Как с помощью CRM системы заработать +50 миллионов за год?

Исходные данные: производственная компания, 8 лет на рынке, оборот компании 250 млн уже 4 года, нет роста, нет контроля менеджеров, в основном работают с постоянными клиентами, изредка холодный обзвон (со слов менеджеров-нет результата)

Острая боль-уволился самый активный менеджер по продажам и унес 30% базы клиентов, пытался перевести на другого производителя, пришлось удерживать с помощью демпинга - компания на этом теряла прибыль.

Попытка решить проблему: внедрение битрикс24, по факту после 6 месяцев запуска так и не пользовались ей, по причине “неудобно”, “непонятно”, “зависает”, “не работает функционал”, нет рекламы и контроля источников обращений. Работа с постоянными клиентами и небольшим потоком рекомендаций.

И тут появляемся Мы))

После консультации Собственника, провели общее совещание с РОПом, Директором, Маркетологом и опросили пару менеджеров:

1. Были описаны процессы взаимодействия с клиентами,
2. Описано взаимодействие менеджеров между собой, с бухгалтерией, отделом логистики,
3. Разработана структура CRM системы (этапы воронки продаж, карточка сделки, карточка контрагента, классификации клиентов, системные причины отказов и тд),
4. Настроена amoCRM: воронки продаж
   - холодные звонки,
   -работа с новыми обращениями,
   -продажи постоянным клиентам,
   реализовано все перечисленное в пункте 3,
5. Интегрирован сайт (все заявки напрямую поступают в амосрм, равномерно распределяются между менеджерами и ответственному менеджеру ставится задача),
6. Интегрирована IP телефония Билайн с возможностью прослушать разговор в карточке сделки,
7. Интегрирован Instagram (обращения в директ создают сделки и можно вести переписку из окна амосрм ),
8. Интегрированы e-mail в amoCRM,
9. Все коммуникации осуществляются в amoCRM, что в целом позволило упорядочить связи внутри компании и с клиентами, сократить время итераций, повысило эффективность менеджеров и отдела продаж.

После реализации всех настроек и интеграций, согласования функционала с Руководителем отдела продаж и Директором, провели обучение и аттестацию менеджеров

(Одной из ключевых составляющих внедрения СРМ системы мы считаем обучение сотрудников, задействованных в срм системе.

Ну реально, какая польза от самой крутой программы, если ваши сотрудники попросту не умеют ей пользоваться? Это мы берем на себя!

Видеоотзыв клиента о сотрудничестве с нами

Уже через пару месяцев начала прослеживаться конверсия отдела продаж, продолжительность цикла сделки, выявились лидеры и аутсайдеры в отделе продаж - есть над чем задуматься и есть поле для принятия управленческих решений (причем не просто “по ощущениям” или “интуиции” а на основе фактов и статистики CRM системы)

Здесь начинается консалтинг

Более активных менеджеров поставили на работу с новыми обращениями, менее эффективных на работу с текущими клиентами (согласитесь продать второй и последующий разы гораздо проще, чем первый, когда клиент уже знает качество твоего товара, спрос на него и тд) вместе с тем появилось понимание реальной загруженности менеджеров и нехватка лидов.

Запустили интернет маркетинг, сначала были тесты, бюджет 50 тысяч, но когда пошли первые продажи, бюджет увеличили до 100 тысяч. Как ни странно, это не дало ожидаемого эффекта!

С нашей стороны был проведен аудит CRM системы и консалтинг руководителя, выявили “узкие места” и “слабые звенья” в компании. В ходе аудита выявили что 40% лидов/обращений некачественные, что сильно удивило Заказчика, но правда есть правда, для этого и заказывают у меня аудит и консалтинг.

В ходе консалтинга были определены зоны роста отдела продаж, подготовлены корректировки для рекламных компаний и тз для маркетолога. Руководитель решил не сокращать бюджет, но внесенные изменения увеличили эффективность рекламы и заявки стали приходить более целевые и качественные. Здесь вопрос встал о равномерном распределении заявок между менеджерами/хантерами, была установлена доработка автоматически распределяющая все заявки поровну.

картинка график роста выручки

Как результат работы компании в amoCRM и нашем сопровождении, за 1 год компания увеличила оборот с 250 млн до 300 миллионов рублей.

Так СRМ и наши услуги принесли в компанию дополнительно 50 миллионов рублей!

Я считаю что это хороший пример сотрудничества с нашей компанией. На данный момент работа с Заказчиком продолжается и через пару лет напишу статью как мы помогли нашему клиенту прийти к 1 миллиарду рублей оборота.

Если Вы являетесь владельцем бизнеса и хотите узнать как применить данный опыт для развития вашей компании - оставьте заявку на бесплатную консультацию.

мои контакты

+7(843) 202-40-85 телефон, WhatsApp

@damirhairov Инстаграм, телеграм