк не для великих проектів, які передбачають велику кількість рівнів і контенту.

Якщо йдеться про великі інтернет-магазини, то покупець ніяк не зробить менше 4-6 переходів, перш ніж знайде потрібний товар. Розглянемо на прикладі книжкового магазину:

1️⃣Перший клік — вибір типу продукції (паперові книги);
2️⃣Другий — перехід в розділ (художня література);
3️⃣Третій — перехід до підрозділу (класична проза);
4️⃣Четвертий — вибір типу товару (хіти продажу);
5️⃣П'ятий — сортувати товар (за рейтингом).

Простіше кажучи, якщо людину цікавить результат, вона продовжить пошук, скількох кліків їй би це не коштувало.

Виправдані очікування

Користувачі доволі терплячі, але не варто перевіряти їх на міцність нервів: кожне клацання по сторінці повинне наближати юзера до цілі.

Основні посилання повинні розміщуватися на головній сторінці, інші можна "сховати" так, щоб користувач отримав інформацію в кілька кроків. Головне не розчаровувати безсенсовністю:

— кожна наступна відкрита сторінка повинна відповідати запиту ще більше, ніж попередня;
— процес обов’язково повинен бути завершений;

Висновок

По суті, не так вже й важливо скільки кліків робить користувач — важливий результат. Тому головна мета дизайнера — створити простий і зрозумілий інтерфейс, який не буде ускладнювати шлях користувача в пошуках потрібної сторінки.

Безумовно, потрібно прагнути до того, щоб відвідувач отримував те, заради чого він зайшов на сайт, максимально швидко, але якщо це проблематично, не варто ставити експерименти, які можуть завершитися провалом.

Добре продумана логічна структура сайту — найкращий спосіб скоротити кількість кліків: якщо все розкладено "по поличках", відвідувач запросто знайде потрібну інформацію.