Как установить чат-бота в Директе Instagram с помощью сервиса BossDirect

Однажды у меня был клиент - дизанер интерьеров в Санкт-Петербурге. Продвигались мы в основном через таргет в Инстаграме. Каждый день на нас подписывалось 10-20 аккаунтов. Это небольшое количество, поэтому на все вопросы в директе отвечали вручную. Какое-то время нас устраивал такой варинт. С каждым подписчиком можно переговрить лично, узнать его потребности.

Но потом мы решили увеличить бюджет и тратить на рекламу не 300₽ в день, как раньше, а около 1000₽. После этого количество подписок выросло до 100-150 в день (подписчики по России выходили около 5-6 рублей). И вот тут-то оказалось, что мы даже вдвоём не успеваем отвечать на все вопросы.

Сначала мы подумали о найме помощника, но в итоге отказались от этой идеи, т.к. вряд ли бы помощник согласился работать по ночам. А нам действительно писали в любое время суть. Ведь кто-то увидел рекламу в позднее время, а кто-то живёт в Сибире или на Дальнем Востоке.

Чтобы не терять заявки, не тратить время на директ и обойтись без помощника мы решили найти сервис по автоматизации общения с клиентами в Директе. Их оказалось не так уж то и много для Инстаграма. Самый популярный из таких сервисов - это Chat2Desk, но нам он оказался не по карману. В итоге, мы остановились на BossDirect.

У этого сервиса есть несколько плюсов: бесплатный период на 5 дней, невысокая цена за использвание и простота настройки. Раньше я никаких курсов по чат-ботам не проходил. Настроить бота мне удалось интуитивно. Сейчас расскажу что и как мы делали.

Во-первых, я настроил автоприветсвие для новых подписчиков. Текст приветсвия был очень простой "Привет! Вы нас по рекламе нашли?". На него отвечали процентов 80-90 подписавшихся. Во-вторых, я узичил все возражения. В основном писали так "работать с дизайнером очень дорого" и "мы же с вами живём в разных городах". Чтобы закрывать эти возражения мы написали два поста, в которых говорилось, что работать с дизайнером не так уж то и дорого и вообще в XX веке все работают по интернету.

Дальше я прописал ключевые слова. В зависимости от ответов подписчиков менялся ответ чат-бота. Чтобы понять, как работал скрипт продаж, проще привести пример:

- Привет! Вы нас по рекламе нашли?

- Да

- Планируете ремонт или пока просто фотографии смотрите?

- Планируем ремонт

- Ремонт будете сами делать или хотите вместе с дизайнером

- Сами

- Сами, потому что с дизайнером дорого?

- Да, верно

- На самом деле, работать с дизайнером не так уже то и дорого. Вот, ссылка на пост, где говорится как можно сэкономить на дизайн проект

Настроив чат-бот нам оставалось наслаждаться как клиенты "спорят" со скриптом, а потом, прочитав пост хотят попасть на консультацию или заказать дизайн-проект. Мы же подключались к переписке только когда бот отрабатывал все возражения.

Помимо общения с новыми подписчиками мы нашли и другое применения для бота. Мы запустили таргетированную рекламу с призывом писать в директ кодовое слово, чтобы получить чек лист (в директ писали слово "дизайн"). Чат-бот считывал кодовое слово и высылал ссылку на pdf файл про оформление квартиры. Через некоторое время бот спрашивал: "Удалось ли скачать чек-лист, работает ли ссылка?" и после включал свою старую пластинку "Планируете ремонт или просто ищите какие-то идеи для дизайна?".

Основная сложность при настройки чат-бота заключается в необходимости детально изучить возражения клиентов, продумать ответы на эти возражения. В любой момент может что-то пойти не так. Бот может начать давать нерелевантные ответы и тогда весь скрипт порушится. Поэтому большое внимание нужно уделять тестам и построению ителлектуальной карты. Даже после недели работы бота приходилось вносить какие-то правки. Но все эти затраты окупились с лихвой. Клиентам было приятно, что им отвечают в туже секунду, а не через час или день. А нам было приятно, что выросло число продаж.

Данил Иванов

Участник закрытого клуба RedSMM

Мой Instagram: @ya.ivanov

https://www.instagram.com/ya.ivanov

W/A: +79052052206

Telegram: @danikrus