А что вообще такое SMM?
Спойлер: не только маркетинг в социальных сетях.
«SMM — да тут же ничего сложного! Пилишь постики, делаешь мемы, клиенты приходят, получаешь деньги. Круто же!» Ну да, ну да.
Моя первая работа была именно такой. Я не знал, что такое контент-план, целевая аудитория и аналитика — просто делал фото и видео, максимально приближенные к продукту и аудитории, смотрел, как увеличиваются лайки, и радовался. Хорошо, что жизнь меня научила многому.
Итак, SMM, или social media marketing — маркетинг в социальных сетях. Вроде бы всё понятно — социальные сети, продвижение, контент-планирование, анализ результатов. Но давайте покопаемся глубже и разделим работу SMM на три части.
Социальные сети
Вроде бы всё понятно, да? ВКонтакте, Одноклассники, упаси господи, TenChat. В них SMM работает каждый день. Но тут-то и кроется главная проблема: социальные сети — не только всё вышеперечисленное.
Читаем внимательнее: social media marketing.
Не буду вдаваться в терминологию, скажу лишь, что социальные сети — часть социальных медиа. А к ним относятся блоги, форумы, лидеры мнений, СМИ, сайты-отзовики и бог знает что ещё. Да, продвижение в социальных сетях — это не только продвижение своих каналов, но и влияние на другие. А эта работа не ограничивается лишь контент-планом, написанием постов и согласованием дизайна.
Маркетинг
Здесь всё ещё сложнее. Возьмём самое простое определение термина — любые действия, направленные на продажу чего-либо. Продавать можно разными способами, в том числе через социальные медиа.
Но тут же возникает вопрос: маркетинг в социальных медиа находится не в вакууме. SMM взаимодействует с пиаром, инфлюенсерами, отделом продаж, администраторами пабликов. По своей сути SMM-щик влезает на территорию своих коллег, выполняя то задачи таргетолога, то PR-щика, то комьюнити-менеджера. Этакий универсальный солдат, готовый в любой момент впрягаться в любой движ.
Так что SMM — это про маркетинг в любом его проявлении. Но, конечно, всё зависит от обязанностей, которые вы будете выполнять на работе. Просто будьте готовы к тому, что ваша зона ответственности не будет ограничиваться чисто социальными медиа.
Менеджмент
Ну и на десерт — управление проектами. Я воспринимаю социальные сети и аккаунты, которые веду, как отдельные проекты. У них есть даты реализации (нечёткие, но всё же они существуют во времени), планирование, прогревы, аналитика и результаты. Типичный бизнес-проект, который приносит компании прибыль.
И вот ещё одна стезя SMM-щика — проджект-менеджер, который работает с копирайтерами, дизайнерами, заказчиком и ещё кем-то.
Надеюсь, теперь вы понимаете, что SMM — не только про социальные сети, постики и мемы. Но и не стоит думать, что вас сразу кинет в эту бездну. Если вы начнёте с мелких проектов и познакомитесь с каждой из этих трёх частей SMM поодиночке, вам будет проще выстраивать стратегии и заниматься маркетингом более профессионально.
SMM-щик — это продажник?
Затрону ещё одну важную тему в этой статье, которая проходит красной нитью сквозь все три блока SMM.
Мой ответ таков — и да, и нет. Если рассматривать маркетинг как часть продаж, то SMM, конечно, помогает зарабатывать бизнесу. Он выстраивает воронку продаж, отвечает на вопросы в комментариях и директе, настраивает рекламные кампании, формирует пользовательский интерес к продукту.
Если вас просят обзванивать клиентов с предложением услуг или писать в сообщения рандомным людям с просьбой купить ту или иную вещь, смело баньте таких клиентов. Потому что, во-первых, вы видели, сколько задач SMM я описал выше. Добавьте к этому продажи — и можно смело выгореть в первый же день.
А во-вторых, SMM, как правило, не является единственным каналом маркетинга для клиентов. Всегда есть контекст, таргет, SEO. Представьте, сколько клиентов будет сыпаться с каждого канала, даже если бизнес небольшой. И это нужно обрабатывать. SMM в данном случае лишь помогает выстроить цепочки продаж, повлиять на мнение покупателей. И он не всегда инструмент прямых продаж.
Как правило, продажами лучше заниматься отдельным людям, которые могут профессионально донести преимущества продукта, ответить на вопросы и провести по воронке до конца.
Шучу — это и правда интересно, особенно если освоить маркетинг по полной.