Почта - доверие lvlup.

"Не работает кнопка доставки, мамонт дай свою почту".

В этой статье мы разберем от начала до конца:
- как расположить к себе покупателя отправкой письма на почту;
- правила общения с покупателем;
- примеры писем, которые мы отсылаем на почту;
- пример переписки успешного профита;
- советы.
.

Начнем мы с главной ошибки всех новичков, которые говорят первым сообщением -
"я из "Говнолойска" отправлю доставкой". В корне не верно. Вы продавец, а он покупатель, который хочет видеть в вас профессионала. И самое главное нужно быть профессионалом в общении, быть грамотным и вежливым, это повышает доверие.
Не нужно быть сильно навязчивым, но можно слегка поторапливать мамонтов.

Как в идеале должен выглядеть диалог с нужным нам "покупателем".
(пример с iPhone 7, СПб):
М - Мамонт, С - Скамер.
М - Здравствуйте. В комплекте что идёт? И можете ли вы мне дать фото чека и IMEI кода?
С - Добрый день. Телефон, коробка, зарядник, EarPods, документы. Сейчас скину чек и имей
С - (фотки чека и имей кода)
М - Хорошо, куда можно подъехать забрать?
С - Вы с какого района?
М - С метро Автово, щас поеду на Невский, а вы?
С - А я за городом живу. Знаете где находится Чудово?
М - Нет, не знаю. Далеко туда ехать?
С - Около 150км. Вы готовы туда поехать?
М - Боюсь нет, слишком далеко. Вы когда в город приедете?
С - Я редко в городе бываю, но можно сделать попроще
С - Могу выслать его вам авито доставкой, вы о ней слышали?
М - Нет, не слышал. Что это такое?
С - Давайте перейдём в WhatsApp, мне там удобнее общаться, мой номер 88005553535.

Зачем мы уводим покупателя с сайта авито?
Для того чтобы не кидать уже готовому мамонту ссылку на авито, ведь если он окажется троллем, то на вас просто прилетит жалоба и ваш профиль улетит в бан.

Для этого мы заранее подготавливаемся к общению за пределами сайта торговой площадки. Регистрируем аккаунт вотсап и следуем по примеру диалога выше.
Если мамонт отказывается переходить в вотсап, то попробуйте перевести его на ВК или вайбер (вк можно купить на форуме за ~10 рублей, вайбер зарегистрировать по такому же принципу, как и вотсап).
Если отказывается перейти вообще куда-либо - не тратьте время, 99% что это тролль, который специально банит аккаунты.

Если все хорошо, вы перешли в вотсап и диалог идёт там, то наступает последний и думаю самый важный пункт.

Как подвести мамонта к оформлению доставки.Так как доставку оформить и как вообще она работает?
В чём принцип можно объяснить так - "Вы платите за товар, деньги замораживаются на авито. Затем я отношу товар на почту, он вам приходит. Как посылка приходит, вы её вскрываете и осматриваете. Если что-то не так, то вам возвращают деньги, а товар идёт ко мне обратно. Если всё хорошо, то вы забираете посылку, а авито переводят мне деньги" - в общем стандарт.

Если вы чувствуете, что мамонт совсем лошок, то сразу кидайте ссылку не объясняя, либо объясняя (если он до этого спрашивал).
Если он поумнее, и знает, что авито доставка должна быть в объявлении, говорим:
- Она включена (кидаем заранее обрезанный скрин, того что она включена).
- Мамонт говорит, что нет, не включена.
- Вы отвечаете ему, что сейчас напишете в тех.поддержку по этому вопросу, и потом, желательно через минут 20-30, кидаете скрин с ответом, якобы от тех.поддержки авито, что она у вас в ручном режиме:

Можно найти во вложениях беседы, вариантов много.

Что необходимо сделать, чтобы отправить письмо покупателю?
Ваши дальнейшие действия:После того, как покупатель скинул вам свою почту, вы открываете закреп конференции пишите сапорту заявку по шаблону указанному в закрепе конференции.

Пример успешной переписки с успешной оплатой:

Хочу, обратить ваше внимание на тон общения в меседжере, ничего лишнего и ни какой навязчивости, вежливость, все четко и по факту, все как надо.

Советы

Выкладывайте объявления с 9-11 часов, с 12-16 часов или вечером, в соответствии со временем города, в котором вы скамите. Объясняю - в этом время люди чаще всего сидят на авито, поэтому будет немного больше просмотров. Ближе к ночи лучше не выкладывать, модераторы включаются в работу и банят почти всё.
Девушкам больше доверяют, по сему можно сделать женский профиль.
Я так не делаю, потому что часто путаюсь и говорю от мужского лица, но вы можете попробовать.

Вопрос: "Хотел бы купить, где можем завтра встретиться?"
Ответ: "Здравствуйте, к сожалению я работаю археологом и нахожусь на раскопках в Серебряных прудах, у меня нет возможности даже приехать хотя бы в ближайший крупный город, шеф не отпускает, а жена настояла на поездке со мной, если честно я не очень этому рад, думал оторвусь хорошо :D,извините немного сьехал с темы, сама территория закрыта у нас, но у нас есть почта рядом, я могу отправить вам товар доставкой от авито."
P.S. думаю контекст вам и так ясен!

Вопрос: "Когда я должен платить за доставку товара? Возможна ли оплата курьеру непосредственно в руки?"
Ответ: "Да возможна, платите за товар вы исключительно на месте после проверки работоспособности товара, на это вам дается 10-20 минут. Единственное, что у вас проверяется наличие суммы на карте, вам возвращаются деньги и платите уже курьеру. Сделано это для того, чтобы курьеров не избивали и товар не отнимали. Когда заказывал 2 месяца назад спрашивал."

Вопрос: "Будет ли мне звонить курьер после оформления заказа?"
Ответ: "Да. после оформления заказа вам позвонят и вы должны будете подтвердить информацию что именно ВЫ покупатель"

Вопрос: "Не разу не пользовался, давайте почтой России, она более надежна."
Ответ: К сожалению нет, у меня уже были неприятные случаи с ней, когда мужчина мне отправлял целый сервизный набор для моей жены в подарок на 8 марта, он попросту разбился, с этой конторой я больше ничего общего иметь не хочу."

Вопрос: " Предоставьте пожалуйста видео доказательства работоспособности телефона, сами понимаете не могу верить на слово.
Ответ: К сожалению сижу с ноутбука, нет возможности сфоткать, т.к нету дома жены.
(Либо заранее подготавливаемся, ищем свой товар у настоящего продавца на других площадках и просим сделать его больше фото и видео).

Благодарю за внимание.
Приятного всем дня и ночи!