Занятие № 1. Определение ЦА и выявление потребностей.

Целевая аудитория — группа людей, которая выявлена по какому-то признаку и потребностям.

Наша ЦА:

1. Тусовщик
2. Тюлень
3. Семья
4. Путешественник

Определяем по Кошельку:

1. Мелкий (до 50000)
2. Средний (до 200 000)
3. VIP (от 200 000)

Задача:

Определяем потребности каждого типа клиента

1. Общие потребности:

• Отель
• Пляж
• Линия
• Номер
• и т.д.

2. Точные потребности:

• Дети
• Вид из окна
• Анимация
• Прокат авто
• Местная кухня
• Экскурсии
• Бары, клубы
• и т.д

Для определения каждого типа потребностей существуют 3 основных вопроса:

1. Ваши пожелания? (Здесь слушаем клиента - выявляются основные потребности)
2. Впечатления о предыдущем отдыхе (необходимо внимательно слушать все что говорит клиент о предыдущем опыте, ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ УДЕЛЯЕМ НЕГАТИВНЫМ ВПЕЧАТЛЕНИЯМ!) - этот вопрос поможет вам получить информацию о точных потребностях клиента.
3. На что необходимо обратить ОСОБОЕ внимание? (Клиент может, высказать свои индивидуальные пожелания, если не может - пробуем помочь)

Определив ЦА нашего клиента, мы сможем сформировать портрет покупателя. Используя полученную информацию, мы сможем точно подобрать отель и сопутствующие услуги.