Как не нужно отчитываться клиенту о выполннии задачи

Ситуация с работы.

У клиента на сайте отвалилась оплата заказов. Я дал задачу программисту и он ушёл работать. Через какое-то время он вернулся и у нас произошёл странный диалог.

Ниже его направленность, детали удалены:

Для меня это было мучением: понять что в итоге стряслось, как программист решил задачу. Я не понимал, как мне отчитаться своему клиенту об этом.

Я из тех специалистов, которые хотят понимать, что и как работает.

Из-за такого клиентского сервиса программиста я не хочу больше давать ему задачи.

Это можно сделать гораздо короче и гораздо приятнее:

Надо думать на пару ходов вперёд и заранее писать о времени, деньгах, проблеме и решении. Ведь эти вопросы всё равно всплывут во время беседы.