Инструкция № 1. Переписка
Что нужно сделать, чтобы ваше письмо с подобранными вариантами туров хотя бы открыли и прочитали:
1. В теме письма обязательно должно присутствовать имя клиента, идеально – имя-отчество. Если этого не будет – высока вероятность, что письмо отправится в корзину сразу же.
2. Также в теме указывается, что именно ждет клиента внутри письма («Василию Ивановичу – туры в Египет на 15-20 мартобря»).
3. В первой строке письма недопустимо сразу же начинать перечисление вариантов, да еще просто скопированных из каталога. Поэтому – поприветствуйте и обратитесь по имени.
3. Сразу же после приветствия кратко напомните, почему вы высылаете ему эти туры («Сегодня вы обратились к нам и попросили подобрать варианты отдыха в Египте в таких-то числах…»).
4. Дайте будущему клиенту хотя бы шанс вспомнить, из какой вы фирмы и что именно он просил.
5. Не ставьте человека в неудобное положение.
6. Описание туров нужно перевести с «туроператорского» языка на язык клиента. Необходимо не копировать описание отеля, а используя пожелания клиента описать продукт, который вы предлагаете!
7. Кратко напишите, какие существенные плюсы есть в каждом предложенном варианте. Не заставляйте клиента лезть на TopHotels.ru, а оттуда уходить в другое агентство.
8. Поблагодарите за обращение именно к вам и предупредите, что будет происходить дальше («С вашего разрешения, я наберу вас завтра, такого-то числа, и мы подробно обсудим…»).
5. Подпишитесь! Имя, должность, компания и все варианты связи с вами. Не упускайте клиента просто потому, что у него телефон другого оператора.
Этих пунктов вполне достаточно, чтобы уже по-хорошему выделиться из пачки предложений от конкурентов.