ЖАЛОБА НА ЯНДЕКС ДОСТАВКУ

Я @DanielBogdanov, работаю в Яндекс Доставке (не в Яндекс Еде) официальным пешим курьером. Мой трудовой стаж составляет пять лет.

Сегодня мой аккаунт был заблокирован, якобы, за нарушение правил сервиса. Один из операторов технической поддержки пытался связаться со мной по телефону в рабочее время, когда я находился на доставке. Однако, звонки не поступали на мой смартфон. В журнале пропущенных звонков на моём устройстве таких нет. Вскоре мой аккаунт был заблокирован одним из старших специалистов (вероятно, из-за того, что он не смог дозвониться; при этом номер, с которого осуществлялись звонки им не был указан).

Я сразу же запросил в чате технической поддержки позволить мне связаться со старшим специалистом. Вскоре, тот вышел на связь и попросил прислать фотографию меня с паспортом в руках. Я объяснил, что проживаю в деревне, а работаю в городе, что блокировка была произведена по ошибке, что смогу отправить фотографию себя с паспортом только вечером, после возвращения домой с работы.

Вечером, вернувшись из города, я отправил запрошенное им фотографию, но в ответ получил игнорирование ответа, которого до сих пор нет.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить старшему специалисту, что курьеры регулярно проходят фотоконтроль лица, без которого система не допускает их к работе. Не следует отвлекать курьеров звонками в рабочее время и блокировать их аккаунты во время выполнения заказов. Такие действия могут привести к потере квалифицированных сотрудников.

Хотелось бы узнать, будет ли мой аккаунт разблокирован, или мне придётся рассмотреть возможность перехода к конкурентам?